SONDA

Support Engineer

• Act as a technical point of contact for customers, aiming to provide added value in resolving issues related to the installation, maintenance, and use of SONDA products.
• Responsible for delivering an appropriate level of support to customers who contact SONDA solution centers.
• Maintain a high level of customer satisfaction by adhering to established guidelines and procedures.

Technical Support Specialist

• Support technician providing assistance for various service requests.
• Provide full support for covered equipment such as laptops, tablets, desktops, and mobile phones.

Support Technician

Implementation Specialist

• Atención técnica de requerimientos e incidentes, participar en la estrategia de monitoreo y automatización del monitoreo.
• Asegurar la calidad de los servicios implementados y su percepción en los clientes.
• Identificar propuestas de mejora para algún proceso que el cliente desarrolle mediante la herramienta que Sonda soporta en ECM / BPM / CCM u otros.
• Entrenarse en nuevas soluciones y funcionalidades que permitan garantizar la calidad del servicio y la innovación

Consultor de Implementación Onbase

DevOps Engineer

• Responsible for the overall administration of the company's technological solution integration processes.
• Collaborate in the design, procurement, implementation and support of technology solutions.
• Ensure infrastructure capacity is maintained at appropriate levels, taking growth projections into account.

DevOps

Human Resources

• Manage and oversee labor litigation (contested cases);
• Handle union relations and negotiations;
• Liaise with external law firms;
• Consolidate and report labor contingencies and provisions;
• Represent the company at hearings when required;
• Advise managers and employees on labor legislation;
• Support audits and inspections by public authorities;
• Conduct investigations of complaints (ombudsperson/complaint investigations), maintaining an ethical and impartial stance;
• Implement preventive measures to reduce labor-related liabilities;
• Prepare reports and executive presentations;
• Analyze area-specific data and administrative controls.

Labor Relations Specialist

Engineer

• Support operational environment management
• Provide technical support to users
• Prepare documentation and reports
• Assist in the implementation of information technology solutions
• Participate in IT solutions projects

Computer Engineer

Software Engineer

• Generar código orientado a la ejecución de pruebas de manera automatizada.
• Realizar pruebas de performance de los sistemas e inspecciones de código.
• Analizar el estático de códigos y coberturas con SonarQube u otras.
• Familiarizarse con conceptos, por ejemplo, DevOps (Docker, Jenkins, GitLab) para el desarrollo de pruebas.

Desarrollador Automatizador

• Brindar apoyo a los usuarios internos de SONDA, garantizando la máxima eficiencia en el uso de las aplicaciones.
• Responder a las solicitudes de apoyo de los usuarios.
• Probar y coordinar las pruebas de las salidas de producción.
• Ingresar errores correspondientes a las solicitudes y el seguimiento con TI y Desarrollo.
• Monitorear las futuras versiones de las aplicaciones.
• Informar a los usuarios de forma documentada si es que existen modificaciones.

Desarrollador Genexus

Security Engineer

• Implementar, mantener y mejorar el SGSI, alineándolo con ISO 27001, ISO 22301, NIST, CIS y COBIT.
• Definir y controlar políticas, procedimientos y controles de seguridad.
• Gestionar incidentes de seguridad y realizar análisis forense.
• Garantizar el cumplimiento normativo y regulatorio.

Especialista en Seguridad Informática

• Auxilia o engenhario de segurança do trabalho na elaboração de documentos legais e entregáveis Vale;
• Realiza auditorias internas e controla o cumprimento do plano de ação das auditorias Vale;
• Realiza treinamento internos para o SESMT para padronização dos processos para melhorias, respeitando as particularidades de cada localidade;
• Cobre as regionais durantes os períodos de ausência dos técnicos de segurança do trabalho operacionais na documentação e em atividades de campo

Técnico de Segurança do Trabalho

Bookkeeper

• Contabilización de transacciones con la aplicación de NIIF y normas tributarias
• Revisión y análisis de información financiera
• Conciliaciones de cuentas
• Manejo de activos fijos
• Reportes de información exógena

Contador

Operations

• Gestionar y brindar soporte básico de infraestructura cloud (VMware, entre otros).
• Gestionar y brindar soporte sobre servidores Windows Server.
• Monitorear los distintos elementos de infraestructura, red y enlaces mediante herramientas del cliente y de los proveedores de servicio.
• Gestionar los respaldos de información.
• Administrar y gestionar servidores físicos, switches, APs y otros dispositivos de networking en las localidades del cliente (Ecuador, Perú, Bolivia y Colombia).
• Configurar redes LAN, WAN y WIFI.
• Brindar soporte a equipos de red.
• Brindar soporte básico a equipos Citrix y escalar al proveedor ante solicitudes de mayor complejidad.
• Gestionar y brindar soporte básico a equipos firewall.
• Escalar y dar seguimiento a soluciones con los diferentes fabricantes y proveedores de infraestructura, comunicaciones, redes y seguridad.

Consultor de operaciones

Account Manager

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes clave.
• Elaborar y ejecutar estrategias de ventas y planes de cuentas para alcanzar los objetivos de crecimiento y rentabilidad.
• Identificar oportunidades de negocio, de acuerdo con la demanda del mercado para generar posibilidades de venta de nuevos productos o servicios de tecnología.
• Planear y conducir las actividades de ventas con el objetivo de cumplir/exceder los objetivos cuantitativos/cuotas asignadas para los productos y servicios dentro de la vertical.
• Mantener actualizado el plan de cuentas para identificar y catalogar cuentas a través del CRM.
• Elaborar, modificar y ajustar propuestas comerciales, según se requiera.
• Realizar reuniones con clientes para validar estatus de oportunidades y desarrollar futuros negocios.
• Gestionar el cierre de oportunidades de negocio (CRM, Kick off).
• Definir planes de acción para generación de demanda en otros clientes de base instalada o clientes nuevos.
• Realizar reportes de oportunidades, cierres y no cierres.
• Cumplir con el presupuesto de venta asignado.

Key Account Manager

Bilingual

• Phone and chat support, and handling Level 1 backlog tickets.

Bilingual Service Desk Agent, English

• Realizar manutenção e configurações de impressoras.
• Gerenciar embalagens para transporte.
• Controle de transporte.
• Controle de estoque.
• Gestão de ferramenta de chamados.