conSALT Personalmanagement GmbH

IT Support

• Erste Anlaufstelle für Kunden im IT-Support
• Entgegennahme, Filterung und Kategorisierung eingehender Anfragen
• Vorqualifizierung von Tickets und Weiterleitung an den 2nd Level Support
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements
• Unterstützung bei allgemeinen Fragen zur Plattform und deren Funktionen
• Einholung von Logs und Informationen bei einfachen technischen Problemen
• Nutzung und Pflege der internen Dokumentation & Knowledge Base