Wemolo

Engineering Manager

• Lead, coach, and develop a team of around 6 engineers through regular 1:1s, career development discussions and providing constructive feedback and support
• Foster a collaborative, high-performance culture that encourages innovation, accountability, and continuous improvement
• Identify development opportunities, support skill-building, and guide performance management
• Collaborate with product managers and stakeholders to set clear goals and priorities
• Support the team in planning, estimating, and delivering high-quality outcomes and maintain a sustainable pace by balancing capacity, priorities, and individual workloads
• Drive continuous improvement in team processes and ways of working
• Derive short and long-term technical roadmap with the team and propose solution concepts
• Ensure successful one-time delivery of technical projects and create and optimize processes around development and operational lifecycle of the IoT platform
• Monitor and maintain the IoT platform to ensure high availability and scalability
• Work closely and ensure effective communication with cross-functional teams, including product management, operations, and suppliers for hardware engineering

IoT Engineering Manager

Customer Support

• Enge Betreuung von Kunden und erster Ansprechpartner (Customer Care)
• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen telefonisch und per Mail (Service Excellence)
• Aktive Optimierung des Kundenservices und Weiterleitung von Feedback an zuständige Abteilungen
• Zusammenarbeit mit Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product
• Reporting an den Customer Care Team Lead
• Complaint Management: Überblick bei komplexen Sachverhalten und deeskalierende Reaktion auf Kundenbeschwerden
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung eines Produkts, das die Parkplatzverwaltung und urbane Mobilität verändert

2nd Level Customer Care Agent

• Erster Ansprechpartner für Kunden und enge Kontaktpflege mit Nutzern
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemlösung zur Sicherstellung von Service Excellence
• Optimierung des Kundenservices und Weiterleitung von Feedback an relevante Abteilungen
• Reporting an den Customer Care Team Lead und enge Zusammenarbeit mit Customer Success
• Beschwerdemanagement: Überblick bei komplexen Sachverhalten behalten und de-eskalierend reagieren
• Mitwirkung an der Gestaltung eines Produkts zur Verwaltung von Parkplätzen mit Einfluss auf urbane Mobilität

Werkstudent Customer Care

Graphics Designer

• In unserem Project Management Team bist du als Working Student - Graphic Design Operations (all genders) ein wesentlicher Bestandteil eines erfahrenen Teams, das dafür verantwortlich ist, spannende Projekte zu begleiten und unser Produkt auf die Parkflächen zu bringen.
• What to expect: Designanpassungen, Design Entwurf, Inventar Pflege, Projektverantwortung, Kontinuierliche Verbesserung
• Inspire us by: Background, Pflichtbewusst, Auge fürs Detail, Sprachkenntnisse, Verfügbarkeit, Experience
• What we offer you: Flexibilität, Workation, Events, Verpflegung, Gesundheit, Equipment

IoT Engineering Manager

2nd Level Customer Care Agent

Werkstudent Customer Care

Working Student, Graphic Design Operations