Meliá Hotels International

Marketing

• Serás el responsable de la gestión operativa del equipo de Guest Concierge de la sala de venta de Club by Meliá.
• Gestionar al equipo para reforzar de manera constante los programas In-House y apoyar en el desarrollo de nuevas estrategias.
• Desarrollar estrategias de motivación diaria con el equipo (Guest concierge, sales Advisors).
• Revisar el pre manifiesto de shows de la sala.
• Seguimiento de las llegadas de huéspedes en coordinación con el jefe de ventas de la sala.
• Organización de procesos de invitación y seguimiento de huéspedes.
• Capacitación de grupos / one on one (coaching).
• Trazar planes de acción para la mejora del equipo.
• Responsable de la búsqueda de perfiles de acuerdo con el Target definido.
• Seguimiento y atención a los comentarios de los huéspedes.

Marketing Supervisor

Sales

• Dirigir, coordinar y motivar a los equipos de Guest Concierge, Marketing Supervisor y Sales Advisors, asegurando la coherencia entre las fases de captación, invitación y cierre.
• Planificar la operativa diaria de ambas áreas (Marketing y Ventas), definiendo metas individuales y colectivas, garantizando una ejecución alineada con la ocupación, perfil de huésped y estándares de Club By Meliá.
• Supervisar la correcta aplicación del proceso comercial completo.
• Analizar los indicadores clave del destino (volumen de invitaciones, shows efectivos, ratio de cierre, TM/Tour Medio, VPG y productividad por equipo) y establecer planes de acción ante desviaciones.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de imagen, comportamiento y lenguaje comercial definidos por Meliá Hotels International y Club By Meliá.
• Diseñar e implementar estrategias locales de captación, promoción y fidelización que impulsen tanto el flujo de visitantes a sala como las oportunidades de venta efectiva.
• Garantizar la correcta gestión y trazabilidad de materiales, convertidores, obsequios y recursos operativos de sala, velando por la eficiencia y control presupuestario.
• Elaborar reportes integrados de resultados comerciales (Sales & Marketing), asegurando la calidad de la información registrada en Salesforce y Power BI, y comunicando los resultados al área de Operaciones Regional.

Sales and Marketing Manager

Therapist

• Proporcionar un servicio de calidad a los clientes en lo relacionado a servicios de cuidado personal así como tratamientos faciales y corporales y masajes.
• Gestionar la operativa ofreciendo a los clientes servicios de belleza, cuidado personal, tratamientos faciales y corporales y masajes.
• Realizar cada servicio según los estándares y protocolos establecidos.
• Promocionar los servicios y productos en el Spa, recomendando servicios y tratamientos, aplicando técnicas de upselling y crosselling.
• Asesorar al cliente sobre el circuito Spa brindando una experiencia 360.
• Asegurarse que las áreas de trabajo estén en buenas condiciones para su uso y que queden ordenadas después del mismo.
• Controlar el stock del material necesario para realizar los servicios solicitados.
• Realización de tareas básicas de recepción del Spa si es necesario (atender llamadas, reservas, etc).

Massage & Beauty Therapist

Manager

• Como Entertainment Manager serás responsable del departamento y te encargarás de adaptar, desarrollar y supervisar la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndote a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

Entertainment Manager

Events

• Gestionar solicitudes de grupos y eventos, asegurando una respuesta ágil y profesional.
• Ser el punto de contacto principal con el cliente, entendiendo sus necesidades y acompañándolo durante todo el proceso.
• Coordinar con los distintos departamentos del hotel para garantizar la correcta ejecución del evento.
• Elaborar propuestas, contratos, BEOs y toda la documentación necesaria.
• Realizar seguimiento y cierre administrativo de cada evento o grupo.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Meliá.
• Colaborar con Sales & Marketing para maximizar oportunidades de negocio.

Groups & Events Coordinator

• Ser la figura máxima de referencia operativa del hotel durante la noche
• Coordinar la actividad de todos los departamentos en servicio
• Garantizar la continuidad del servicio y procedimientos operativos establecidos
• Mantener comunicación directa con Dirección sobre incidencias
• Resolver quejas de forma rápida y empática
• Apoyar a Recepción en procesos críticos
• Supervisar el estado del resort
• Actuar como referente para los colaboradores
• Colaborar en tareas delegadas por Dirección
• Asumir responsabilidades de salud y seguridad

Night Manager

Director

• Las operaciones del hotel: planificación, coordinación, gestión, supervisión y análisis de resultados en todos los departamentos del hotel.
• Liderar e inspirar el alto rendimiento en los equipos hoteleros, evaluando y manteniendo continuamente un servicio de alta calidad y procesos de trabajo eficientes.
• Asegurar la correcta implementación de los procedimientos y políticas de Meliá Hotels International, alineados con los planes estratégicos.

Subdirector/a – Hoteles Vacacionales

• Supervise and support the daily activities of room attendants, public area attendants, and housekeeping staff
• Ensure all guest rooms, corridors, and public areas meet the established cleanliness and presentation standards
• Assist in planning staff schedules, assigning tasks, and monitoring productivity
• Conduct regular inspections of rooms and public areas to ensure quality compliance
• Train new team members and support ongoing development of the housekeeping team
• Monitor inventory levels of cleaning supplies, linens, and guest amenities; report shortages or maintenance needs
• Support the execution of deep-cleaning programs and preventive maintenance routines
• Handle guest requests, preferences, and complaints promptly, escalating when required
• Participate in departmental meetings and daily briefings
• Collaborate with Front Office, Maintenance, and other departments to ensure smooth operations
• Ensure adherence to safety, hygiene, and brand standards across all housekeeping activities
• Support the Housekeeping Manager in motivating the team and fostering a positive working environment

Assistant Housekeeping Manager

Accounts Receivable

• Manage daily operations of the bar outlets.
• Oversee daily and monthly inventory of glassware, dishware, cutlery, and decorations.
• Ensure accurate reporting of inventory and department performance.
• Supervise preventive maintenance and deep cleaning of bar equipment.
• Manage menus, liquor lists, and department promotions.
• Ensure proper operation of bar machines and equipment.
• Ensure compliance with hygiene, safety, and company standards.
• Monitor department budget and financial results.
• Help with the training and development of staff.
• Maintain excellent customer service and personalize guest experiences.
• Handle customer complaints and escalate issues when needed.
• Be aware of hotel services, entertainment, and events, and keep the team informed.

Bar Supervisor

• Attend to customers (in person or by phone), providing information and answering general questions about event organization.
• Set up event rooms and check all required infrastructure (room layout, equipment, coffee-break schedules, etc.).
• Provide full support to clients during events.
• Conduct post-event follow-up, verifying the client's satisfaction with the services provided.
• Prepare work orders for all operational departments.
• Manage room availability in coordination with your supervisor.
• Assist with any tasks required by the events department.

Event Assistant

• Colabora en la organización y supervisión de las actividades del personal con el que cuenta para garantizar la calidad en el servicio ofrecido al cliente en el buffet y los bares del hotel con el fin de contribuir al logro de sus ratios de alimentos y bebidas y los objetivos económicos, de calidad, clima laboral y operativos del hotel.
• Apoyo en la gestión diaria del departamento de F&B
• Coordinación de equipos y servicio al cliente
• Control de costes, calidad y estándares de marca
• Impulso de la experiencia gastronómica del huésped

Assistant F&B Manager

Account Executive

• Record and monitor cash inflows and outflows of the business.
• Perform bank reconciliations to ensure accuracy between company records and bank statements.
• Accept and process payments from customers or clients.
• Issue receipts and maintain proper documentation for all transactions.
• Maintain day-to-day accounting records and ensure all financial entries are properly updated.
• Perform data entry of financial transactions into the accounting system.
• Maintain and organize financial files, receipts, and supporting documents.
• Assist in preparing basic financial reports when required.
• Ensure all transactions are recorded accurately and in a timely manner.
• Support the finance team with administrative accounting tasks.

Accounts Executive

• Gestionar los leads MICE del Meliá María Pita.
• Cotizar y negociar solicitudes de +10 habitaciones (con/sin salas), maximizando ingresos en habitaciones, salones, F&B y servicios adicionales.
• Apoyo al Cluster de Grupos de zona.
• Asegurar el cumplimiento del presupuesto MICE del hotel y del cluster.
• Elaborar contratos, bloquear espacios en el PMS, mantener actualizada la información en FOCUS y asegurar el uso adecuado de MARS.
• Alinear todas las cotizaciones con la estrategia MICE definida.
• Mantener comunicación fluida con Conference & Banqueting del Meliá María Pita para coordinar montajes, servicios, site inspections y garantizar un traspaso impecable del expediente.

Group Sales Executive

Administrative Assistant

• Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
• Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
• Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
• Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
• Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
• Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
• Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
• Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
• Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.
• Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente.
• Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo.
• Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.
• Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.
• Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.
• Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

Assistant Front Office Manager

• Oversee the day-to-day operations of the restaurant to ensure seamless service, high quality, and guest satisfaction.
• Lead, manage, and train a diverse team while ensuring adherence to the restaurant’s standards, procedures, and policies.
• Maintain a high level of customer service while protecting and enhancing the restaurant’s reputation for excellence.
• Work closely with the kitchen team to ensure smooth service flow and that all dishes are presented according to established Michelin-level standards.
• Maintain strong knowledge of Spanish and Mediterranean cuisine to deliver a curated and memorable dining experience.
• Supervise wine and cocktail programs, including wine pairing recommendations and cocktail offerings to enhance guest experience.
• Monitor inventory, order supplies, and implement cost control measures to maintain profitability while meeting brand standards.
• Build and maintain positive relationships with guests to encourage repeat visits and strong customer loyalty.
• Collaborate with the Head Chef and operations team to ensure consistent quality and service excellence.