Vertem

Analyst

• Analyze, investigate and handle tickets from clients, participants and internal teams;
• Perform troubleshooting on applications, services and integrations, ensuring compliance with established SLAs;
• Apply workarounds to mitigate impacts and restore services;
• Identify root causes of recurring incidents, open Problem records (PRB) and prepare RCA (Root Cause Analysis) for remediation with the N3 team;
• Propose continuous improvements to processes, systems and monitoring to increase stability and reduce incidents;
• Identify opportunities for operational automation and follow the development of solutions with specialized teams;
• Produce technical documentation, operational procedures and perform knowledge transfer to N1 teams;
• Create and maintain technical and business monitoring to ensure proactive detection of failures and service degradations;
• Support production deployments, assisting with validations and mitigation of operational risks;
• Perform database queries and analyses to investigate incidents and validate information;
• Collaborate with multidisciplinary teams (Development, Infrastructure, Architecture, Product and Business) to resolve complex incidents;
• Participate in problem review meetings, post-incident analyses and continuous improvement initiatives;
• Support the definition and monitoring of operational and service quality metrics.

Mid-level Support Analyst – N2

Backend Engineer

• Develop high-quality, high-performance code following software engineering best practices;
• Perform code reviews;
• Maintain applications;
• Implement strategic or complex scenarios;
• Analyze situations and propose efficient, scalable and robust solutions;
• Solve problems quickly and creatively;
• Conduct proofs of concept;
• Assist in architecture design;
• Run performance tests and extract insights from the results;
• Participate in the conception, development and evolution of products;
• Share and disseminate knowledge.

Senior .NET Developer

Sales Engineer

• Analisar arquitetura de aplicações, entendendo o negócio do cliente, visando sempre oferecer novas soluções, melhores práticas em nuvem, redução de custo, e otimização de performance.
• Analisar os módulos e componentes para o desenvolvimento bem como os seus requisitos, visando encontrar ou apresentar uma arquitetura que satisfaça as necessidades da aplicação.
• Elaborar modelo de desempenho, considerando os requisitos de qualidade de serviços, o volume de processamento esperado e os objetivos de desempenho exigidos pela aplicação.
• Contribuir com o desenvolvimento de novos conceitos e melhorar as práticas existentes.
• Desenvolver infraestruturas que gerem maior confiabilidade e desempenho, bem como o menor custo e que venham a atender as necessidades dos clientes.
• Propor formas de arquiteturas que ofereçam recursos tanto para aumentar a produtividade do desenvolvedor, quanto para melhorar a qualidade do sistema e aplicação a serem desenvolvidos.
• Definir soluções para exigências funcionais e não-funcionais.
• Atuar na criação e configuração de Pipelines de testes de performance utilizando ferramentas como Jenkins, Azure Devops e outros.

Arquiteto de Soluções

Account Executive

• Read and understand all items in client contracts;
• Be responsible for maintaining client management routines and act as the main point of contact for the operation;
• Be responsible for escalating issues to the appropriate levels to resolve day-to-day problems and conflicts;
• Have knowledge and the ability to manage contract communications, leading the process and interfacing with cross-functional teams to ensure deliverables (creative, DBM, CRM, Performance, Activation);
• Coordinate internal communication flows with different teams: creative, front-end, DBM;
• Manage quality indicators to ensure operational efficiency;

Junior Account Executive

Client Services Representative

• Será responsável pelo atendimento de uma base específica de clientes já existentes, representando seus interesses dentro da cia.
• Será a ponte de atendimento que conecta cliente garantindo a qualidade de prazos, entregas, propondo soluções, garantindo a satisfação total de ambos os lados.
• Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, gerenciando uma carteira de clientes e garantindo sua satisfação e retenção.
• Realizar reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e follow-ups constantes.
• Compreender as necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas em parceria com áreas internas (compras, financeiro, TI, etc.).
• Acompanhar entregas, pendências e chamados críticos, assegurando o cumprimento de prazos e qualidade dos serviços.
• Elaborar relatórios periódicos (Quality 360, relatórios de rotina e financeiros), além de analisar campanhas, faturamento, BV, pagamentos e conciliações.
• Conduzir o onboarding de novas campanhas e ministrar treinamentos quando necessário.
• Manter controles atualizados de verbas, créditos, colchões e planilhas de faturamento.
• Apoiar a estruturação de vitrines, réguas de ações e solicitações de compras offline.
• Garantir que informações e atualizações relevantes (campanhas, mudanças, etc.) sejam comunicadas às áreas envolvidas.

Especialista em Atendimento ao Cliente Júnior

Support Engineer

• Analyze tickets from clients, participants and internal departments;
• Apply temporary/workaround solutions for potential errors;
• Identify root cause, open PRB (Problem Record) and prepare RCA for remediation;
• Identify opportunities for automation to be developed;
• Document procedures and hand over knowledge of automated items to Level 1 support;
• Create new technical and business monitoring;
• Perform manual and automated testing of applications.

Level 2 Support Analyst

• Read and fully understand all clauses and items in client contracts;
• Serve as the main point of contact for the client, maintaining regular management routines and overseeing the operation;
• Escalate issues and conflicts to appropriate levels to ensure timely resolution;
• Manage contract communications, leading coordination and interfacing with cross-functional teams to ensure delivery (Creation, DBM, CRM, Performance, Activation);
• Monitor communication flows and customer journeys (prepare briefs for Creative, follow up on deliveries, coordinate internal approvals of assets with the business management team);
• Internally coordinate client requests across different areas: Creative, Front-end, DBM;
• Track client reports and data;
• Identify opportunities for improvements and conduct negotiations with clients.