Check Commerce

Customer Success Manager

• Conduzir a reunião semanal das suas contas: revisão de entregas, priorização do backlog e apresentação de indicadores.
• Atuar nas contas enterprise ao lado de CSs sêniores, assumindo frentes específicas da operação.
• Ser a voz da Check nos canais de comunicação dos seus clientes, fechando todo assunto com responsável e prazo.
• Gerenciar as demandas das suas contas na Plataforma Check: abertura de tarefas, tickets de bug e status de homologação.
• Investigar dúvidas e problemas diretamente no admin da Shopify (pedidos, cadastros de produto e cliente, notificações, automações, apps) antes de escalar ao time técnico.
• Testar e validar entregas em ambiente de homologação antes de enviá-las para validação do cliente.
• Reproduzir bugs reportados, reunir evidências (prints, vídeos, passos) e abrir tickets bem documentados.
• Acompanhar com o time de especialistas da Check o setup e os resultados de campanhas e automações das suas contas.
• Montar documentações e manuais simples para dar autonomia ao cliente em tarefas recorrentes.
• Acompanhar indicadores básicos da loja (vendas, conversão, tráfego) e sinalizar anomalias.

Assistente de Customer Success

• Conduzir a reunião semanal de alinhamento de cada conta da sua carteira: revisão de entregas, priorização do backlog e apresentação de indicadores (vendas, conversão, ROAS).
• Ser o ponto focal diário do cliente nos canais de comunicação, gerenciando os projetos e demandas pela Plataforma Check e fechando toda pendência com responsável e prazo.
• Conduzir onboarding de novas contas: apresentar modelo de squad, SLAs, banco de horas e fluxo de trabalho.
• Antecipar riscos de insatisfação e churn, agindo antes de o cliente precisar reclamar.
• Fazer a triagem de toda demanda que entra: classificar bug vs. evolução, definir criticidade e SLA e acionar o time certo.
• Gerenciar o banco de horas de cada conta: estimativas, consumo, priorização por impacto × esforço e negociação transparente de trade-offs com o cliente.
• Rodar o ciclo homologação → validação do cliente → publicação em produção, garantindo que nada suba sem validação.
• Traduzir necessidade de negócio em tarefa técnica clara para o time de especialistas da Check — e traduzir o técnico de volta para o cliente em linguagem de negócio.
• Investigar problemas diretamente no admin da plataforma (regras de desconto, segmentos, automações, apps, checkout) antes de escalar para o time técnico.
• Avaliar o custo total das soluções propostas para o cliente (apps, ferramentas, requisições) — resolver bem sem encarecer a operação.
• Documentar processos recorrentes e ensinar o cliente a ganhar autonomia no que ele mesmo pode fazer.

Customer Success

Ecommerce

• Enterprise Management: Manage a portfolio of medium to high-complexity accounts, ensuring clear, seamless communication;
• Single Point of Contact: Translate the client's business needs into clear technical requirements for the internal team;
• Governance: Lead follow-up rituals and drive the preparation and presentation of QBRs (Quarterly Business Reviews);
• Data Intelligence: Monitor performance metrics (sales, conversion, operational efficiency) to diagnose bottlenecks and optimize ROI;
• Technical Consulting: Facilitate architecture and roadmap decisions, mediating trade-offs between client desires and technical feasibility;
• Orchestration: Synchronize deliveries from Development, Performance, and Architecture teams with agreed deadlines;
• Opportunities: Monitor hours utilization to proactively suggest new services or scope expansions that accelerate results;
• Risk Mitigation: Identify warning signs or operational dissatisfaction to act preventively against churn.

Assistente de Customer Success

Customer Success

E-commerce Success Manager