Support Engineer 80%-100% – m/w

UPGREAT AG

Support Engineer managing incidents and customer requests at UPGREAT AG in Switzerland. Collaborating with systems engineers and ensuring smooth IT operations in a hybrid work environment.

Posted 6/14/2026full-timeFehraltorf • 🇨🇭 SwitzerlandMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

Citrix

About the role

Key responsibilities & impact

Du erfasst, qualifizierst und triagierst eingehende Tickets schnell und präzise – und sorgst so für eine effiziente Weiterbearbeitung
Incidents bearbeitest du im Rahmen des 1st Level Incident Managements eigenständig und lösungsorientiert, damit unsere Benutzer möglichst rasch wieder arbeiten können
Bei komplexeren Störungen übergibst du die Fälle an unsere Systems Engineers und bleibst als verlässlicher Ansprechpartner nah am Geschehen
Durch die Durchführung von Standard Changes im Verantwortungsbereich des Service Desk & Onsite Support Teams trägst du aktiv zur Stabilität der Kundenumgebungen bei
Du übernimmst die Pflege und Wartung von Benutzer- und Computerkonten, Zugriffsrechten und Applikationen und stellst so die Funktionsfähigkeit der IT sicher
Als kommunikative Drehscheibe informierst du unsere Benutzer transparent über den Stand ihrer Anliegen und schaffst damit Vertrauen und Zufriedenheit
Bei Vor-Ort Einsätzen – ob für geplante Support-Tage oder kurzfristige Ad-hoc-Aufträge – überzeugst du durch deinen kompetenten Auftritt und machst unsere Kunden zu echten Fans
Als erste Anlaufstelle im Service Desk bist du für unsere Benutzer telefonisch und per E-Mail erreichbar und stellst im Schichtbetrieb (Montag bis Freitag, 07.00 – 18.00 Uhr) einen reibungslosen Betrieb sicher

Requirements

What you’ll need

Du verfügst über eine abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ oder bringst als Quereinsteiger entsprechende Berufserfahrung mit
Du hast bereits Berufserfahrung als Supporter, Support Engineer oder Operations Engineer im 1st- und 2nd-Level-Bereich gesammelt – idealerweise bei einem IT-Dienstleister
Dein Informatikfachwissen ist breit abgestützt, insbesondere im Microsoft-Systemumfeld.
Der sichere Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft-Office-Produkten, Microsoft 365 und Standardsoftware gehört für dich zum Alltag
Zudem bringst du Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und dessen Funktionen/Rollen, Active Directory, Exchange Server, Citrix sowie im Netzwerkumfeld mit
Deutsch ist deine Muttersprache, dazu verfügst du über gute Englischkenntnisse
Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und zeichnest dich durch ein ausgeprägtes Dienstleistungsdenken aus
Eine hohe Belastbarkeit und Flexibilität gehören ebenso zu deinen Stärken wie eine ausgeprägte Selbstorganisation
Verantwortungs- und Pflichtbewusstsein sind für dich selbstverständlich
Ein Führerausweis der Kategorie B ist zwingend erforderlich.

Benefits

Comp & perks

Dich erwartet eine Unternehmenskultur, die auf unseren Werten Menschlichkeit, Kompetenz und Begeisterung basiert – bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt
Du wirst Teil eines dynamischen und kollegialen Teams mit 140 Mitarbeitenden – hier zählen Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und individuelle Stärken
Es erwartet dich ein attraktives und spannendes Wirkungsfeld mit viel Gestaltungsfreiraum – Verantwortung übernehmen und mitgestalten gehört bei uns dazu
Wir bieten dir flexible Arbeitsformen, damit sich dein Berufs- und Privatleben optimal vereinbaren lassen.
Du arbeitest in modernen Büroräumlichkeiten mit ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen – so kannst du dich wohlfühlen und konzentriert arbeiten.
Mit fortschrittlichen Sozialleistungen sorgen wir für deine Absicherung – wir übernehmen 55 % deines Pensionskassenbeitrags sowie den Beitrag zur Krankentaggeldversicherung.
Deine Entwicklung ist uns wichtig – wir unterstützen deine Weiterbildung und begleiten dich aktiv auf deinem beruflichen Weg
Deine Leistung schätzen wir – darum profitierst du von attraktiven Fringe Benefits, wie kostenlosen Parkplätzen, einem Geburtstagsgeschenk und Sonderkonditionen bei Partnern.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

1st Level Incident Management2nd Level SupportWindows Operating SystemsMicrosoft OfficeMicrosoft 365Windows ServerActive DirectoryExchange ServerCitrixNetworking

Soft Skills

communicationcustomer serviceself-organizationresponsibilityflexibilitystress resiliencetrust-buildingproblem-solvingservice orientationinterpersonal skills

Certifications

Informatiker EFZdriver's license category B