Customer Support

• Customer support: You are the point of contact for our German-speaking customers via phone (inbound only) and email.
• Amazon communication: You respond to buyer inquiries on Amazon and handle reviews.
• Advice: You assist with questions about products, orders and returns.
• Ticketing system: You process requests accurately in the ticketing system and document them transparently.
• Technical support: You handle warranty, repair and complaint requests.
• Spare parts: You clarify and order required spare parts.
• Coordination: You maintain regular communication with the logistics, returns and order processing teams.

Customer Service, Part-time, 20 h/week

• Deine Rolle als **Kundenservice Mitarbeiter** ist das Herzstück unserer Kundenbeziehungen in Deutschland.
• Sei die erste Anlaufstelle für unsere Apothekenkunden (B2B) und begleite sie vom Onboarding über die erste Bestellung bis hin zu einer langfristigen Partnerschaft.
• Du bist dafür verantwortlich, dass Bestellungen reibungslos abgewickelt werden, überwachst den Lieferstatus und stellst sicher, dass unsere Produkte sicher und pünktlich bei unseren Partnern ankommen.
• Bei Lieferverzögerungen, Reklamationen oder komplexen Anfragen reagierst du proaktiv, lösungsorientiert und immer mit der höchsten Servicequalität.
• Du arbeitest eng mit unseren Logistik-, Vertriebs- und Compliance-Teams zusammen, um unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
• Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen präzise in unserem Ticketsystem und sorgst für eine exzellente Datenqualität.

Customer Service Agent

• Lead, coach, and develop a team of Customer Support Agents
• Monitor performance, quality, and customer experience metrics
• Support day-to-day operations and help the team navigate complex customer situations
• Partner with other departments to improve processes and customer outcomes
• Identify operational inefficiencies and propose practical solutions
• Utilize AI tooling to boost the team’s impact
• Help shape the future of our support organization through continuous improvement initiatives

Customer Support Team Lead – Europe

• Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung von KI-Lösungen im technischen Kundendienst (z. B. Wissensmanagement, Chatbots, etc.)
• Erstellung von Schulungsunterlagen zur praktischen Anwendung von KI-Lösungen und ggf. Durchführung von Schulungen
• Analyse und Aufbereitung von Fehler- und Felddaten zur Identifikation von Ursachen von technischen Problemen an unseren Fahrzeugen
• Erstellung von Auswertungen und Berichten für die Bearbeitung von technischen Reklamationsthemen im Fehlerrückführprozess
• Mitarbeit bei der Erstellung von Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen

Praktikum – Customer Service, KI

• Du koordinierst und verwaltest unsere Deal-Pipeline in HubSpot
• Du unterstützt bei der Terminplanung, -vorbereitung und -koordination für Kundentermine (online & telefonisch)
• Du bereitest Vertriebsunterlagen und Präsentationen vor (Vorlagen vorhanden)
• Du sorgst für den reibungslosen Ablauf im Backoffice – von CRM-Pflege bis zur Angebotserstellung
• Du betreust unsere Bestandskunden organisatorisch und unterstützt bei Onboardings & Nachfragen
• Du arbeitest eng mit Geschäftsführung, Support und Produktteam zusammen

Mitarbeiter/in Vertriebsinnendienst, Kundenbetreuung – Automotive

• Steuerung der Kundenprozesse und zügige Bearbeitung von Anliegen
• Kompetente Betreuung der Kunden bei telefonischen und schriftlichen Anliegen sowie in direkten Gesprächen
• aktives Einbringen von Know-how in Projekte und Sonderaufgaben
• Gewissenhafte und fristgerechte Bearbeitung von Kundenanliegen zu Produkten aus dem EWR AG Portfolio im CRM- und Abrechnungssystem
• Sicherstellen exzellenten Service und Prozessqualität im Verantwortungsbereich
• Unterstützung bei spannenden internen Projekten (z. B. Einführung neuer Systeme)

Sachbearbeiter, Kundenservice

• Du hilfst täglich per Telefon, E-Mail und Zoom e-Commerce Unternehmer:innen bei buchhaltärischen Problemen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch klare und freundliche Kommunikation.
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserung unserer Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Onboarding Automation Team zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Kundensupport, Onboarding – Finanzbranche

• Bearbeitung von Supportanfragen von Endkunden (1st Level Support)
• Dokumentation der Supportanfragen
• Protokollierung von Kommunikationsverläufen
• Überwachung offener Themen (Tickets) bis zur finalen Klärung

Werkstudent Customer Support

• Provide specialist advice and support to customers
• Regulatory assessment of food products, including evaluation of laboratory test results and report preparation
• Review of food labels
• Define the scope of analyses and test plans on behalf of customers
• Support the sales team in preparing quotations

Food Chemist, Customer Support (Food)

• Customer support ownership: You respond to inquiries from our cat owners daily via email, chat and social media — quickly, empathetically and always with the right tone.
• Service quality & KPIs: You monitor key metrics such as First Response Time, CSAT and One-Touch Resolution rate and actively work to continuously improve them.
• Consultative advice: You advise our community on nutrition, products, subscriptions and deliveries — using our internal knowledge base and expert input.
• Shopify & subscription management: You handle orders, returns, subscription adjustments and complaints accurately and independently in Shopify and our helpdesk.
• Cross-functional collaboration: You act as the liaison between customers and our teams in Operations, Product and Marketing — you provide structured feedback and help solve recurring issues permanently.
• Processes & scaling: You help develop our Customer Care processes, templates and knowledge base so we can continue to deliver top service as volume grows.
• Escalation management: In difficult cases you keep a cool head, find pragmatic solutions and protect both our customers and the company.

Customer Care Manager

• Support and advise our existing customers on weekends
• Receive customer complaints and feedback and find satisfactory solutions
• Ensure prompt and friendly assistance for customers
• Take responsibility for customer satisfaction and develop measures to increase customer retention
• Work closely with Sales, Marketing and other departments on customer care

Customer Support on Weekends, Working Student/Minijob

• Sie gestalten aktiv die Terminierung von Kunden, Netzwerkpartnern für das Management.
• Sie übernehmen die zuverlässige Planung und Koordination von Meetings, Terminen sowie Geschäftsreisen.
• Sie organisieren das Tagesgeschäft mit.
• Sie bereiten Meetings vor – mit aussagekräftigen Dokumenten, Reports und Präsentationen.
• Sie unterstützen beim Projektmanagement, verfolgen To-dos und stellen sicher, dass Entscheidungen und Aufgaben zeitgerecht umgesetzt werden.
• Sie gehen mit sensiblen Daten souverän um.

Assistenz, Customer Service Management

• Support the IT support team in daily operations (1st & 2nd level support)
• Receive and handle support requests via email and ticketing system
• Install, configure, and maintain hardware and software
• Troubleshoot and resolve issues in collaboration with experienced colleagues
• Document IT processes and support cases
• Participate in internal IT projects and rollouts

Internship – IT Customer Support

• Du begleitest ausgewählte Kunden strategisch über ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen.
• Kundenverantwortung: Du begleitest ausgewählte Bestands- und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems.
• Analyse: Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Überwachung der Health Scores und regelmäßiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen.
• Serviceentwicklung: Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte für nachhaltigen Kundenerfolg.
• Optimierung: Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Du Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran.
• Steuerung: Um unsere Customer-Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports.

• Kundenbetreuung: Du bist Ansprechpartner:in für unsere deutschsprachigen Kunden per Telefon (nur Inbound) und E-Mail.
• Amazon-Kommunikation: Du beantwortest Käuferanfragen über Amazon und bearbeitest Bewertungen und Rückfragen marktplatzkonform.
• Beratung: Du unterstützt bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
• Ticketsystem: Du bearbeitest Anfragen sauber im Ticketsystem und dokumentierst nachvollziehbar.
• Technischer Support: Du bearbeitest Gewährleistungs-, Reparatur- und Reklamationsanfragen, ziehst bei Bedarf Kolleg:innen oder unsere Datenbank hinzu.
• Ersatzteile: Du klärst und beauftragst benötigte Ersatzteile.
• Koordination: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit den Teams Logistik, Retouren und Auftragsabwicklung.

Kundenservice, Teilzeit

• Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest eigenständig E-Mails über unser Ticket-Managementsystem
• Prozess-Optimierung: Du baust SOPs, Macros und Antwort-Templates auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
• Automatisierung: Du richtest Triggers, Automations und Workflows ein, um wiederkehrende Anfragen zu automatisieren.
• KPI Steuerung & Forecasting: Du steuerst den Support über KPIs wie Ticket-Order-Ratio, FRT und CSAT.

Customer Support Lead – m/w/d

• Selbständige Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung
• Unterstützung bei der Administration der eingesetzten Kundenservice-Tools
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

Mitarbeiter Kundenservice

• Handle customer requests via email, phone, and social media.
• Ensure high-quality customer relationship follow-up in line with our KPIs.
• Contribute to the optimization of tools and processes, and proactively report friction points/bugs encountered by our customers to internal teams.
• Contribute to the continuous improvement of the service by proactively suggesting improvements.

Junior Customer Care Specialist

• Are you a chatterbox? With us, you'll even get paid for it!
• Do you enjoy talking on the phone? With us you can do that full-time.
• Do you like taking care of everything and everyone? Our customers will love that.
• Are you a good listener and can find a solution to every problem? Then you're exactly right for us!
• Is the customer king to you? It's great that this still exists.
• You will be responsible for all inquiries, quotations/price calculations, complaints, orders, etc., and you will advise on using internal tools/DB Schenker Connect and other issues.
• You enjoy pitching in and supporting trade shows, campaigns and events.
• You also handle administrative tasks such as KPIs, market research, competitor analysis and reporting.

Customer Service Representative

• Carefully and accurately process inquiries from regulatory authorities and courts
• Review payment transfers and account transactions of our customers and report suspicious activity to the internal Compliance team
• Serve as the point of contact for our customers for inquiries following account opening
• Improve our service by actively collecting and analyzing customer feedback and finding satisfactory resolutions
• Act as the communication interface between our customers, internal departments and the 1st-level call center
• Be a jack-of-all-trades and support your colleagues wherever needed

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Customer Service, Part-time, 20 h/week

Customer Service Agent

Customer Support Team Lead – Europe

Praktikum – Customer Service, KI

Mitarbeiter/in Vertriebsinnendienst, Kundenbetreuung – Automotive

Sachbearbeiter, Kundenservice

Kundensupport, Onboarding – Finanzbranche

Werkstudent Customer Support

Food Chemist, Customer Support (Food)

Customer Care Manager

Customer Support on Weekends, Working Student/Minijob

Assistenz, Customer Service Management

Internship – IT Customer Support

Customer Care Manager

Kundenservice, Teilzeit

Customer Support Lead – m/w/d

Mitarbeiter Kundenservice

Junior Customer Care Specialist

Customer Service Representative

B2C Customer Service Representative (FinTech)