Customer Success

Check Commerce

Customer Success role at Check overseeing e-commerce client accounts and coordinating project execution. Leading client meetings and ensuring high satisfaction through proactive account management.

Posted 7/13/2026full-timeFlorianópolis • BrasilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Success and account management within the e-commerce ecosystem, effectively translating technical requirements into business language while managing multiple accounts and ensuring client satisfaction.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ManagementE-Commerce OperationsAccount ManagementAnalytical SkillsEffective Communication

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

JiraPerformance ReportingBacklog PrioritizationSLA ManagementTechnical Translation

Soft Skills

Assertive CommunicationProblem-SolvingClient Relationship Management

Tools & Technologies

VTEXShopifyTrayRD StationActiveCampaign

Industry Keywords

E-CommerceCRMERPOMSTMS

Tech Stack

Tools & technologies

ERP

About the role

Key responsibilities & impact

Conduzir a reunião semanal de alinhamento de cada conta da sua carteira: revisão de entregas, priorização do backlog e apresentação de indicadores (vendas, conversão, ROAS).
Ser o ponto focal diário do cliente nos canais de comunicação, gerenciando os projetos e demandas pela Plataforma Check e fechando toda pendência com responsável e prazo.
Conduzir onboarding de novas contas: apresentar modelo de squad, SLAs, banco de horas e fluxo de trabalho.
Antecipar riscos de insatisfação e churn, agindo antes de o cliente precisar reclamar.
Fazer a triagem de toda demanda que entra: classificar bug vs. evolução, definir criticidade e SLA e acionar o time certo.
Gerenciar o banco de horas de cada conta: estimativas, consumo, priorização por impacto × esforço e negociação transparente de trade-offs com o cliente.
Rodar o ciclo homologação → validação do cliente → publicação em produção, garantindo que nada suba sem validação.
Traduzir necessidade de negócio em tarefa técnica clara para o time de especialistas da Check — e traduzir o técnico de volta para o cliente em linguagem de negócio.
Investigar problemas diretamente no admin da plataforma (regras de desconto, segmentos, automações, apps, checkout) antes de escalar para o time técnico.
Avaliar o custo total das soluções propostas para o cliente (apps, ferramentas, requisições) — resolver bem sem encarecer a operação.
Documentar processos recorrentes e ensinar o cliente a ganhar autonomia no que ele mesmo pode fazer.

Requirements

What you’ll need

Experiência de 3+ anos em Customer Success, gestão de contas ou atendimento em empresa do ecossistema de e-commerce ou tecnologia: agência, plataforma (VTEX, Shopify, Tray etc.), meio de pagamento, ERP/OMS/TMS ou CRM (RD Station, ActiveCampaign etc.).
Vivência prática em operação de e-commerce: você navega no admin da plataforma, reproduz problemas e entende o fluxo pedido → pagamento → logística.
Gestão simultânea de múltiplas contas e demandas com ferramenta de gestão (Jira ou similar): backlog, priorização e SLA.
Comunicação didática e assertiva: traduz termo técnico em conversa de negócio, dá recado difícil sem perder o vínculo e fecha todo assunto com compromisso e prazo.
Perfil analítico: lê relatórios de performance (vendas, conversão, mídia) e extrai decisões deles.

Benefits

Comp & perks

🌐 Worldwide ❌ Jobs You've Hidden ⭐️ Saved Jobs ✅ Applied Jobs ✉️ Email Alerts 👤 Account Check Commerce Website LinkedIn All Job Openings 11 - 50 employees Founded 2015 🛍️ eCommerce ☁️ SaaS 🤝 B2B eCommerce
SaaS
B2B Check Commerce is a Brazilian Shopify-focused e‑commerce agency and software provider that builds, migrates and optimizes online stores, develops custom Shopify apps, and operates full‑commerce services including logistics/fulfillment, automation and 24/7 support. The company serves digital-native brands, creators and retail businesses with performance optimization (UX, SEO, analytics) and end-to-end commerce orchestration to accelerate online sales. Customer Success Job not on LinkedIn 🔥 2 minutes ago 🏢🏡 Florianópolis – Hybrid ⏰ Full Time 🟡 Mid-level 🟠 Senior 🏆 Customer Success 🗣️🇧🇷🇵🇹 Portuguese Required Apply Now Find Hiring Managers Customize resume + cover letter Report problem ☆ Save ☑️ Mark as applied ❌ Hide 📋 Description
Conduzir a reunião semanal de alinhamento de cada conta da sua carteira: revisão de entregas, priorização do backlog e apresentação de indicadores (vendas, conversão, ROAS).
Ser o ponto focal diário do cliente nos canais de comunicação, gerenciando os projetos e demandas pela Plataforma Check e fechando toda pendência com responsável e prazo.
Conduzir onboarding de novas contas: apresentar modelo de squad, SLAs, banco de horas e fluxo de trabalho.
Antecipar riscos de insatisfação e churn, agindo antes de o cliente precisar reclamar.
Fazer a triagem de toda demanda que entra: classificar bug vs. evolução, definir criticidade e SLA e acionar o time certo.
Gerenciar o banco de horas de cada conta: estimativas, consumo, priorização por impacto × esforço e negociação transparente de trade-offs com o cliente.
Rodar o ciclo homologação → validação do cliente → publicação em produção, garantindo que nada suba sem validação.
Traduzir necessidade de negócio em tarefa técnica clara para o time de especialistas da Check — e traduzir o técnico de volta para o cliente em linguagem de negócio.
Investigar problemas diretamente no admin da plataforma (regras de desconto, segmentos, automações, apps, checkout) antes de escalar para o time técnico.
Avaliar o custo total das soluções propostas para o cliente (apps, ferramentas, requisições) — resolver bem sem encarecer a operação.
Documentar processos recorrentes e ensinar o cliente a ganhar autonomia no que ele mesmo pode fazer. 🎯 Requirements
Experiência de 3+ anos em Customer Success, gestão de contas ou atendimento em empresa do ecossistema de e-commerce ou tecnologia: agência, plataforma (VTEX, Shopify, Tray etc.), meio de pagamento, ERP/OMS/TMS ou CRM (RD Station, ActiveCampaign etc.).
Vivência prática em operação de e-commerce: você navega no admin da plataforma, reproduz problemas e entende o fluxo pedido → pagamento → logística.
Gestão simultânea de múltiplas contas e demandas com ferramenta de gestão (Jira ou similar): backlog, priorização e SLA.
Comunicação didática e assertiva: traduz termo técnico em conversa de negócio, dá recado difícil sem perder o vínculo e fecha todo assunto com compromisso e prazo.
Perfil analítico: lê relatórios de performance (vendas, conversão, mídia) e extrai decisões deles. Apply Now 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score Similar Jobs Customer Success 🕒 February 6 Relou RH 1 - 10 Website LinkedIn All Job Openings Customer Success professional managing client relationships for a digital marketing agency. Focused on communication, organization, and value-driven interactions to achieve client goals. 🏢🏡 Florianópolis – Hybrid ⏰ Full Time 🟡 Mid-level 🟠 Senior 🏆 Customer Success 🗣️🇧🇷🇵🇹 Portuguese Required View More Customer Success Jobs 🌐 Worldwide Built by Lior Neu-ner. I'd love to hear your feedback — Get in touch via DM or support@remoterocketship.com Search Search Jobs by country Search jobs by city Search jobs by job title Search entry-level jobs Search junior-level jobs Search senior-level jobs Search jobs by tech stack Search jobs by contract type Search remote internships Search remote part-time jobs Remote jobs Anywhere in the World Companies Hiring Anywhere in the World Companies Hiring Sales People Anywhere in the World Companies Hiring Software Engineers Anywhere in the World Resources Advice Tips for finding remote jobs Interview questions and answers Resume examples Cover letter examples Post a job Affiliates Privacy policy Terms of service Job board SEO course AI Apply Copilot OpenClaw job finder Find jobs using your resume Jobs by Country Remote jobs anywhere in the world (Worldwide remote jobs) Remote jobs United States Remote jobs Australia Remote jobs Brazil Remote jobs Canada Remote jobs France Remote jobs Ireland Remote jobs Germany Remote jobs Netherlands Remote jobs Spain Remote jobs UK Popular Jobs Remote data analyst jobs Remote customer support jobs Remote executive assistant jobs Remote marketing jobs Remote product designer jobs Remote product manager jobs Remote project manager jobs Remote recruiter jobs Remote sales jobs Remote software engineer jobs Jobs by Type Remote full-time jobs Remote part-time jobs Remote contract jobs Remote internship jobs Remote entry-level jobs Remote jobs with no experience required Remote junior jobs (1-3 years of experience) Digital nomad jobs Remote jobs with no degree required Freelance remote jobs Temporary remote jobs Remote jobs hiring now Stay at home mom jobs