Keolis Group

Customer Support

• Reporting to the Team Leader, the Customer Relations Representative promotes the image of the contracting clients and builds customer loyalty through the quality and relevance of responses provided.
• Handles both front-office and back-office tasks.
• Contributes to improving service quality and manages administrative aspects related to assigned duties.
• Receive incoming calls and make outgoing calls.
• Identify the purpose of the call (information, complaint, assistance, order, sale, etc.).
• Respond to customer requests following established procedures.
• Redirect calls to the appropriate departments when necessary.
• Ensure effective follow-up of customer interactions.
• Enter call details and follow-ups into dedicated tools.
• Manage and process customer files in back-office according to established procedures.
• Follow instructions and comply with internal processes.
• Apply directives related to current certifications and labels.
• Attend training on products, services, promotional campaigns, tools, and procedures.
• Respect the customer messaging and defined quality standards.
• Understand and apply the principles of the quality management system.
• Contribute to continuous improvement of customer service by reporting malfunctions.
• Use artificial intelligence tools (virtual assistants, suggested responses, sentiment analysis) to prepare and personalize responses to customers, while retaining final responsibility for the messages sent.

Remote Customer Relations Representative

Software Engineer

• Assurer la mise en place d’une organisation efficiente pour permettre d’assurer les missions du service.
• Gérer les ressources nécessaires à la bonne réalisation des missions du service, dans le respect des règles de sécurité et du budget alloué.
• Assurer la représentation du service et des activités de la DMP auprès du client Bordeaux Métropole, dans le cadre de réunions opérationnelles ou contractuelles.
• Encadrer un service de 30 personnes, réparties en deux activités distinctes : Ingénierie coordination / Logistique
• Garantir le bon fonctionnement de toute l’activité logistique, qui vient en support des activités opérationnelles de maintenance
• Mettre en place une dynamique d’amélioration dans les métiers opérationnels
• Apporter un soutien en gestion de projet aux métier opérationnels
• Garantir la bonne gestion des assets et du patrimoine
• Gérer des projets d’investissement pour le compte de la métropole

Responsable Supports Ingénierie Coordination – Logistique DMP

Marketing

• Suivre les publications d’avis d’appels d’offres et d’attributions.
• Qualifier les dossiers en lien avec les équipes internes (managers, experts, commerciaux).
• Piloter la réponse aux appels d’offres : animation du processus, mobilisation des contributeurs, définition du planning, suivi des échéances.
• Rédiger les parties techniques et administratives des offres.
• Contribuer à la définition du prix cible avec les équipes commerciales et financières.
• Participer à l’évolution des savoir-faire marketing de Kisio (outils, méthodes, veille…).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des supports commerciaux.
• Participer à l’animation commerciale interne (formation, diffusion d’informations clés, retours d’expérience…).
• Intervenir dans les réflexions transverses sur l’évolution de l’offre de service de Kisio (étude de marché, définition de nouvelles offres, plan d'action commercial ...

Responsable Marketing

Consultant

• Produire des prestations de conseil sur des activités d’assistance à maitrise d’ouvrage (AMOA).
• Mettre en place et suivre les phases d’étude : état des lieux, diagnostic, recueil de besoins, préconisation.
• Participer et animer des groupes de réflexion sur différentes thématiques liées aux STI.
• Piloter des projets complexes multi partenariaux et coordonner l’ensemble des acteurs.
• Contribuer au respect du budget, du périmètre, du planning, des livrables et de la mise en qualité de ses missions.
• Participer à des réponses à appels d’offre.
• Contribuer au développement des activités et à la démarche de veille fonctionnelle et technique.
• Déplacements ponctuels en France et éventuellement à l'étranger.

Consultant Senior – Transport et Mobilité

Director

• Lead the strategy and digital transformation, drive major IT systems projects and foster innovation.
• Manage a department of around a dozen people across two teams.
• Develop the company's digital and data culture.
• Ensure the modernization of the company's information systems and the development of new IT projects.
• Drive the internal innovation process together with the Executive Committee (CODIR).

Remote Customer Relations Representative

Responsable Supports Ingénierie Coordination – Logistique DMP

Responsable Marketing

Consultant Senior – Transport et Mobilité

Director of Innovation, Projects and Information Systems – DIPSI