Topaz

Customer Support

• Brinda soporte y mantenimiento en la gestión de incidentes resolviendo problemas de menor complejidad.
• Registrar y hace seguimiento de los casos de servicio al cliente utilizando sistemas de seguimiento.
• Realiza procesos de instalación del software en entornos internos y externos.
• Colaborar en iniciativas para mejorar los procesos y procedimientos de atención al cliente.
• Trabaja con los equipos para conocer el entorno y brindar el soporte adecuado para asegurar una excelente experiencia del cliente.
• Mantiene registros precisos de las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas.
• Contribuye con el cumplimiento de los objetivos de los miembros del equipo para que logren resultados operativos.

Junior Customer Experience & Support Analyst

Business Analyst

• Responsible for preparing documentation and configuring the systems that make up Topaz's portfolio.
• Serve as the liaison between the client and the technical team for needs and/or features within the software development process, from requirements gathering through to monitoring production implementation.
• Participate in the support/maintenance process, performing basic operational and functional analyses of the product/project with support from Topaz's technical staff and other internal analysts.
• Work with a focus on leading, modern methodologies used in Topaz’s day-to-day operations.
• Collaborate with stakeholders focused on agility and the continuous improvement of Topaz's processes.

Junior Business Analyst

Software Engineer

• Realizar actividades de desarrollo, diseño, investigación, soporte, programación, mantenimiento, pruebas técnicas y documentación de sistemas; informáticos COBIS de complejidad media;
• Colaborar en la construcción de los diferentes softwares (producto) que posee la organización;
• Atender a los usuarios que posean problemas con el producto;
• Verificar desarrollos heredados por otros colaboradores;
• Identificar posibles problemas en el producto;
• Identificar posibles mejoras a los productos;
• Planificar y estimar los tiempos de desarrollo de producto;
• Orientado a cumplimiento en equipo de objetivos por sprint.

Developer

Backend Engineer

• Realizarás tareas en el Core del producto con foco en lógica de negocio.
• Diseñarás e implementación de servicios y procesos masivos que integren el cierre de instituciones financieras.
• Aplicarás patrones de diseño orientado a objetos.
• Definirás el modelo de datos que soporte los servicios y procesos.
• Llevarás a cabo testing unitario de desarrollo y cuando corresponda testing de carga para tuning de procesos masivos.

Backend Developer, Java

Support Engineer

• Execute queries and make changes in both relational and NoSQL databases
• Intermediate programming skills, focused on automations and web environments
• Understand team-based development practices, including a basic notion of deployments
• Create and maintain containers
• Have solid knowledge of basic commands, be able to handle main services and be familiar with their internal/external communications
• Understand Cloud architecture
• Be familiar with operational processes, understanding flows, alerts, development and maintenance in general
• Interact with multiple areas dynamically
• Be interested in learning technologies and acquiring new knowledge
• Handle tickets in the operational routine
• Generate periodic reports on results obtained from actions taken
• Perform constant surveys and diagnostics of potential existing risks.

Junior Customer Experience & Support Analyst

Junior Business Analyst

Developer

Backend Developer, Java

Junior Customer Experience, Support Analyst