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albo

Analista de Infraestructura

albo

Technical Support Analyst providing first-level technical support to internal users at albo. Assisting Infrastructure team with daily operational tasks and technology-related issues.

Posted 7/21/2026full-timeCiudad de Mexico • 🇲🇽 MexicoMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit
Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in providing first-level technical support, troubleshooting Windows and macOS systems, and managing user accounts. Proficient in network concepts and familiar with IT security best practices.

Highest-signal resume keywords
Technical SupportTroubleshooting WindowsTroubleshooting macOSUser Account ManagementNetwork Concepts

ATS Keywords

Tailor your resume
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills
WindowsMacOSTCP/IPDNSDHCPVPNBasic LinuxScripting (PowerShell, Bash)Ticketing SystemsRemote Support Tools
Soft Skills
Communication SkillsCustomer ServiceCollaborative WorkEnthusiasm for Learning
Tools & Technologies
Google WorkspaceMicrosoft 365JiraZendeskFreshservice
Industry Keywords
IT InfrastructureIT OperationsBest PracticesTechnical DocumentationAsset Management

Tech Stack

Tools & technologies
DNSLinuxMacOSTCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact
  • Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos vía tickets, chat o sesiones remotas.
  • Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos y aplicaciones empresariales comunes.
  • Asistir en la creación (alta) y baja de cuentas de usuario en los sistemas de la empresa.
  • Apoyar en la configuración de laptops, instalación de software y configuración de dispositivos para nuevos ingresos.
  • Realizar solución de problemas (troubleshooting) básicos para Windows, macOS, redes, impresoras y conectividad VPN.
  • Monitorear alertas de infraestructura y escalar problemas cuando sea necesario.
  • Asistir con el inventario de activos de TI y la gestión del ciclo de vida del equipo.
  • Crear y mantener documentación técnica y artículos para la base de conocimientos.
  • Seguir los procedimientos operativos de TI y las mejores prácticas de seguridad.
  • Escalar incidentes a ingenieros senior cuando sea requerido.

Requirements

What you’ll need
  • Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas o campo afín.
  • Conocimientos básicos de Windows y macOS.
  • Comprensión básica de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
  • Familiaridad con Google Workspace o Microsoft 365.
  • Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Entusiasmo por aprender y desarrollarse en Infraestructura y Operaciones de TI.
  • Capacidad para trabajar de forma colaborativa y seguir procedimientos documentados.
  • Deseables (Plus)
  • Conocimientos básicos de Linux.
  • Experiencia usando sistemas de tickets (Jira, Zendesk, Freshservice, etc.).
  • Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
  • Conocimientos básicos de scripting (PowerShell o Bash).
  • Comprensión de fundamentos de seguridad de TI.

Benefits

Comp & perks
  • Health insurance
  • Retirment plans
  • Paid time off
  • Professional development