Vivo (Telefônica Brasil)

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Vivo (Telefônica Brasil)
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Computação em Nuvem • Big Data • inovação • Telecomunicações • Inteligência de Negócios

A Vivo (Telefônica Brasil) é uma empresa líder em telecomunicações no Brasil, que oferece serviços de banda larga móvel e fixa, pacotes de TV por streaming e TV por assinatura, serviços digitais e aplicativos, além de vendas de smartphones e eletrônicos no varejo. A empresa oferece uma ampla gama de planos para consumidores (pós-pago, pré-pago, controle), internet por fibra (Vivo Fibra), pacotes convergentes (Vivo Total), roaming e assinaturas digitais de valor agregado (Amazon Prime, Netflix, Spotify, aplicativos de jogos e segurança), além de loja online e canais de atendimento ao cliente em todo o Brasil.

10.000+ funcionários

Fundada em 1998

📡 Telecomunicações

📱 Mídia

🛍️ Comércio Eletrônico

Atendente de Relacionamento com Clientes B2B I — Curitiba/PR | Home Office

18 minutos atrás

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Descrição

• Atender clientes empresariais da Vivo (fixo/móvel) via telefone, e-mail e WhatsApp
• Prestar atendimento consultivo, identificar necessidades, ofertar produtos e adequar planos
• Fidelizar clientes e prover soluções para produtividade, rastreabilidade e governança das empresas
• Cumprir metas qualitativas: pesquisa de satisfação, monitorias de qualidade, resolutividade e reincidências
• Cumprir metas de produtividade: chamadas atendidas, tempo médio de ligação, e-mails respondidos, tempo médio de tratativa, pausas e aderência
• Prestar suporte técnico ágil e atuar em temas contratuais: 2ª via de faturas, negociações de cobranças e registro em sistema
• Encaminhar demandas para outros departamentos e gerir a expectativa do cliente até a solução
• Utilizar diversas ferramentas durante o atendimento (ferramentas WEB/CRM) e identificar oportunidades de melhoria em processos e sistemas

🎯 Requisitos

• Interesse por tecnologia e capacidade de aprender novos produtos e recursos
• Conhecimento em informática e pacote Office
• Pensamento criativo e habilidades de resolução de problemas
• Comunicação clara e adequada, sem formalidades desnecessárias
• Organização e cumprimento de horários
• Promover ambiente de trabalho transparente e de confiança
• Capacidade de trabalhar em ritmo ágil
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para treinamento e trabalho em Home Office
• Estrutura para home office: internet mínima de 300 Mbps, mesa e cadeira, boa iluminação e ventilação

🏖️ Benefícios

• Plano móvel gratuito na categoria Controle após 3 meses na empresa
• Escolha do benefício ideal para você e seus dependentes: academia, VR, VA, auxílio-farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida
• Auxílio para despesas com escola, creche ou babá para filhos
• Ambiente que respeita personalidade, estilo e autenticidade
• Day off no aniversário
• Participação em programa de voluntariado corporativo em parceria com a Fundação Telefônica Brasil
• Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
• Programa de Recrutamento Interno para potencializar a carreira

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Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores

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