NDD Tech | Brasil

Support Engineer

• Instalar, configurar y mantener productos NDD.
• Actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD.
• Atender solicitudes e incidentes y resolverlos según flujo establecido.
• Derivar y escalar incidentes al equipo de desarrollo mediante Service Desk.
• Publicar y consultar artículos en la base de conocimiento.
• Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes y validar nuevas versiones en pruebas.
• Ejecutar migraciones de versión y preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores.
• Elaborar informes técnicos y recoger evidencias para análisis de incidentes críticos.
• Participar en conferencias con socios y clientes y mediar conflictos con clientes cuando sea necesario.
• Monitorear sistema de licenciamiento y hacer seguimiento/escalamiento de prioridades de bugs y demandas.
• Colaborar diariamente con el equipo y apoyar a técnicos y analistas.

Analista de Soporte Junior