banco BV

Analyst

• Acompanhar e analisar indicadores de experiência como NPS, CSAT, CES, VOC, ROX e Score Card.
• Mapear e avaliar jornadas críticas, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento.
• Gerar insights acionáveis a partir da Voz do Cliente (VoC), integrando fontes como Birdie e DPQ.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos em canais diversos (SAC, Ouvidoria, Cobrança).
• Apoiar a governança de incidentes e comunicação crítica com foco na experiência.
• Produzir dashboards e relatórios analíticos para suporte à tomada de decisão.
• Participar de fóruns de CX e colaborar com áreas de Produtos, UX, Atendimento e Tecnologia.
• Contribuir com a evolução de modelos preditivos de satisfação e resolutividade.
• Garantir decisões baseadas em evidências e promover a excelência operacional com foco na experiência.

Analista Pleno – Monitoramento da Experiência, CX

• Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central), em constante evolução e foco em parcerias para tornar a vida financeira mais tranquila
• Cultura simples, ágil, informal, com foco em inovação, diversidade e inclusão
• Atuação intencional pela aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro
• Análise econômica das posições de risco de mercado da Tesouraria
• Cálculo e reporte do resultado diário das mesas; atuação proativa na equalização dos riscos
• Validação de capital alocado
• Homologação de novos produtos e sistemas

Analista de Tesouraria Júnior

Manager

• Banco nacional, 5º maior banco privado do Brasil, cultura simples, ágil e foco em diversidade e inclusão.
• Atuar na evolução e escalabilidade dos canais voltados para Pessoa Jurídica; estruturar canal e mapear jornadas.
• Liderar iniciativas de melhoria e inovação em canais digitais (onboarding, Internet Banking e cockpit Salesforce).
• Desenvolver estratégias para aumentar a escalabilidade e eficiência do autosserviço.
• Definir e monitorar KPIs de performance e adoção dos canais digitais.
• Atuar em parceria com as áreas de produtos, tecnologia e experiência do cliente para garantir uma jornada fluida e eficiente.
• Implementar e reforçar governança nos canais, garantindo alinhamento entre diferentes áreas.
• Acompanhar tendências de mercado e novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente PJ.

Gerente de Produtos Júnior

Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!

O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.

Analista Sênior de Garantias

Sales

• Posição para nossa área de Vendas Especializadas do CIB que viabiliza soluções de Derivativos para atender a necessidade de política de hedge de nossos clientes Corporate e Upper Middle.
• Responsável pela estruturação, prospecção, originação e venda de derivativos de moeda e juros (NDFs, Swaps e Opções)
• Atendimento especializado ao Time Comercial; Visitas comerciais
• Apoio no fechamento de novos negócios;
• Interface com o Time de Produtos, Crédito, Middle e Back Office e outras áreas envolvidas na estruturação e originação das operações;
• Elaboração de materiais comerciais e acompanhamento de resultados.

Especialista de Vendas, Derivativos

Customer Success Manager

• Atuação ativa na execução de campanhas, atuando nas ações em multcanais (e-mail, SMS, push, WhatsApp, app, internet banking);
• Garantir o alinhamento das ações e campanhas com as regras de negócio;
• Gestão de base de clientes: trabalhar com segmentações, clusters e triggers de comportamento para personalizar ofertas de produtos e serviços bancários (cartão, crédito, investimentos, seguros, etc.).
• Atualização de ferramentas relacionadas a CRM para atividades como configuração de jornadas, automação de campanhas e etc;
• Governança e compliance: garantir aderência às regras do Banco Central, LGPD e políticas internas de comunicação, respeitando consentimento e opt-outs;
• Otimização de relacionamento: propor melhorias em jornadas já existentes, identifica oportunidades de cross-sell e up-sell, além de suportar iniciativas de retenção e redução de churn;
• Colaboração cross: atua em conjunto com áreas de Produtos, Analytics, Jurídico, Compliance, UX e TI para viabilizar campanhas e jornadas;
• Acompanhamento de performance: construir relatórios e dashboards, acompanhamento de KPIs (taxa de abertura, cliques, conversão, engajamento e impacto em receita), e geração insights para melhoria contínua.

O que esperamos que você tenha:
• Experiência como CRM na execução de campanhas em diferentes canais;
• Experiência com uso de plataformas e ferramentas como CRM/marketing cloud (ex.: Salesforce, Adobe, Oracle);
• Experiência com testes A/B;
• Vivência em projetos que envolvem produtos financeiros (familiaridade com regras do Banco Central);
• Familiaridade com KPIs e dados.

Analista Pleno – Monitoramento da Experiência, CX

Analista de Tesouraria Júnior

Gerente de Produtos Júnior

Analista Sênior de Garantias

Especialista de Vendas, Derivativos

Analista de CRM Pleno