Customer Success Manager

• Como temos caminhado junto a empresas de grandiosas dimensões, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações!
• Na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO DE MÉDIAS/GRANDES CONTAS), você será responsável por:
• Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
• Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
• Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses;
• Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.

Analista de Sucesso do Cliente – CSM

• Nurturing workflows: Design, implement, and optimize complex relationship nurture flows for both the existing customer base (retention/upsell) and the market (acquisition/lead nurturing);
• Scoring management: Develop and refine Lead Scoring models (sales prioritization) and Health Scoring (customer health monitoring and churn prevention);
• Unqualified leads management: Create re-engagement and recycling strategies for leads not yet ready to buy, keeping them warm in the funnel;
• Multichannel control: Orchestrate communication across multiple channels (Email, WhatsApp, Push, In-app messages, Product banners), ensuring the right message, on the right channel, at the right time;
• Communication calendar: Lead the planning and execution of the global communication calendar with the user base, aligning product launches, campaigns and corporate announcements;
• Community management: Foster and manage the user/customer community, creating an environment for engagement, knowledge sharing and brand advocacy;
• Event management: Plan and execute online events (webinars, live streams) and offline events (meetups, workshops) focused on relationship building, market education and business generation.

Senior Marketing Analyst, CRM and Product Marketing

• **Seu dia a dia será...**
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• Atuar no apoio à supervisão para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes corporativos ao longo de toda a sua jornada com os produtos ou serviços da Avantia. O principal objetivo é auxiliar na manutenção de relacionamentos sólidos, trabalhando para que os clientes alcancem seus objetivos e obtenham o valor máximo das tecnologias adquiridas.
• - Apoiar os clientes durante o processo de *onboarding* e adoção das tecnologias do portfólio Avantia;
• - Acompanhar o progresso da carteira de clientes, assegurando a utilização adequada e a percepção de valor dos produtos e serviços contratados;
• - Alimentar e manter atualizada a plataforma CustomerX, monitorando indicadores de saúde (*Health Score*) e registrando o histórico de interações;
• - Monitorar os indicadores operacionais de forma contínua, reportando à supervisão eventuais sinais de insatisfação ou riscos de cancelamento (*churn*);
• - Acompanhar o ciclo de vida dos contratos da carteira, monitorando prazos de vigência e apoiando ativamente os processos de renovação para garantir a continuidade dos serviços;
• - Auxiliar na resolução de problemas e desafios diários, atuando de forma ágil em colaboração com as equipes de suporte técnico e operações;
• - Identificar oportunidades de *upsell* e *cross-sell* durante o acompanhamento da carteira, reportando essas informações para a equipe de vendas;
• - Promover o engajamento contínuo, recomendando aos clientes a utilização de recursos adicionais aderentes às suas necessidades;
• - Coletar e documentar feedbacks dos clientes para subsidiar a melhoria contínua dos produtos, serviços e processos internos da Avantia;
• - Apoiar a supervisão na consolidação de dados e métricas para a avaliação de desempenho, identificação de tendências e alcance das metas.

Analista de Customer Success

• Manage a Mid-touch client portfolio, taking responsibility for customer health, adoption, renewals and expansion;
• Conduct strategic meetings focused on extracting value from the product and identifying growth opportunities;
• Monitor customer health indicators (health score, usage, NPS) and act proactively on churn risks;
• Perform data analyses to identify success patterns and propose improvements to the customer journey;
• Collaborate with Product, Onboarding and Sales teams to ensure an integrated experience;
• Propose and develop, with leadership support, improvements to playbooks, processes and best practices that scale with the team;
• Participate in strategic projects for continuous improvement and innovation in the area;
• Maintain a digital mindset, be curious about new technologies and interested in understanding how Artificial Intelligence can transform processes, experiences and results.

Customer Success Analyst, Legal

• **Performance Monitoring and Diagnosis:** Track digital activation and CRM KPIs (Open Rates, CTR, Bounce and Engagement), consolidating data from multiple sources to identify trend deviations and optimization opportunities across the conversion funnel.
• **Campaign and Lifecycle Management:** Measure the effectiveness of relationship journeys and one-off campaigns, structuring A/B tests and control-group analyses to ensure real sales lift and the health of the reseller base.
• **Technical Autonomy with Data (SQL/GCP):** Master extraction and manipulation of large datasets using SQL (Google Cloud Platform), being able to automate routine dashboards and create custom views that support the team’s rapid decision-making.
• **Interface with Cross-functional Teams:** Actively collaborate with Digital Activation, Assortment (Grade) and Technology teams, ensuring activation data reflects business reality and that tactical action plans are implemented quickly.
• **Storytelling and Executive Reporting:** Translate technical data into business insights, creating materials and presentations for Management and Executive levels that clearly demonstrate CRM strategy results and suggested next steps.

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Analista de Sucesso do Cliente – CSM

Senior Marketing Analyst, CRM and Product Marketing

Analista de Customer Success

Customer Success Analyst, Legal

Analyst III, Direct Sales Performance – Focus on Digital Activation and CRM