Analista de Desenvolvimento de Cliente Sênior

Banco Mercantil

Senior Analyst managing marketing automation and CRM strategies for Banco Mercantil in Belo Horizonte. Focused on enhancing customer engagement and lifetime value through advanced solutions.

Posted 7/15/2026full-timeBelo Horizonte • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Expertise in leading marketing automation strategies and complex customer engagement initiatives using Salesforce Marketing Cloud, with a strong focus on data-driven insights and performance optimization. Proficient in SQL and advanced segmentation techniques to enhance customer retention and lifetime value.

Highest-signal resume keywords

Salesforce Marketing CloudSQLMarketing AutomationCRM ManagementData Analysis

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Marketing AutomationSQLJourney BuilderAMPscriptETL ApplicationsData SegmentationA/B TestingKPI MeasurementPerformance AnalysisCustomer Retention Strategies

Soft Skills

Stakeholder CollaborationStrategic PlanningInsight TranslationContinuous OptimizationTechnical Support

Tools & Technologies

Salesforce Marketing CloudMS ExcelMS PowerPointMS Word

Industry Keywords

Customer EngagementLifetime Value (LTV)Churn ReductionData GovernanceMultichannel Journeys

Tech Stack

Tools & technologies

CloudETLSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar a estratégia e a criação de automações complexas de réguas de marketing (comunicação dirigida), com foco em maximizar a retenção, o engajamento e o Lifetime Value (LTV) dos clientes;
Desenhar e direcionar o planejamento estratégico das réguas de abordagem, atuando de ponta a ponta (da concepção e testes A/B à mensuração de resultados);
Desenvolver soluções avançadas de automação no Salesforce Marketing Cloud, dominando a arquitetura da ferramenta (podendo incluir uso de Journey Builder, SQL, AMPscript ou integrações de dados);
Estruturar segmentações de alta complexidade em grandes bases de dados, garantindo a hiperpersonalização, governança e alta assertividade das campanhas;
Gerenciar e conduzir a análise aprofundada de desempenho de jornadas multicanais, traduzindo dados em insights acionáveis para alavancar os principais KPIs do negócio (ROI, conversão, redução de churn);
Atuar como ponto focal na otimização contínua do relacionamento com o cliente, integrando objetivos de negócio, engenharia/ciência de dados e arquitetura tecnológica;
Atuar em parceria direta com stakeholders (Produto, Dados, Vendas) e oferecer suporte técnico para o time.

Requirements

What you’ll need

Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
Vivência sólida em gestão de CRM;
Vivência sólida no Salesforce Marketing Cloud;
Vivência em consultas a banco de dados (SQL); Aplicações de ETL em Nuvem;
Conhecimento intermediário: MS Excel, MS Power Point e MS Word;
Experiência em desenvolvimento de projetos e identificação de oportunidade de negócios.

Benefits

Comp & perks

Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Previdência privada;
Wellhub;
Academia Mercantil de Desenvolvimento;
Participação nos Lucros de Resultados (PLR);