Aroma-Zone

Manager

• Oversee and manage all store activities
• Ensure customer satisfaction
• Manage operational processes from store opening to closing
• Maintain store standards (merchandising, restocking, etc.)
• Lead, organize and motivate the team
• Provide ongoing staff training
• Ensure teams adhere to company procedures

Assistant Store Manager

• Lead and manage all store activities
• Ensure customer satisfaction and achievement of sales targets
• Ensure total customer satisfaction
• Handle sales transactions and payment processing
• Maintain store standards: merchandising, restocking, organization, cleanliness
• Lead, organize, and motivate teams
• Provide continuous training to staff
• Ensure compliance with and monitoring of procedures
• Manage store, workshop, checkout, and stock teams in the absence of the Store Manager
• Oversee and manage operational organization from store opening to closing
• Ensure the point-of-sale system is up to date
• Ensure proper cash handling and compliance of bank deposits

Counselor

• Greet, assist and advise customers on the Aroma-Zone range: essential oils, their properties and precautions for use
• Advise customers on cosmetics, cosmetic kits and homemade cosmetic formulations
• Ensure customer satisfaction: welcoming, guidance and well-being
• Coordinate launches of new products within your department
• Ensure the safety of goods and people in your department
• Propose and implement customer information tools and in-store events
• Participate in store opening and closing operations
• Represent the company to the press and media

Expert Sales Advisor, Essential Oils – Naturopath

Account Manager

• Develop and manage partnerships with associations, foundations, and other corporate entities
• Support philanthropic initiatives
• Structure the philanthropy policy and the schedule related to calls for projects
• Lead a project approval committee and coordinate cross-functional communication with HR and Brand teams
• Research and select partnerships and philanthropic activities that align with Aroma-Zone
• Coordinate micro-donation programs in stores and on the e-commerce site with internal teams and the point-of-sale provider
• Coordinate action plans resulting from these partnerships
• Provide messaging/talking points to Communications and other cross-functional teams for supported projects
• Draft agreements in collaboration with Legal
• Ensure budgetary, administrative, and operational monitoring
• Consolidate the impacts of activities carried out to evaluate these collaborations

Philanthropy & Partnerships Project Manager

Customer Support

• Structurer, fiabiliser et améliorer les processus et les méthodes de travail afin de garantir la performance, la qualité des traitements et la satisfaction service client.
• Cartographier les processus opérationnels et les analyser pour en identifier les axes d’amélioration.
• Rédiger, optimiser et maintenir à jour les procédures, instructions de travail et modes opératoires ainsi que éléments de formation, bases de connaissance.
• Analyser les process du service client et proposer des actions amélioratives/correctives.
• Collaborer avec les services transverses (RH, E-commerce, Retail…) pour garantir la cohérence des processus.
• Analyser les indicateurs (CSAT, taux de décrochés, délais de réponse, délai de finalisation…) afin d’identifier les pistes de progrès et mettre en place des actions en vue d’améliorer les indicateurs.
• Exploiter les verbatims clients (avis marque, VOC, enquêtes CSAT, NPS,…) pour identifier des pistes d'amélioration des process ou des éléments de performance & qualité à renforcer.
• Accompagner les équipes dans l’appropriation des nouveaux process et outils de travail ainsi que dans leurs évolutions et mises à jour.
• Fournir aux équipes RH les éléments de process et de méthode qui permettent de créer les modules de formations dans les outils elearning.
• Le suivi qualitatif des formations et de la performance des conseillers clientèles avec des évaluations après chaque formation (via par exemple des quiz).
• La production de comptes rendus des actions de formation auprès de votre hiérarchie, en termes de qualité et d’efficacité.
• Contrôler le niveau de langue des agents.
• Coordonner, contribuer, contrôler la traduction des textes.
• Créer les grilles regroupant les critères d’évaluation permettant de réaliser des contrôles sur le niveau de qualité délivré par les équipes Service Client sur les différents canaux de contact.
• Réaliser des échantillonnages, évaluer et débriefer des contacts clients auprès des équipes internes et externes.
• Réaliser des bilans réguliers et des rapports qualité & formation ainsi que la participer aux instances Qualité/Formation (COQUAL).
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité fixés et suivre les indicateurs de performance.
• Capter les anomalies de process, les challenger, les améliorer et accompagner les équipes dans l'acquisition des process améliorés.
• Capter les cas de process non respectés, alerter les collaborateurs, les accompagner vers la maîtrise des process.
• Reporter aux managers des suivis qualité et améliorations menées.

Coordinateur Process Formation Qualité – Service client

• Piloter et gérer l’ensemble des activités de la boutique en assurant la satisfaction clients et l’atteinte des objectifs commerciaux
• Manager votre équipe de vente, caisse, stock et atelier (animation, organisation, communication, vision, partage d’objectifs et des résultats…)
• Etre responsable de la qualité de l'accueil, prestations, services et conseils clients pour garantir la satisfaction client (forte présence terrain, polyvalence)
• Effectuer des reportings et des analyses d'activité et proposer des pistes d’amélioration continue
• Optimiser les plannings en respectant les budgets alloués
• Assurer la formation du personnel aux bonnes pratiques d'accueil, de conseil et de vente, aux produits et protocoles, et réaliser des audits réguliers pour veiller au respect des protocoles
• Veiller aux approvisionnements, l’objectif étant « zéro rupture » en assurant l’efficacité de l’organisation des stocks et réapprovisionnement des rayons, vous organisez et dirigez les inventaires pour limiter la démarque
• Assurer le suivi des caisses et la conformité des remises en banque et remonter les informations aux services comptables
• Assurer la parfaite organisation et déroulement des opérations d’ouverture et fermeture boutique
• Coordonner les entreprises de services extérieures (la maintenance technique, l’entretien des locaux et des équipements, sécurité etc …) pour assurer la conformité et sécurité des locaux
• Vous êtes en charge de la présentation de la boutique et des abords extérieurs : lieu à l'image de l’entreprise (propreté, mise en place du merchandising, optimisation flux clients etc …)

Responsable Boutique

Procurement

• Oversee operational subcontracting files
• Prepare and send requests for proposals (RFPs) to subcontractors
• Monitor and analyze bids and record quotation responses
• Participate in stages of cosmetic product launches
• Follow up with subcontractors on CSR (Corporate Social Responsibility) documentation and compliance
• Conduct a market study on a product category
• Perform competitive intelligence
• Assist in budget tracking and preparation
• Manage data within the ERP system

Subcontracting Procurement Intern

Content Marketing Manager

• Implement e-merchandising activities for the Italian site (homepage, PLP, PDP)
• Update and optimize pages in line with key commercial events
• Analyze the customer journey and conversion funnel; propose improvement opportunities
• Configure and optimize onsite search (Algolia)
• Produce e-commerce translations (pages, blocks, menus, ad hoc content)
• Perform proofreading and approvals via Crowdin
• Ensure linguistic and cultural quality of content for the Italian market
• Handle translations and QA for acquisition assets (ads, landing pages)
• Contribute to e-commerce competitive monitoring for the Italian market
• Identify best practices and optimization opportunities

Junior E‑Merchandising & Italian Content Specialist

• Lead and manage all store activities, ensuring customer satisfaction and achievement of sales targets
• Manage the sales, checkout, stock and workshop teams (team engagement, organization, communication, vision, sharing objectives and results)
• Be responsible for the quality of customer reception, services and advice to guarantee customer satisfaction (strong on-floor presence, versatility)
• Prepare reports and activity analyses and propose continuous improvement measures
• Optimize staff schedules while respecting allocated budgets
• Ensure staff training on best practices for customer reception, advisory and sales, product knowledge and protocols, and conduct regular audits to ensure compliance with protocols
• Oversee supplies with a "zero stockout" objective by ensuring efficient stock organization and replenishment; organize and lead inventory counts to minimize shrinkage
• Monitor cash registers and the accuracy of bank deposits and report information to the accounting department
• Ensure flawless organization and execution of store opening and closing procedures
• Coordinate external service providers (technical maintenance, premises and equipment upkeep, security, etc.) to ensure compliance and safety of the premises
• Be responsible for the store presentation and exterior surroundings: ensure the space reflects the company image (cleanliness, merchandising setup, optimization of customer flow, etc.)

Store Manager

• Greet and assist customers, ensuring high-quality advice and a positive customer experience
• Advise customers using your aesthetic/cosmetic expertise
• Take part in cash register operations (store opening and closing) and process customer payments
• Contribute to store upkeep: cleanliness, restocking shelves, and merchandising
• May be required to advise on essential oils, their properties and safety precautions
• Continuously train and update your knowledge on all Aroma-Zone products

Beauty Sales Expert

• Greet, assist, and advise customers on the Aroma-Zone haircare range
• Ensure high-quality advice and customer well-being
• Advise customers on other product ranges
• Assist with checkout operations and process customer payments
• Maintain cleanliness and restock shelves; handle merchandising
• Continuously train on the full Aroma-Zone product range
• Share product knowledge with the team
• Run DIY cosmetics workshops

Assistant Store Manager

Assistant Store Manager

Expert Sales Advisor, Essential Oils – Naturopath

Philanthropy & Partnerships Project Manager

Coordinateur Process Formation Qualité – Service client

Responsable Boutique

Subcontracting Procurement Intern

Junior E‑Merchandising & Italian Content Specialist

Store Manager

Beauty Sales Expert

Sales Advisor, Haircare Expert