Kundenbetreuung, Buchhaltung – Steuerfachangestellter / Fachwirt

BuchhaltungsButler

Customer Support role handling e-commerce and SaaS client needs in a remote setting. Engaging in onboarding, ticket resolution, and content creation for a finance-oriented startup.

Posted 7/22/2026full-time🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer engagement within the E-Commerce and SaaS sectors, with a strong focus on understanding customer needs and delivering tailored solutions. Proficient in financial accounting processes and capable of defining and achieving realistic goals and KPIs.

Highest-signal resume keywords

Customer EngagementFinancial AccountingSaaS ExperienceKPI Definition and TrackingBilingual Communication

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Hard Skills

Financial AccountingKPI DefinitionCustomer Needs AnalysisContent Creation

Soft Skills

Active ListeningCustomer Orientation

Tools & Technologies

ZendeskConfluenceSlackGoogle Workspace

Industry Keywords

E-CommerceSaaSOnboardingAutomationContent Strategy

About the role

Key responsibilities & impact

Du führst Demo-Calls durch, in denen du aktiv zuhörst, die Bedürfnisse unserer Kund:innen im E-Commerce - und SaaS-Bereich verstehst und passende Lösungen ableitest
Du bearbeitest eigenverantwortlich Support-Tickets und findest schnelle, kundenorientierte Lösungen
Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- & Automation-Team zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln
Du erstellst eigenständig Content wie Blogartikel, Templates oder Hilfeseiten und unterstützt aktiv bei der Umsetzung unserer KI- & Content-Strategie

Requirements

What you’ll need

Du bringst Erfahrung im Bereich Finanzbuchhaltung mit – oder hast ein gutes Verständnis für steuernahe Prozesse
Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt – idealerweise im SaaS- Umfeld und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse mit
Du verstehst es, realistische Ziele und KPIs zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen – sowohl für dich als auch in Zusammenarbeit mit deinem Team
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich
Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools wie Zendesk, Confluence, Slack, Google Workspace, oder ähnlichen Systemen

Benefits

Comp & perks

Die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup eigenständig Projekte voranzutreiben und echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen
Regelmäßige Entwicklungsgespräche und jährliches Fortbildungsbudget
Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, No-Dresscode, Team Dinners, Sportangeboten, After-Work-Drinks und regelmäßigen Company Offsites
Remote first oder in unserem Büro direkt am Ostbahnhof – mit Balkon und Blick auf die Spree
Familienfreundlichkeit durch Flexibilität bei der Organisation Deiner Arbeitszeiten und Arbeitsorte
Ein attraktives Vergütungspaket und 30 Tage Urlaub