Customer Support

• Act as the first point of contact for German-speaking customers, providing expert support before, during, and after the booking process.
• Handle customer inquiries efficiently and empathetically via phone and email, ensuring a smooth and positive experience at every touchpoint.
• Advise customers using in-depth knowledge of SIXT's products, services, and mobility solutions to recommend the best options for their needs.
• Improve customer satisfaction and loyalty through friendly, professional, and solution-oriented service.
• Identify and escalate complex cases when necessary, collaborating closely with internal teams to ensure timely and accurate resolution.
• Contribute as an active team player by supporting administrative tasks and sharing knowledge to continuously improve team performance.

Customer Service Agent — German & English Speaking

• Kundenbetreuung im Bereich KFZ-Versicherung
• Kompetente Bearbeitung aller Anfragen im Kundenservice
• Steigerung der Kundenzufriedenheit

Kundenservice KFZ-Versicherung – m/w/d

• Gestionar el proceso desde la entrada de pedidos hasta la entrega.
• Gestión día a día del proveedor de servicios logísticos local para lograr los mejores resultados de servicio.
• Gestionar reclamaciones logísticas de los clientes y abonos y cargos relacionados para los mercados de España, Portugal y Benelux.
• Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono o email.
• Asegurar el proceso de planificación de las manipulaciones locales.
• Gestión y análisis de las faltas de servicio.
• Gestionar las entradas de facturas relacionadas con servicios de instalaciones, compras de material o cualquier otro servicio necesario para el funcionamiento de la oficina.

Customer Service Especialista, Inglés Alto

• Respond to requests accurately and completely
• Professionally and appropriately respond to customers inquiries and develops a positive working relationship
• Consistently meet and sometimes exceed individual and team goals
• Use industry and system knowledge to find the root cause of an issue, explore and find alternatives and solutions and appropriately advise/educate the customer
• Use positive language and word choices to avoid negative customer reactions

Customer Support Representative

• Manage & coach the Customer Care team
• Lead the Spanish Care team on a daily basis to drive performance.
• Ensure 1to1, performance reviews and other meetings with the Spanish Care Team.
• Ensure tickets review with the Spanish Care team.
• Provide coaching and support to the team when needed.
• Monitor and analyze KPIs (CSAT, average reply time, average number of replies) to ensure quality.
• Guarantee high responsiveness and service quality for tickets to thrive for excellence.
• Participate to tickets handling with the team and merchants calls (around 20% of your time).
• Be responsible for escalations from our merchants via calls and meetings.
• Create Ad hoc strategic planning with merchants without an Account Manager.
• Implement and update structured workflows / processes to manage Care requests efficiently.
• Ensure streamlined communication with merchants in Care remit.
• Align with the Account Management team to ensure a seamless experience for merchants.
• Work closely with operations & product teams to ensure merchant feedback leads to meaningful improvements.

Customer Care Manager

• Je behandelt vragen van creditcardhouders en zorgt voor de beveiliging en bescherming van hun klantgegevens.
• Dit vereist dat je de veiligheidsprocedures rond gevoelige gegevens kunt volgen, maar we zullen je alles leren tijdens een betaalde training.
• Klantenservice, blokkeren van verloren/gestolen credit- en debet kaarten.
• Identiteitscontrole, vragen beantwoorden en uitleg geven over de te volgen stappen behoren tot je kerntaken.
• Tijdelijk geblokkeerde kaarten controleren op transacties van kaarthouders of niet.
• En de creditcard permanent blokkeren of deblokkeren.
• Schadedossiers afhandelen.
• Verzorgen van een nauwkeurige administratieve afhandeling en opvolging van vragen en verzoeken.
• Fungeren als essentiële schakel tussen de klant en de organisatie.

Klantenservice Medewerker

• Act as the main point of contact for all guest-related cases, ensuring fast, empathetic, and effective resolution.
• Oversee the full guest journey - from check-in to post check-out - maintaining Ukio’s high service standards.
• Take full ownership of your portfolio, monitoring operational performance and proactively addressing risks.
• Use data and internal dashboards to analyze metrics and implement improvements in guest experience and operational efficiency.
• Lead post-case reviews and implement long-term solutions to recurring issues.
• Partner closely with internal teams (Operations, Sales, Property Management and Quality) to ensure seamless coordination and enhance overall service.
• Monitor and control budget and operational KPIs to ensure sustainable performance.

Hospitality Customer Experience – Back Office

• Be a Qonto Ambassador: Delight our Spanish customers with sharp, fast support via email, chat, and phone — both inbound and outbound. Every interaction reinforces their decision to choose Qonto.
• Be the voice of our customers: Customer Voice is precious to us — we use it to continuously improve our product and maintain the "WOW" effect our customers love. You'll surface insights, flag root causes, and contribute around one improvement per month through our PDCA cycles.
• Hit our quality bar: Reach a Stellar Support score ≥ 70/100 (deep-dive quality score), fast First Reply Time (chat under 5 min, email under 30 min), and zero backlog at end of day.
• Take ownership: Identify anomalies, propose better problem-solving methods, and keep your teammates aligned on what's changing.

Customer Care Officer – Spanish Market

• Maintain our high customer satisfaction score through personalized, in-depth support by answering all customer questions via email, chat, and phone.
• Anticipate clients' expectations and understand their needs to continuously improve our product and preserve the "WOW" factor in our relationships. Your role is key to enabling continuous product improvement.
• Establish internal processes to better respond to customer requests (dashboards, feedback to Operations and Product teams, etc.) using our continuous improvement methodology. You will identify anomalies, optimize and implement new problem-solving approaches, and keep colleagues informed of all developments.

Customer Care Officer – VIP Clients, French Market

• Gestión de la relación con nuestros clientes: Ser su principal punto de contacto, ofreciendo asesoramiento y resolviendo consultas para maximizar su uso y beneficio de la herramienta.
• Diseñar y actualizar material de soporte: Manuales, videos y otros recursos que faciliten el uso del software tanto a clientes internos como externos.
• Colaboración con equipos de desarrollo y producto: Trabajar de manera continua con estos equipos para mejorar las funcionalidades del software basándonos en el feedback de los clientes.
• Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente: Realizar un monitoreo continuo proponiendo mejoras que optimicen los procesos de atención y garanticen una experiencia excepcional.
• Gestión de la base de datos de clientes: Alimentar y actualizar la base de datos con información relevante que nos ayude a brindar un servicio personalizado.
• Análisis de datos y propuestas estratégicas: Gestión de la información recibida por parte de clientes y colaboradores para proponer acciones que fomenten la consecución de nuestros objetivos.
• Aportar valor desde Customer Experience: Identificar oportunidades de negocio y puntos de dolor, convirtiendo nuestro servicio en un valor añadido para los clientes y para la propia empresa.

Customer Experience Planner

• Soporte funcional SAP de primer y segundo nivel
• Parametrización y gestión de pequeños evolutivos sobre SAP S/4HANA
• Gestión y resolución de incidencias funcionales
• Coordinación y seguimiento del partner externo encargado del mantenimiento evolutivo
• Recogida, análisis y priorización de requerimientos de negocio
• Interlocución continua con áreas de Operaciones, Compras, Ventas y Finanzas
• Gestión de accesos, roles y permisos
• Testing y validación funcional de nuevas soluciones
• Participación en proyectos de evolución del ecosistema SAP: Implementación de módulo de transporte, Integración Salesforce + SAP, Nuevos evolutivos sobre S/4HANA, Exploración de soluciones IA SAP (Joule / copilots)

SAP Functional & Support Specialist – S/4HANA

• Sluit je aan bij ons team en maak deel uit van een bedrijf dat zich inzet om geweldige service-ervaringen te creëren voor onze geweldige klanten.
• Je behandelt vragen van creditcardhouders en zorgt voor de beveiliging en bescherming van hun klantgegevens.
• Dit vereist dat je de veiligheidsprocedures rond gevoelige gegevens kunt volgen, maar we zullen je alles leren tijdens een betaalde training.
• Klantenservice, blokkeren van verloren/gestolen credit- en debet kaarten.
• Identiteitscontrole, vragen beantwoorden en uitleg geven over de te volgen stappen behoren tot je kerntaken.
• Tijdelijk geblokkeerde kaarten controleren op transacties van kaarthouders of niet.
• En de creditcard permanent blokkeren of deblokkeren.
• Schadedossiers afhandelen.
• Verzorgen van een nauwkeurige administratieve afhandeling en opvolging van vragen en verzoeken.
• Fungeren als essentiële schakel tussen de klant en de organisatie.

Klantenservice medewerker

• Un año de contrato laboral remunerado
• Participar en proyectos con un impacto real
• Itinerario formativo en soft skills y herramientas clave
• Modalidad híbrida de trabajo y flexibilidad de entrada y salida

Customer Experience

• Gestión de altas y modificaciones.
• Creación y modificación de obras, proyectos y usuarios en operator.
• Revisión de la información proporcionada por el contratista para asegurar su correcta configuración.
• Realización de correcciones de validaciones cuando el cliente lo solicite.
• Comunicación con el contratista para solicitar documentos adicionales o aclaraciones.
• Resolución de incidencias, dudas, consultas y solicitudes de los contratistas.
• Seguimiento de casos hasta su cierre.
• Colaboración directa con el KAM para mantener la fidelización del cliente.
• Apoyo en tareas de coordinación y comunicación para mejorar la calidad del servicio.
• Registro y seguimiento de casos mediante Salesforce.
• Atención telefónica a través de Aircall.
• Manejo de plataformas internas para la gestión de obras y documentación.

Técnico de Atención al Cliente – Contratas, Construcción

• Customer consultation
• Problem resolution
• Work from home

Customer Service

• Act as the primary contact for customer inquiries via email and phone
• Manage and support customer accounts within your assigned region
• Deliver an exceptional customer experience
• Prepare and manage quotations and data in billing systems
• Work closely with internal teams to coordinate end-to-end processes
• Build and strengthen long-term customer relationships

Sales and Customer Support Consultant – Spanish, French, English

• Klantenservice, blokkeren van verloren/gestolen credit- en debet kaarten.
• Je behandelt vragen van creditcardhouders en zorgt voor de veiligheid en bescherming van creditcardgegevens.
• Identiteitscontrole, vragen beantwoorden en uitleg geven over de te volgen stappen behoren tot je kerntaken.
• Tijdelijk geblokkeerde kaarten controleren op transacties van kaarthouders of niet.
• En de creditcard permanent blokkeren of deblokkeren.
• Schadedossiers afhandelen.
• Verzorgen van een nauwkeurige administratieve afhandeling en opvolging van vragen en verzoeken.
• Fungeren als essentiële schakel tussen de klant en de organisatie.

Klantenservice Medewerker BE/NL/UK

• Atención telefónica a clientes empresa.
• Gestión de avisos urgentes.
• Gestión y seguimiento de correos electrónicos.
• Tareas administrativas derivadas de la atención al cliente y soporte al equipo administrativo de Empresas.
• Resolución de incidencias.
• Participación en procesos de mejora continua.

Atención al Cliente

• Establish a relationship of trust with every customer who contacts us, representing the values of the company
• Provide first level support on domains, email, hosting, dedicated and virtual servers and website creation tools. Accompany the customer until his questions are fully answered
• Detecting the needs of our customers, advising them on the purchase of new products
• Commercial attitude
• Follow up with customers in need of support and technical assistance by email, chat and/or telephone
• Escalate queries that cannot be resolved to the second level support team

Customer Service Support, Native Swiss German

• Proporcionar asistencia al cliente a través del correo electrónico y teléfono
• Resolver inquietudes y problemas técnicos

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