albo

Collections

• Gestionar la cobranza en diversas etapas de mora a través de WhatsApp, email, llamadas manuales y sistema predictivo.
• Analizar motivos de atraso y ofrecer soluciones de pago personalizadas.
• Analizar y escalar cuentas ilocalizables o con posible fraude.
• Asignar cuentas estratégicamente por mora y prioridad de recuperación.
• Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas de recuperación.
• Realizar seguimiento enfocado en resultados de cada cuenta.
• Registrar y dar seguimiento a aclaraciones y solicitudes de clientes.
• Resolver dudas sobre productos financieros o pagos.
• Apoyar tareas de back office de cobranza.
• Participar en la localización de clientes no contactados (skip tracing básico).

Analista de Cobranza

Customer Support

• Brindar atención escrita a clientes empresariales con excelente ortografía y redacción, manteniendo un tono profesional y alineado a nuestros lineamientos.
• Realizar reuniones con los clientes cuando sea necesario para resolver sus dudas o inquietudes, utilizando un tono y una voz adecuados que fomenten una comunicación efectiva y profesional.
• Comprender a fondo las necesidades de cada cliente, tomar decisiones dentro del marco establecido y escalar de forma oportuna los casos que así lo requieran.
• Realizar seguimiento constante a las solicitudes escaladas, asegurando su correcta resolución con las áreas correspondientes.
• Documentar cada interacción en el CRM, asegurando trazabilidad y cumplimiento de procesos.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones proactivas.

Customer Service Specialist

• Ser el primer punto de contacto con los clientes a través de canales escritos, brindando una atención de alto nivel.
• Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Gestionar las interacciones de los clientes a través de los distintos canales de atención (ticketera, mensajería instantánea, llamadas y reuniones virtuales).

Payroll

• Ensure payroll processes for new hires, terminations, salary changes, compensation and benefit payouts are executed promptly, accurately and in compliance with country statutory regulations and company policies.
• Identify, investigate and resolve discrepancies in payroll and benefits.
• Develop a strong understanding of the business and strategic objectives to design and implement the best policies and compensation strategies for the Company.

Analista de Cobranza

Customer Service Specialist

Customer Service Specialist

Payroll Specialist