UPGREAT AG

Support Engineer

• Erfassen, Qualifizieren und Triagieren eingehender Tickets für effiziente Weiterbearbeitung
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents im Rahmen des 1st Level Incident Managements
• Übergabe komplexerer Störungen an Systems Engineers und als Ansprechpartner nah am Geschehen bleiben
• Durchführung von Standard Changes im Verantwortungsbereich des Service Desk & Onsite Support Teams
• Pflege und Wartung von Benutzer- und Computerkonten, Zugriffsrechten und Applikationen
• Kommunikation mit Benutzern: transparent informieren über den Stand ihrer Anliegen
• Vor-Ort Einsätze für geplante Support-Tage oder kurzfristige Ad-hoc-Aufträge
• Erste Anlaufstelle im Service Desk: Erreichbarkeit telefonisch und per E-Mail