Banco Mercantil

Network Engineer

• Monitor, acknowledge, and resolve complex and sensitive issues arising on social media, designing quick solutions to mitigate brand reputation risk;
• Lead the quality monitoring framework for social media customer service, ensuring compliance with the brand's tone of voice and regulatory requirements;
• Conduct regular individual and team feedback sessions focused on continuous improvement of service, acting as the primary support to resolve the team's technical and procedural questions;
• Organize, structure, and deliver refresher and quality training, connecting the service team's needs with the bank's internal teams;
• Organize and optimize internal procedures and service playbooks to ensure service levels (SLA) and daily activities are consistently met.

Junior Customer Service and Quality Analyst – Social Media

Affiliate Manager

• Parceria Consultiva: Prestar consultoria interna contínua para líderes, garantindo o alinhamento das ações de Gente com os objetivos estratégicos da organização;
• Diagnóstico e Gestão por Dados (People Analytics): Monitorar e analisar de forma proativa os indicadores de Gente da regional (turnover, absenteísmo, quadro ativo vs. orçado, SLA de contratação e custos rescisórios), estruturando planos de ação rápidos para desvios críticos;
• Atração e Seleção Estratégica: Apoiar as equipes de R&S na calibração de perfis e na blindagem de vagas, inclusive em cenários de vagas sigilosas e bancos de talentos;
• Ciclos de Desempenho: Conduzir e garantir a aderência das lideranças aos ciclos corporativos de Avaliação de Desempenho, Comitês de Calibração, Sucessão e planos de adequação de PDI;
• Governança de Quadro e Orçamento (Sizing): Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento e FP&A na análise de dimensionamento, apoiando as movimentações, promoções, enquadramentos de faixas salariais e contratações em conformidade com o budget;
• Mediação de Conflitos e Clima: Apoiar as lideranças na condução de movimentações complexas, feedback de performance, mitigação de passivos trabalhistas pré-contratuais e acompanhamento preventivo de clima organizacional;
• Interface com Áreas Especialistas: Atuar como canal integrador facilitando a comunicação e a agilidade nas entregas de Remuneração, DP, Treinamento, R&S e Segurança do Trabalho junto ao cliente interno.

Analista de Recursos Humanos Sênior – Business Partner

Analyst

• Liderar a estratégia e a criação de automações complexas de réguas de marketing (comunicação dirigida), com foco em maximizar a retenção, o engajamento e o Lifetime Value (LTV) dos clientes;
• Desenhar e direcionar o planejamento estratégico das réguas de abordagem, atuando de ponta a ponta (da concepção e testes A/B à mensuração de resultados);
• Desenvolver soluções avançadas de automação no Salesforce Marketing Cloud, dominando a arquitetura da ferramenta (podendo incluir uso de Journey Builder, SQL, AMPscript ou integrações de dados);
• Estruturar segmentações de alta complexidade em grandes bases de dados, garantindo a hiperpersonalização, governança e alta assertividade das campanhas;
• Gerenciar e conduzir a análise aprofundada de desempenho de jornadas multicanais, traduzindo dados em insights acionáveis para alavancar os principais KPIs do negócio (ROI, conversão, redução de churn);
• Atuar como ponto focal na otimização contínua do relacionamento com o cliente, integrando objetivos de negócio, engenharia/ciência de dados e arquitetura tecnológica;
• Atuar em parceria direta com stakeholders (Produto, Dados, Vendas) e oferecer suporte técnico para o time.

Analista de Desenvolvimento de Cliente Sênior

• Create marketing automation workflows (targeted communications) with a strategic focus on customer retention, engagement, and loyalty;
• Participate in defining and strategically planning engagement/communication flows;
• Build automations directly in the Marketing Cloud platform (Salesforce Marketing Cloud);
• Segment customer databases to ensure campaign precision and accuracy;
• Execute and analyze the performance of multichannel journeys;
• Optimize customer relationship flows by aligning business objectives, data analysis, and technological resources.

Junior Client Development Analyst

Manager

• Lead the new Digital Business Management unit, actively driving the restructuring of the bank's mobile channel.
• Manage a multidisciplinary team focused on Sales, Customer Acquisition, increasing the bank's primary relationship with customers, and app stickiness.
• Manage the Mobile Banking roadmap.
• Work with a focus on increasing sales and strengthening the app's role as the primary channel, overcoming the challenge of making it more attractive and intuitive, including for customers aged 50+.
• Manage strategies for customer growth, cybersecurity, application architecture, sales, and app stickiness.
• Act strategically and collaboratively with other areas, taking an active role and making data-driven decisions.
• Lead the area with a focus on business results, maintaining strong relationships with both technical and non-technical teams.

Digital Business Manager

Data Analyst

• Desenvolver, automatizar e acompanhar relatórios, indicadores e dashboards estratégicos;
• Realizar extração, tratamento, modelagem e cruzamento de dados provenientes de diferentes bases;
• Construir análises que identifiquem oportunidades, tendências e gaps de desempenho;
• Apoiar as lideranças com informações gerenciais para tomada de decisão;
• Desenvolver e manter dashboards em Power BI, garantindo a atualização e confiabilidade das informações;
• Atuar na modelagem de dados e arquitetura das bases utilizadas pela área;
• Propor melhorias contínuas nos processos por meio de análises orientadas por dados.

Analista de Dados Sênior – Ouvidoria

Sales

• Sell loans and other financial products via WhatsApp and phone, covering various credit types (payroll-deductible/consigned, personal, refinancing, etc.).
• Attract new customers and maintain a solid client portfolio, always focusing on sales quality and following the institution's guidelines.
• Proactive customer service focused on retention and recovery, preventing cancellations and ensuring customer satisfaction.

Digital Sales Agent

• Lead the Quality team, fostering analyst development through feedback, training and performance monitoring.
• Ensure the quality of sales processes, guaranteeing adherence to internal policies, regulatory standards and guidelines from authorities such as the Central Bank (BACEN), Febraban and the General Data Protection Law (LGPD).
• Develop and refine quality assessment criteria for sales, including scripts, customer journeys and service standards.
• Monitor quality, conversion and customer experience metrics, identify root causes, propose improvements and track the effectiveness of action plans.
• Ensure commercial approaches are conducted ethically, transparently and aligned with the customer profile, ensuring compliance with suitability principles.
• Work closely with management to define and implement continuous improvement strategies, balancing commercial performance, operational quality and customer experience.

Quality Supervisor, Sales

Procurement

• Gerir o portfólio de contratos de TI;
• Renovar contratos vigentes;
• Conduzir concorrências e negociações de forma estratégica e tática;
• Gerenciar contratos utilizando sistema EPR;
• Aplicar as melhores práticas de compras e negociação no dia a dia;
• Atuar de forma colaborativa com diversos *stakeholders* em uma área de compras dinâmica e em pleno processo de transformação.

Especialista de Compras de Tecnologia

• Create, model, and maintain dynamic dashboards in Power BI, ensuring business units and executive management have access to reliable data for decision-making;
• Support the calculation, extraction, and monitoring of Key Risk Indicators (KRIs), using SQL queries to consolidate complex data sets;
• Investigate and analyze the bank's operational loss database, identifying patterns, bottlenecks, and anomalous behavior through basic statistical analyses;
• Interact directly with other bank departments to investigate reported incidents, understand root causes of losses, gather explanations, and assist in developing effective action plans to mitigate future risks;
• Use Python and advanced Excel to automate data extraction routines and manual reports, optimizing the team's delivery times;
• Prepare management reports, presentations, and concise executive summaries, translating technical data into business language to report the bank's risk exposure levels.

Junior Operational Risk and Internal Controls Analyst, Data

• Gerenciar o portfólio de contratos de TI;
• Conduzir a renovação de contratos, concorrências e negociações com fornecedores;
• Controlar os processos e contratos dentro do sistema ERP;
• Aplicar as melhores práticas de compras e negociação do mercado.

Analista de Compras de TI Pleno

• Criar automações de réguas de marketing (comunicação dirigida) com foco estratégico na retenção, engajamento e fidelização de clientes;
• Participar da definição e do planejamento estratégico das réguas de abordagem;
• Construir automações diretamente na plataforma Marketing Cloud;
• Segmentar bases de clientes para garantir a precisão e assertividade das campanhas;
• Executar e analisar o desempenho de jornadas multicanais;
• Otimizar as réguas de relacionamento com o cliente, alinhando objetivos de negócio, análise de dados e recursos tecnológicos.

Analista Desenvolvimento Cliente Sr

Analista de Desenvolvimento Cliente Jr

• Sell loans and other financial products via WhatsApp and telephone, covering various credit types (payroll loans, personal loans, refinancing, etc.).
• Attract new customers and maintain a strong portfolio, always focusing on sales quality and following the institution's guidelines.
• Proactive outreach with a focus on retention and customer recovery, preventing cancellations and ensuring customer satisfaction.

Digital Sales Agent – Exclusive for Persons with Disabilities

• Manage the IT contracts portfolio
• Lead contract renewals, competitive bids and negotiations with suppliers
• Oversee processes and contracts within the ERP system
• Apply market best practices in procurement and negotiation.