Customer Support Werkstudent

Edubini GmbH

Customer Support Werkstudent managing customer inquiries through email and ticket systems in Hamburg. Engaging in customer support while enjoying a flexible work environment.

Posted 7/21/2026part-timeHamburg • 🇩🇪 GermanyEntry LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer support capabilities with proficiency in managing inquiries through ticket management systems and payment platforms. Possesses excellent written communication skills in both German and English, ensuring effective interaction with customers.

Highest-signal resume keywords

KundenorientierungErfahrung Mit ShopifyTicket-Management-SystemeSchriftliche Ausdrucksweise In DeutschSchriftliche Ausdrucksweise In Englisch

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Kundenanfragen BearbeitungZahlungsfälle KlärungBewertungs-PflegeEskalations-ÜbergabeErfahrung Im Kundensupport

Soft Skills

Sorgfältige ArbeitsweiseEigenverantwortliches ArbeitenÜberblick Bei Parallelen Anfragen

Tools & Technologies

ShopifyPayPalKlarnaShopify PaymentsZendesk

Industry Keywords

Ticket-Management-SystemCommunity ManagementKundenbewertungenTrustPilot

About the role

Key responsibilities & impact

Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren über unser Ticket-Managementsystem.
Zahlungsfälle: Du klärst Zahlungsfälle über PayPal, Klarna und Shopify Payments.
Bewertungs-Pflege: Du pflegst und beantwortest Kundenbewertungen auf Plattformen wie TrustPilot.
Eskalations-Übergabe: Du übergibst komplexe Fälle strukturiert an den Customer Service Lead.

Requirements

What you’ll need

Du hast eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.
Erfahrung mit Shopsystemen wie Shopify und Ticket-Tools wie Zendesk ist von Vorteil.
Du bist eingeschriebener Student:in und kannst 10 bis 20 Stunden pro Woche zuverlässig arbeiten.
Du arbeitest sorgfältig, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
Du hast eine hohe Kundenorientierung und Spaß daran, anderen weiterzuhelfen.
Erste Erfahrung im Kundensupport oder Community Management ist wünschenswert, aber kein Muss.

Benefits

Comp & perks

Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen – Leistung wird gesehen und außergewöhnlicher Einsatz auch außergewöhnlich belohnt.
Karriere ohne Politik & Hierarchien – Kein langes Warten auf Beförderungen – wenn du wächst, wächst die Verantwortung mit dir.
Flexibles Arbeiten, das zu dir passt – Remote, hybrid oder im Office – du entscheidest.
Teamreisen & coole Offsites – Team-Events, Workations & eine Kultur, in der Leistung und Spaß zusammenpassen.
Modernste Ausstattung – MacBook, höhenverstellbarer Schreibtisch & alles, was du für Höchstleistung brauchst.
Modernes Office in der Speicherstadt Hamburg – Ein inspirierender Arbeitsplatz mit Blick auf die Elbphilharmonie im Herzen der Stadt.