Meliá Hotels International

Sales

• Responsable de la Cotización, Cierre y Contratación de los Leads de ceremonias de bodas y bloqueos de habitaciones que se generan para los hoteles de la Zona Comercial.
• Apoyar al DOS/ADOS/HOGS en la elaboración de la estrategia de ventas de segmento ROMANCE para los hoteles de la zona.
• Ser Co-Responsable del cumplimiento del Presupuesto del segmento ROMANCE.
• Elaborar las cotizaciones para los leads de bodas.
• Mantener los tiempos de respuesta a las peticiones de cotización.
• Analizar las peticiones recibidas y el porcentaje de negocio que se ha materializado.
• Revisar y asegurar que las negociaciones, contratos con clientes y política de créditos se realicen de acuerdo a las políticas establecidas.
• Actualizar, gestionar y controlar el negocio grupal y la base de datos.

Romance Sales Manager

• Responsable de la Cotización, Cierre y Contratación de los Leads (excl. grupos de ttoo) que se generan para los hoteles de la Zona Comercial.
• Apoyar al Head of Group Sales en la elaboración de la estrategia de ventas de segmento MICE para los hoteles de la zona.
• Ser Co-Responsable del cumplimiento del Presupuesto del segmento MICE tanto en habitaciones como en Alquiler de Salas y ventas de extras en F&B asociada a grupos.
• Elaborar las cotizaciones para los leads de +10 habitaciones.
• Mantener los tiempos de respuesta a las peticiones de cotización y otras comunicaciones dentro del máximo establecido de 24 horas.
• Analizar las peticiones recibidas y el porcentaje de negocio que se ha materializado.
• Revisar y asegurar que las negociaciones, contratos con clientes y política de créditos de los grupos/leads que está gestionando, se realizan de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por MHI.
• Actualizar, gestionar y controlar el negocio grupal y la base de datos de éste asegurándose que la información disponible es lo más actualizada posible.
• Hacer un correcto uso de las herramientas de gestión de grupos: FOCUS/MARS/OPERA.
• Llevar a cabo negociaciones con los clientes para los leads asignados.
• Elaborará el contrato de servicio correspondiente y bloqueará en el PMS y el sistema de Sales and Catering de los hoteles los salones y habitaciones requeridos.
• Dar seguimiento y cumple con la estrategia de pricing y segmentación MICE previamente definida.
• Mantener una fluida y correcta comunicación con el equipo de Operativa de Grupos.

Group Sales Manager

Engineering Manager

• Consolidate and analyze engineering needs in hotels
• Ensure compliance with technical and legal obligations
• Act as a Preventative Resource for risk activities in the team
• Update and maintain the information in the data room
• Supervise the resolution of technical or legal incidents
• Coordinate teams and provide instructions for maintenance
• Analyze and monitor energy and environmental indicators daily

Engineering Director

Business Development Rep

• Educate travel partners and key decision-makers about Meliá Hotels International products to increase sales and brand recognition.
• Identify and establish new business opportunities with Travel Partners such as: Agencies that belong to a PREMIUM Consortia, Tour Operator, Airlines, Tourism Boards, Entertainment houses/agencies, Luxury Travel Agencies in your assigned territory to any hotel in the MHI portfolio worldwide.
• Manage all related sales operations in line with corporate policies and standards.
• Develop and implement a clear and concise sales plan to generate new prospects and meet sales goals.
• Build and maintain business relationships in the respective markets to drive fruitful business relations.
• Conduct competitor and market analysis, and collaborate closely with hotels and other counterparts within the organization.

Business Development Manager

• Elabora y ejecuta las acciones establecidas en el plan de acción de ventas para alcanzar y superar los objetivos cuantitativos y cualitativos definidos para el segmento, área geográfica o sectores asignados a su cartera.
• Coordinar y asegurar la inclusión de sus hoteles en los planes de acción de los distintos segmentos y Account Managers, en función de las necesidades de los hoteles.
• Desarrollar un calendario de site inspections previo a la apertura del hotel, tanto para cuentas locales como en coordinación con los Head os Segments para las Key, Strategic.

Head of Sales

Administrative Assistant

• Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos para el área asignada.
• Ejecutar las tareas administrativas correspondientes según las directrices del supervisor.
• Asegurar el logro de los objetivos anuales acordados.
• Reportar volúmenes procesados y confirmar el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Contribuir activamente en las iniciativas de mejora continua dentro del centro.

Auxiliar Administrativo – Fijo Discontinuo

• Drive commercial success for Sol Tropikal Durrës by capturing, developing, and retaining key accounts across assigned segments and markets.
• Execute strategic sales actions aligned with the hotel’s Business Plan, ensuring revenue growth and brand visibility.
• Manage and grow local accounts, coordinate with Account Managers, and identify new business opportunities.
• Implement the sales action plan to exceed targets.
• Prospect new markets and collaborate with tourism organizations and DMCs.
• Be the main point of contact for account incidents, ensuring resolution and satisfaction.
• Prepare reports for Business Reviews.

Sales Manager

Engineer

• Responsible for the maintenance of company assets, compliance with technical and legal obligations, achievement of maintenance and energy budgets, the Risks AIP and SAVE for the business unit for which they work.
• Lead all maintenance operations including MEP (Mechanical, Electrical, Plumbing), HVAC, refrigeration, and life-safety systems across 55 luxury units and extensive grounds.
• Develop and execute an aggressive Preventative Maintenance (PM) program to ensure zero downtime in a remote mountain environment.
• Implement energy-saving initiatives and water management systems that align with Meliá’s global sustainability goals and the regulations of the National Park.
• Oversee CAPEX projects, renovations, and vendor contracts, ensuring all work meets 5-star luxury standards.
• Mentor and lead a dedicated team of technicians, fostering a culture of "Service Vocation" and technical precision.
• Ensure 100% compliance with fire, life, and safety (FLS) standards and local environmental laws.

Chief Engineer

• Takes part in the definition and implementation of the Business Plan for the hotels in the area
• Monitor the achievement of objectives in the hotels in the sales area and identify and coordinate the business needs of the hotels with Revenue Management
• Monitor online sales daily/weekly/monthly by channel/nationality/room type using the available reports: Booking Position, Dashboard, etc. to detect deviations and opportunities and transmit them to the corresponding Global Segment leader to take action together (Luxury, Ecommerce, Corporate, Leisure, MICE)
• Participate in the preparation and review of hotel revenue projections, providing insight into on-the-books business, pick-ups and possible deviations.
• Implement sales actions to correct projected deviations.
• Prepare the sales strategy for hotels under their responsibility that complies with the Business Plan for each hotel.
• Prepare the revenue budget together with the area Revenue Management team and the area Director of Operations (and independent hotels if they do not form part of the Operations Center).
• Ensure appropriate sales activities for the hotels in the area for all business segments and markets with the help of the Global sales team in the area (if exists) and transmit the needs of the hotels to the different market Global segment leaders.
• Directly responsible for the development and performance of local accounts (Malta) not assigned to segment Account Managers (Global Sales) or to Sales Development teams.
• Ensure that MHI Segment Directors are aware of the needs of each of the hotels so that they are taken into account in the preparation of the Segment and Account Managers’ action plans.
• Participates, together with Revenue Management and Hotel Managers/General Managers in the preparation of budget per segment and month.
• Monitor the achievement of sales objectives defined for hotels and coordinate the actions required to achieve them.
• Prepare the annual sales expense budget for the implementation of the Action Plan to achieve the objectives in each of the key business sources/segments and markets (nationalities) for all of the hotels in the commercial area.
• Ensure compliance with the budget and control over outgoing payments on a regular basis together with Area Business/Financial partner
• Prepares the information of Sales area to present – in a summarised an executive way - using the company’s dashboards, reports and hotels’ PMS to give a full vision of the business per segment, rates, market as well as all sales activities.
• When groups represent an important share of the business mix of the hotels: to present all the MICE performance (quotations, confirmations, relevant opportunities, arrival date,…).
• In his/her absence, ensures that sales and groups information – as per the MHI government model – is available to be presented in the BR by the General Managers/Hotel Managers
• Prepares and executes the annual Action Plan according to the hotel’s budget and business mix
• Attracts, develops and manages local/domestic accounts not assigned to Account Managers of Global Sales Offices.
• Promotes hotels to local accounts along with global MHI programmes and tools such as MeliaPro Rewards, TravelLabs, etc.
• Closes commercial agreements (Dynamic, Fixed Negotiated, etc) with target companies and negotiates with newly acquired agency groups along with their drafting, signature and upload to the relevant internal platform.
• Based on the assigned segment/s, prepares and completes BT RFPs, incoming agencies contracts, MICE Agreements, etc., and negotiates directly with the account.
• Prepares the Business Case required to attract new accounts.
• Activates the actions required directly or through the Sales Partner with the leaders of the relevant Global Sales segments for the hotels (Luxury, Leisure, BT, MICE and E-Commerce).
• Point of contact for any incidents with their accounts and responsible for their resolution.
• To acknowledge full information about main booking channels/engines such as GDS’S, OTA’s, groups platforms in order to help and inform our clients accordingly.
• Awareness of the competition in the area, their products, prices, strengths and weaknesses, incorporating this into his/her sales pitch.
• Coordinates with the Hotels Managers the correct preparation and implementation of sales site inspections of all types and for all segments in the hotels in the area.
• When available, will attend relevant site inspections to support Hotel Managers.
• Lead the sales relationship with key tourism organisations in the area (Convention Bureaux, Tourist Offices) participating in and promoting actions to benefit the hotels in the area (sponsorship of events, fam trips, promotional trips, etc.).
• Participate in Corporate, TO and MICE trade fairs and sales activities organised by third parties or by MHI
• Ensure the full and appropriate implementation of CRM for sales management and group business in all of the hotels (external sales and group sales) as well as the correct implementation of the MICE processes defined by the segment
• Together with Revenue Management, prepare and supervise price quotes for leads with more than 10 guestrooms and with or without event rooms for hotels in the area to maximise revenues from rooms, event rooms, F&B services and other revenues related to the group
• Analyse the requests received and the percentage conversion and define new actions to attract more business based on the results and a market analysis.
• Review and ensure that negotiations, customer contracts and credit policies are implemented in compliance with MHI policies and procedures.
• In the absence of a Groups & Events Manager, once the group or event is confirmed, draft the corresponding service contract and block the guestrooms and event rooms required and confirmed by the customer in the hotel PMS
• Coordinates with the Group Desk and through the Cross-selling programme any meeting or group request their accounts or commercial visits may generate for other MHI hotels (other commercial areas/regions)
• Prepare and monitor a specific action plan for the preopening of new hotels in coordination with the Global segments, ensuring it covers all potential markets and segments for the new hotel.
• Prepare a budget for sales expenses to ensure visibility and positioning of the hotel in potential markets and segments
• Plan with the Sales Partner in which global campaigns the hotels will participate and in which segments and sources to ensure their appropriate distribution.
• Create a calendar of site inspections prior to the opening of the hotel for both local accounts and for key accounts in coordination with the Segment Managers (Global Sales).
• Coordinates with Ecommerce and Marketing team all the actions to be implemented by them prior the opening of the hotel.
• Keeps the assigned geographical areas/sectors updated with news on the hotels in the area to enhance their visibility and business opportunities
• Maintains a constant communication with MHI Sales Offices and Sales Development teams to align efforts and actions when approaching the market to capture new accounts or business opportunities
• Detects and communicates to Sales Development any opportunity for other hotels/countries within MHI to ensure the account approached has a global support and agreements based on potential for MHI.
• Communicates any signed agreement and coordinates with the departments involved.
• Analyse and monitor the competition (their products, improvements, rates, strengths and weaknesses, RevPar, etc.) and maintain a cordial relationship with them to ensure awareness of market trends and possible shared opportunities
• Promotes and develops virtual sales activities for the hotels in the area to reach a greater number of customers in a more efficient and dynamic way within the MeliaPro TravelLabs environment.
• Reports all activities in the CRM of MHI to keep updated database of all accounts, actions and activities
• Promotes, coordinates and attends fam trips in hotels in the area
• Plans and implements site inspections of all types and for all segments in the hotels under their responsibility. When not possible to attend, will coordinate with the Hotel Managers so they can execute them.
• Reports to the Hotel Managers any inspections in which they should also take part and assess the appropriateness of attendance by the Sales or Operations Directors.

Sales Manager – Hotels

Manager

• Responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento.
• Asegurar que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca.
• Implementar los procedimientos de limpieza.
• Realizar la dirección, control y seguimiento de las tareas encomendadas.
• Responsable de la calidad del servicio ofrecido mediante métricas de satisfacción del cliente.
• Garantizar la correcta utilización de herramientas informáticas y aplicaciones.
• Asegurar las operaciones de limpieza y mantenimiento diarias de habitaciones y áreas comunes.
• Coordinar las actividades del personal de limpieza.
• Establecer horarios de trabajo y turnos en función de las cargas asignadas.
• Asignar tareas diarias y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as.
• Asegurar una correcta comunicación interdepartamental.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos de control para el suministro de ropa, productos de limpieza, suministros y amenities de habitaciones.
• Dotar al personal de todo el material necesario para desempeñar correctamente sus funciones.
• Responsable de los resultados y correcta ejecución de inventarios departamentales.
• Asegurar la correcta ejecución de procesos de limpieza, estandarización y equipamiento en habitaciones.
• Asegurar la correcta ejecución de programas de limpieza periódica en profundidad.
• Gestionar quejas de clientes de manera profesional y resolverlas eficazmente.
• Asegurar el control de las llaves de las habitaciones y secciones.

Housekeeping Manager

• Brindar una experiencia de venta clara, honesta y personalizada, basada en la detección precisa de las necesidades del huésped y la presentación efectiva de soluciones de alto valor.
• Actuar como parte de un equipo de alto rendimiento, colaborando para alcanzar objetivos comerciales a través de una gestión eficiente, enfoque en resultados y mejora continua.
• Asegurar cada cierre de venta con transparencia, compromiso y una visión orientada al largo plazo, fortaleciendo relaciones duraderas con los nuevos socios o clientes.

Sales Advisor

Affiliate Manager

• Garantizar el correcto funcionamiento de las instalaciones y equipos del hotel, realizando mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando la seguridad, comodidad y satisfacción de clientes y equipos internos.
• Ejecutar planes de mantenimiento preventivo en instalaciones como climatización, electricidad, fontanería y maquinaria.
• Realizar inspecciones periódicas para asegurar el buen estado de los equipos y detectar incidencias.
• Atender y resolver averías de forma ágil y eficaz, siguiendo protocolos de seguridad.
• Colaborar con proveedores externos cuando se requieran reparaciones especializadas.
• Supervisar el funcionamiento de sistemas eléctricos, térmicos, hidráulicos, frigoríficos y de protección contra incendios.
• Dar soporte técnico a los diferentes departamentos del hotel: Housekeeping, Cocina, F&B, Front Office, entre otros.
• Registrar intervenciones e incidencias en las herramientas internas y colaborar en propuestas de mejora operativa y energética.
• Mantener una conducta profesional alineada con los estándares de Meliá Hotels International y velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y uso de EPIs.

Técnico/a de Mantenimiento

Software Engineer

• Apoya en el desarrollo de herramientas y manuales para la correcta implementación de las marcas.
• Comunicación con Compras de peticiones operativas y estratégicas de altas de producto.
• Coordinar y supervisar los proyectos de compras.
• Desarrollar los manuales operativos.
• Actualizar los estándares de las marcas.
• Máximo responsable de la implementación y seguimiento del piloto.
• Análisis de la voz del cliente para mejoras en KPIs.

Brand Developer – Lifestyle Brands

Performance Marketing

• Soporte operativo en campañas de Paid Search.
• Aprenderás a preparar materiales de campaña: copys, creatividades, listados de productos y landing pages.
• Colaborarás en la revisión de mensajes y creatividades para asegurar que cumplen con las directrices de marca.
• Participarás en tareas de coordinación con otros equipos de marketing digital.
• Apoyarás en la comprobación de calendarios, deadlines y entregables.
• Colaborarás en la organización y coordinación entre Paid Search y otros equipos internos.
• Aprenderás a preparar informes periódicos y recopilar datos para análisis internos (Excel será tu aliado).
• Colaborarás en la elaboración de presentaciones y resúmenes de campañas.
• Tendrás la oportunidad de participar en reuniones con partners como Google y Microsoft, observando cómo se gestionan colaboraciones estratégicas.

Paid Search Trainee

Social Media Manager

• Apoyar en la planificación, ejecución y optimización de campañas publicitarias en redes sociales.
• Apoyo en la gestión de campañas digitales colaborando en tareas como la segmentación de audiencias, selección de ubicaciones y carga de creatividades.
• Seguimiento y mejora continua con análisis del rendimiento de campañas (CTR, CPC, ROAS, conversiones, etc.) y propuestas de optimización.
• Análisis de datos y elaboración de informes colaborando en la preparación de informes periódicos y análisis comparativos del mercado.
• Familiarización con procesos administrativos del área apoyando en la recopilación y revisión de documentación vinculada a facturación de partners.