Customer Support, PMS, Channel Manager

Icnea

Customer Support professional handling client inquiries via phone and email at Icnea. Collaborating with the team on software training and OTA connections in Barcelona.

Posted 7/8/2026full-timeBarcelona • 🇪🇸 SpainMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer service, with a strong focus on resolving client inquiries and issues effectively. Proficient in managing connections with OTAs and training clients on management software.

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Atención Al ClienteGestión De OTAsResolución De IncidenciasSoftware PMSComunicación Efectiva

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Hard Skills

Gestión De IncidenciasConexiones Con OTAsUso De Software De GestiónExperiencia Con PMSExperiencia Con Channel Manager

Soft Skills

Habilidades De ComunicaciónTrabajo En EquipoBuena Predisposición

Industry Keywords

EspañolCatalán

About the role

Key responsibilities & impact

Atención de peticiones/consultas/dudas de los clientes vía teléfono e email.
Resolución de incidencias de los clientes, colaborando con el equipo.
Conexiones de los alojamientos con las OTAs (Airbnb, Booking, Holidu, etc.)
Formación del cliente en el uso del software de gestión

Requirements

What you’ll need

Idioma: Español y Catalán
Experiencia con atención al cliente.
Deseable haber trabajado con software tipo PMS y/o Channel Manager
Experiencia gestionando OTAs
Habilidades de comunicación
Capacidad de gestión y resolución de incidencias
Buena predisposición para el trabajo en equipo

Benefits

Comp & perks

Contrato indefinido, full time (de Lunes a Viernes)
23 días de vacaciones, te las puedes tomar con mucha flexbilidad
Día off en tu cumpleaños
Jornada intensiva durante el agosto
Opción de teletrabajo
Mutua Adeslas (seguro médico) a partir del año de antiguedad
Bebidas gratis en la oficina
Co-working con muchos beneficios: gimnasio gratis, comedor con descuentos en comida y mucho más!