albo

Full-stack Engineer

• You will be working on building a wide range of backend and frontend components for financial-grade applications.
• A significant part of your work will directly impact people’s financial lives.
• You’ll collaborate closely with Product, Design, and other Engineering teams to deliver high-quality, scalable solutions in a fast-moving environment.

Senior Fullstack Developer

Customer Support

• Ser el primer punto de contacto con los clientes a través de canales escritos, brindando una atención de alto nivel.
• Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la resolución integral de solicitudes desde el primer contacto.
• Gestionar las interacciones de los clientes a través de los distintos canales de atención (ticketera, mensajería instantánea, llamadas y reuniones virtuales), asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos (SOP) y manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio.
• Brindar atención escrita a los clientes con un alto estándar de calidad, cuidando la ortografía, redacción y claridad en cada interacción.
• Identificar de manera precisa las necesidades del cliente, tomando decisiones dentro del marco de responsabilidad del puesto y escalando de forma oportuna y estratégica aquellos casos que representen una afectación para el cliente.
• Dar seguimiento puntual a las solicitudes que requieran intervención de áreas internas de soporte, asegurando una comunicación clara, trazabilidad del caso y cierre adecuado.

Senior Fullstack Developer

Customer Service Specialist