Aroma-Zone

Customer Support

• Structurer, fiabiliser et améliorer les processus et les méthodes de travail afin de garantir la performance, la qualité des traitements et la satisfaction service client.
• Cartographier les processus opérationnels et les analyser pour en identifier les axes d’amélioration.
• Rédiger, optimiser et maintenir à jour les procédures, instructions de travail et modes opératoires ainsi que éléments de formation, bases de connaissance.
• Analyser les process du service client et proposer des actions amélioratives/correctives.
• Collaborer avec les services transverses (RH, E-commerce, Retail…) pour garantir la cohérence des processus.
• Analyser les indicateurs (CSAT, taux de décrochés, délais de réponse, délai de finalisation…) afin d’identifier les pistes de progrès et mettre en place des actions en vue d’améliorer les indicateurs.
• Exploiter les verbatims clients (avis marque, VOC, enquêtes CSAT, NPS,…) pour identifier des pistes d'amélioration des process ou des éléments de performance & qualité à renforcer.
• Accompagner les équipes dans l’appropriation des nouveaux process et outils de travail ainsi que dans leurs évolutions et mises à jour.
• Fournir aux équipes RH les éléments de process et de méthode qui permettent de créer les modules de formations dans les outils elearning.
• Le suivi qualitatif des formations et de la performance des conseillers clientèles avec des évaluations après chaque formation (via par exemple des quiz).
• La production de comptes rendus des actions de formation auprès de votre hiérarchie, en termes de qualité et d’efficacité.
• Contrôler le niveau de langue des agents.
• Coordonner, contribuer, contrôler la traduction des textes.
• Créer les grilles regroupant les critères d’évaluation permettant de réaliser des contrôles sur le niveau de qualité délivré par les équipes Service Client sur les différents canaux de contact.
• Réaliser des échantillonnages, évaluer et débriefer des contacts clients auprès des équipes internes et externes.
• Réaliser des bilans réguliers et des rapports qualité & formation ainsi que la participer aux instances Qualité/Formation (COQUAL).
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité fixés et suivre les indicateurs de performance.
• Capter les anomalies de process, les challenger, les améliorer et accompagner les équipes dans l'acquisition des process améliorés.
• Capter les cas de process non respectés, alerter les collaborateurs, les accompagner vers la maîtrise des process.
• Reporter aux managers des suivis qualité et améliorations menées.

Coordinateur Process Formation Qualité – Service client

Manager

• Piloter et gérer l’ensemble des activités de la boutique en assurant la satisfaction clients et l’atteinte des objectifs commerciaux
• Manager votre équipe de vente, caisse, stock et atelier (animation, organisation, communication, vision, partage d’objectifs et des résultats…)
• Etre responsable de la qualité de l'accueil, prestations, services et conseils clients pour garantir la satisfaction client (forte présence terrain, polyvalence)
• Effectuer des reportings et des analyses d'activité et proposer des pistes d’amélioration continue
• Optimiser les plannings en respectant les budgets alloués
• Assurer la formation du personnel aux bonnes pratiques d'accueil, de conseil et de vente, aux produits et protocoles, et réaliser des audits réguliers pour veiller au respect des protocoles
• Veiller aux approvisionnements, l’objectif étant « zéro rupture » en assurant l’efficacité de l’organisation des stocks et réapprovisionnement des rayons, vous organisez et dirigez les inventaires pour limiter la démarque
• Assurer le suivi des caisses et la conformité des remises en banque et remonter les informations aux services comptables
• Assurer la parfaite organisation et déroulement des opérations d’ouverture et fermeture boutique
• Coordonner les entreprises de services extérieures (la maintenance technique, l’entretien des locaux et des équipements, sécurité etc …) pour assurer la conformité et sécurité des locaux
• Vous êtes en charge de la présentation de la boutique et des abords extérieurs : lieu à l'image de l’entreprise (propreté, mise en place du merchandising, optimisation flux clients etc …)

Responsable Boutique

Procurement

• Oversee operational subcontracting files
• Prepare and send requests for proposals (RFPs) to subcontractors
• Monitor and analyze bids and record quotation responses
• Participate in stages of cosmetic product launches
• Follow up with subcontractors on CSR (Corporate Social Responsibility) documentation and compliance
• Conduct a market study on a product category
• Perform competitive intelligence
• Assist in budget tracking and preparation
• Manage data within the ERP system

Subcontracting Procurement Intern

Content Marketing Manager

• Implement e-merchandising activities for the Italian site (homepage, PLP, PDP)
• Update and optimize pages in line with key commercial events
• Analyze the customer journey and conversion funnel; propose improvement opportunities
• Configure and optimize onsite search (Algolia)
• Produce e-commerce translations (pages, blocks, menus, ad hoc content)
• Perform proofreading and approvals via Crowdin
• Ensure linguistic and cultural quality of content for the Italian market
• Handle translations and QA for acquisition assets (ads, landing pages)
• Contribute to e-commerce competitive monitoring for the Italian market
• Identify best practices and optimization opportunities

Junior E‑Merchandising & Italian Content Specialist

• Lead and manage all store activities, ensuring customer satisfaction and achievement of sales targets
• Manage the sales, checkout, stock and workshop teams (team engagement, organization, communication, vision, sharing objectives and results)
• Be responsible for the quality of customer reception, services and advice to guarantee customer satisfaction (strong on-floor presence, versatility)
• Prepare reports and activity analyses and propose continuous improvement measures
• Optimize staff schedules while respecting allocated budgets
• Ensure staff training on best practices for customer reception, advisory and sales, product knowledge and protocols, and conduct regular audits to ensure compliance with protocols
• Oversee supplies with a "zero stockout" objective by ensuring efficient stock organization and replenishment; organize and lead inventory counts to minimize shrinkage
• Monitor cash registers and the accuracy of bank deposits and report information to the accounting department
• Ensure flawless organization and execution of store opening and closing procedures
• Coordinate external service providers (technical maintenance, premises and equipment upkeep, security, etc.) to ensure compliance and safety of the premises
• Be responsible for the store presentation and exterior surroundings: ensure the space reflects the company image (cleanliness, merchandising setup, optimization of customer flow, etc.)

Store Manager

Counselor

• Greet and assist customers, ensuring high-quality advice and a positive customer experience
• Advise customers using your aesthetic/cosmetic expertise
• Take part in cash register operations (store opening and closing) and process customer payments
• Contribute to store upkeep: cleanliness, restocking shelves, and merchandising
• May be required to advise on essential oils, their properties and safety precautions
• Continuously train and update your knowledge on all Aroma-Zone products

Beauty Sales Expert

• Greet, assist, and advise customers on the Aroma-Zone haircare range
• Ensure high-quality advice and customer well-being
• Advise customers on other product ranges
• Assist with checkout operations and process customer payments
• Maintain cleanliness and restock shelves; handle merchandising
• Continuously train on the full Aroma-Zone product range
• Share product knowledge with the team
• Run DIY cosmetics workshops

Sales Advisor, Haircare Expert

• Assurer l’organisation et le suivi opérationnel de la boutique
• Assurer la satisfaction clients et l’accompagnement des équipes
• Piloter et gérer l’ensemble des activités de la boutique
• Veiller à la satisfaction totale du client
• Assurer avec son équipe les opérations d’enregistrement et d'encaissement des achats des clients
• Veiller à la bonne tenue de l’ensemble de la boutique
• Animer, organiser et motiver les équipes
• Former de façon continue le personnel
• Garantir la maîtrise et le suivi des procédures
• Gérer équipes boutique, atelier, caisse et stock
• Assurer l’organisation et le suivi opérationnel de l’ouverture à la fermeture de la boutique

Adjoint Responsable Boutique – CDD

Recruitment

• Recruit Aroma-Zone store teams.
• Analyze recruitment needs, implement sourcing actions and conduct interviews.
• Organize and coordinate collective recruitment sessions.
• Use the ATS as the central tool of the recruitment process.
• Update and monitor Retail recruitment KPIs.

Retail Recruitment Specialist – Bilingual Italian

Chief Marketing Officer

• Support the execution of UK marketing activities
• Support the day-to-day execution of UK marketing initiatives across influencer activations, partnerships, media actions, and events.
• Coordinate timelines, deliverables, and asset flows with internal teams, agencies, and external partners.
• Maintain and update the UK marketing calendar, ensuring clear communication and alignment across stakeholders.
• Proactively monitor progress, flag risks or delays, and contribute to finding practical solutions.
• Contribute to launches and retail marketing
• Support product and innovation launches by coordinating execution, timelines, and readiness.
• Assist with retail marketing operations, including POS localisation, ordering, delivery follow-up, and store readiness.
• Prepare clear and practical launch summaries and operational toolkits for store teams.
• Support PR, events, and community activations
• Manage PR stock logistics and product send-outs.
• Support the organisation of expert-led events, workshops, and community activations, from logistics to post-event follow-up.
• Contribute to building meaningful connections with local partners and communities.
• Track, report, and support operations
• Prepare first drafts of weekly and monthly marketing reports.
• Support supplier set-up, purchase order tracking, and coordination with Finance teams.
• Maintain organised documentation, trackers, and reporting tools to support team efficiency.

Marketing Executive

Social Media Manager

• Build and grow our UK social media presence
• Define and implement the UK social media strategy in line with Aroma-Zone’s global vision and local market priorities.
• Adapt global content to the UK audience, ensuring relevance, authenticity, and cultural alignment.
• Build and manage a UK editorial calendar aligned with product launches, campaigns, and key brand moments.
• Create and publish high-quality, platform-optimised content (posts, stories, reels, TikTok videos, carousels, etc.).
• Produce visual and video content that reflects the brand’s values, tone of voice, and commitment to natural beauty and wellbeing.
• Stay up to date with social media trends and formats, and proactively propose new ideas to drive engagement and reach.
• Build strong relationships with our UK community by responding to comments, messages, and interactions with care and authenticity.
• Identify and collaborate with UK influencers and content creators who align with Aroma-Zone’s DNA and values.
• Encourage conversations and create a welcoming, inclusive, and inspiring social media environment.
• Track performance metrics (engagement, reach, growth) and analyse content performance.
• Share insights and recommendations with the UK & IE team and headquarters.
• Continuously optimise content and strategy based on data and audience feedback.

• Welcome, assist and advise customers on the Aroma-Zone range: essential oils, their properties and precautions for use
• Advise on ready-to-use organic products, cosmetics and cosmetic kits
• Ensure customer satisfaction: greeting, support, and customer well-being
• Coordinate the launch of new products within your department
• Ensure the safety of goods and people within your department
• Propose and implement tools to inform customers
• Participate in store opening and closing procedures
• May be required to represent the company to the press and media

Expert Sales Advisor, Essential Oils

• As a true Aroma-Zone ambassador, you will be responsible for the boutique’s “dietary supplements” department
• Welcome, assist and advise customers on the Aroma-Zone range: dietary supplements and superfoods, their properties and precautions for use, etc.
• Organize personalized appointments with customers
• Advise customers on cosmetics, cosmetic kits and DIY cosmetic formulations
• Ensure customer satisfaction: greeting, support and overall well-being
• Coordinate new product launches in your department in collaboration with development teams: train advisors, stage and present new products, and implement merchandising on the shelf
• Ensure the safety of people and property in your department
• Propose and implement customer information materials and in-store activities
• Participate in store opening and closing procedures

Sales Advisor, Nutrition Specialist

• Veiller à la satisfaction clients : accueillir, accompagner, identifier les besoins et conseiller le client sur l’ensemble de la boutique
• Conseiller plus particulièrement les clients en cosmétiques, kits cosmétiques et formulations de cosmétique maison, mais aussi sur des produits Bio prêts à l’emploi, actifs et Huiles Essentielles
• Assurer une qualité de conseil des plus pertinente auprès des clients en continuant d’apprendre, de se former et de s’informer sur les ingrédients, produits, Huiles essentielles etc …
• Réaliser les opérations d’enregistrement et d'encaissement des achats en respectant les bonnes pratiques d’accueil du client
• Assurer le bon déroulement du passage en caisse et au Click & Collect (si service présent en boutique), veiller au confort des clients, gérer les litiges clients en caisse avec calme et diplomatie
• Accueillir avec sourire et amabilité les clients, répondre à leurs questions avec courtoisie, les conseiller, les fidéliser
• Participer aux tâches de nettoyage
• Participer aux inventaires
• Suivre les indicateurs commerciaux communiqués par votre manager et contribuer à la réalisation des objectifs de la boutique

Conseiller de Vente

• Piloter et gérer l’ensemble des activités de la boutique
• Assurer la satisfaction clients
• Assurer avec son équipe les opérations d’enregistrement et d'encaissement
• Veiller à la bonne tenue de l’ensemble de la boutique
• Animer, organiser et motiver les équipes
• Former de façon continue le personnel
• Garantir la maîtrise et le suivi des procédures
• Gérer les équipes boutique, atelier, caisse et stock en l’absence du Responsable Boutique
• Assurer l’organisation et le suivi opérationnel de l’ouverture à la fermeture de la boutique
• Assurer la bonne ouverture et fermeture des caisses