Program Manager
SnapCare
Director/a de Student Experience – Especialista en Marketing de Ventas
Winid Spain
full-time
Posted on:
Origin: • 🇪🇸 Spain
Visit company websiteJob Level
Entry Level
About the role
- Diseñar y liderar la estrategia integral de experiencia del alumno para maximizar satisfacción y fidelización
- Garantizar un modelo de atención adaptado a cada modalidad formativa, manteniendo calidad, cercanía y consistencia
- Supervisar y coordinar los canales de atención (presenciales, telefónicos, digitales)
- Liderar la formación continua del equipo y desarrollar perfiles especializados por canal y modalidad
- Implementar sistemas de seguimiento proactivo y programas de fidelización multicanal (eventos, webinars, comunidad digital)
- Fomentar comunidades activas de alumnos y alumni
- Analizar la experiencia del alumno mediante métricas clave (NPS, tasa de retención, LTV) y colaborar con equipos clave
- Liderar y desarrollar el equipo de atención y fidelización
Requirements
- Grado en áreas relacionadas con la gestión empresarial, marketing, comportamiento del consumidor o similares
- Formación en experiencia de cliente, fidelización, gestión educativa o CX (valorable)
- +5 años en gestión de experiencia de cliente/alumno en organizaciones con formación online y presencial
- Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando procesos entre áreas
- Dominio de herramientas tecnológicas de atención, seguimiento, CRM, automatización y plataformas de aprendizaje (LMS)
