UPGREAT AG

Support Engineer

• Record, qualify and triage incoming tickets
• Handle incidents within 1st-level incident management
• Escalate more complex issues to Systems Engineers
• Perform standard changes in the Service Desk & provide onsite support
• Maintain and manage user and computer accounts
• Keep users informed about the status of their requests
• On-site assignments for support days or ad-hoc tasks
• First point of contact at the Service Desk, reachable by phone and email

Support Engineer 80%–100% – m/f

Systems Engineer

• You support our Operations team in the reliable operation of modern IT infrastructures for our business clients.
• You take end-to-end responsibility for your assigned customer systems and ensure stable, secure operation.
• You analyze incidents, identify root causes, and implement sustainable fixes.
• You monitor systems, optimize processes, and keep our infrastructure up to date.
• You develop implementation concepts for change requests and execute them independently.

Systems Engineer – IT Operations (80–100%)

• Erfassen, Qualifizieren und Triagieren eingehender Tickets für effiziente Weiterbearbeitung
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents im Rahmen des 1st Level Incident Managements
• Übergabe komplexerer Störungen an Systems Engineers und als Ansprechpartner nah am Geschehen bleiben
• Durchführung von Standard Changes im Verantwortungsbereich des Service Desk & Onsite Support Teams
• Pflege und Wartung von Benutzer- und Computerkonten, Zugriffsrechten und Applikationen
• Kommunikation mit Benutzern: transparent informieren über den Stand ihrer Anliegen
• Vor-Ort Einsätze für geplante Support-Tage oder kurzfristige Ad-hoc-Aufträge
• Erste Anlaufstelle im Service Desk: Erreichbarkeit telefonisch und per E-Mail