Stefanini LATAM

Operations

• Brindar soporte a la operación mediante la ejecución, seguimiento y control de procesos operativos y administrativos, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos, la calidad de la información y la oportunidad en la gestión de requerimientos, contribuyendo a la eficiencia y continuidad del negocio.
• Ejecutar y hacer seguimiento a los procesos operativos para áreas de recaudación de seguros en 3 países.
• Analizar, validar y gestionar información operativa para garantizar su calidad, consistencia y trazabilidad.
• Elaborar informes, indicadores de gestión y reportes para el seguimiento de la operación y la toma de decisiones.
• Gestionar solicitudes, incidencias y requerimientos internos, realizando el debido seguimiento hasta su cierre.
• Apoyar la implementación de mejoras continuas en los procesos operativos y administrativos.
• Realizar control documental y asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos internos.
• Coordinar actividades con diferentes áreas del negocio para garantizar la correcta ejecución de los procesos.
• Administrar y actualizar bases de datos, asegurando la integridad y disponibilidad de la información.
• Identificar oportunidades de optimización que contribuyan a la eficiencia operativa y a la mejora de la experiencia del cliente.

Analista de Operaciones Jr.

Full-stack Engineer

• Analizar, y diseñar, supervisar y/o construir soluciones de software apropiadas y alineadas a los sistemas de la institución.
• Responsable de la construcción del requerimiento o historia de usuario del proyecto con las definiciones comerciales entregadas en reuniones de trabajo.
• Comprender, aplicar y comunicar el proceso para determinar las necesidades del cliente y traducirlos a requisitos de software.
• Capacidad de evaluación de los procesos y productos de software para su mejora.
• Actitudes de liderazgo, perseverancia en la solución de problemas, afán de superación y responsabilidad
• Llevar control, seguimiento garantizando que el proyecto asegure la calidad y correcto funcionamiento en producción.

Ingeniero de Software

IT Support

• Supervisar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda TI, asegurando la continuidad operacional de los servicios tecnológicos de la empresa.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, atención eficiente a usuarios, gestión de incidentes.
• Liderar al equipo de soporte bajo estándares corporativos y de seguridad de la información.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos.
• Coordinar la atención y resolución de incidentes críticos y requerimientos TI.
• Gestionar escalamientos técnicos hacia niveles superiores y proveedores externos.
• Administrar y controlar herramientas de ticketing y monitoreo.
• Elaborar reportes de gestión y métricas operacionales.
• Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y áreas usuarias.
• Gestionar la continuidad operativa de servicios TI.

Help Desk Lead

Analyst

• Gestión, control y emisión de facturación.
• Seguimiento, control y gestión de cuentas por cobrar.
• Mantenimiento y actualización de registros financieros.
• Análisis de cuentas.
• Atención y resolución de consultas de clientes internos y externos relacionadas con facturación y cobranzas.
• Colaboración con el equipo de finanzas para la elaboración de informes financieros.
• Participación en auditorías internas.
• Colaboración en la mejora de los procesos de facturación y cobranzas.

Analista Junior de Facturación

Events

• Elaborar propuestas técnico-económicas para el desarrollo de aplicaciones (alcance cerrado y evolutivo), bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales.
• Diseñar propuestas de implementación de servicios de fábrica de software.
• Preparar propuestas de servicios de AMS (Application Management Services).
• Desarrollar propuestas de servicios de testing y de aseguramiento de la calidad.
• Redactar propuestas de consultoría en TI.
• Responder RFPs, RFIs y RFQs, armando estimaciones de esfuerzo, costos y cronogramas junto al equipo de delivery.
• Participar activamente en la defensa de propuestas frente al cliente, con enfoque consultivo y comercial.
• Colaborar con equipos de ventas, delivery, legal y finanzas para asegurar propuestas consistentes y viables.

Analista de Preventa

• Elaboración de propuestas técnico-económicas para el desarrollo de aplicaciones o sistemas, tanto de alcance cerrado como evolutivos, utilizando metodologías ágiles y tradicionales.
• Diseño de propuestas para la implementación de servicios de fábricas de software.
• Preparación de propuestas para servicios de Application Management Services (AMS).
• Desarrollo de propuestas para servicios de testing y aseguramiento de la calidad.
• Redacción de propuestas para servicios de consultoría en tecnologías de la información.
• Participación activa en la defensa de propuestas frente a clientes, con enfoque consultivo y comercial.

QA Engineer

• Manejo de Pruebas de servicio mediante Soap y Postman.
• Conocimiento en SQL
• Conocimientos en algún motor de Base de Datos. o SQL SERVER o DB2 o ORACLE o POSTGRESQL
• Conocimientos avanzados de ISTQB.
• BrowserStack. Marco de trabajo: Integración Continua (Jenkis). Herramientas para revisión de código. Manejo de Jira/Confluence. Manejo de Xray, Zephyr. Conocimiento de Scrum o algún marco de trabajo ágil.

QA Automation

Data Engineer

• Diseñar e implementar arquitecturas de datos en Microsoft Fabric.
• Desarrollar pipelines de ingesta de datos.
• Conocimiento de modelos semánticos en Power BI conectados a Fabric.
• Conocimiento de modelos de datos.
• Conocimiento rendimiento de consultas DAX, SQL.

Ingeniero de Datos, Fabric PI

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Help Desk Analyst

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

DevOps Engineer

• El servicio DevOps tiene como objetivo garantizar que los procesos de desarrollo y despliegue de cliente sean ágiles, respaldados por herramientas que permitan la automatización, y que ofrezcan niveles óptimos de seguridad y control.
• Su enfoque principal es optimizar continuamente el proceso de desarrollo, abarcando desde la creación de infraestructura en los distintos ambientes hasta la liberación de componentes y sistemas productivos.
• Todo ello con el propósito de reducir el **time to market**, asegurando alta calidad y seguridad en cada etapa.

DevOps

• Brindar soporte especializado de primer y segundo nivel a los usuarios de SQM Potasio, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención, análisis, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Actuar como referente técnico dentro de la Mesa de Ayuda, entregando soporte en español e inglés, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Recepcionar, registrar, categorizar y priorizar incidentes y requerimientos mediante las plataformas de gestión de servicios TI.
• Proporcionar soporte técnico remoto y/o presencial a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, redes, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.
• Gestionar escalamientos hacia niveles superiores de soporte cuando corresponda.
• Realizar seguimiento continuo de tickets hasta su resolución y cierre.
• Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas técnicas involucradas.
• Elaborar y actualizar documentación técnica, procedimientos y base de conocimientos.
• Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI definidos por el servicio.
• Participar en actividades de mejora continua, automatización y optimización de procesos de soporte.
• Capacitar y apoyar a agentes junior o nuevos integrantes del equipo.
• Generar reportes operativos y métricas de gestión para la jefatura y el cliente.
• Atender requerimientos y coordinaciones en español e inglés con usuarios y proveedores internacionales.

Help Desk Analyst L1

• Relevar, analizar y documentar requerimientos funcionales de las áreas usuarias.
• Configurar y parametrizar el módulo SAP SD de acuerdo con las necesidades del negocio.
• Brindar soporte funcional a usuarios finales y resolver incidencias.
• Participar en proyectos de implementación, migración, mejoras y actualizaciones de SAP.
• Realizar pruebas funcionales, documentación y capacitación a usuarios.
• Coordinar con equipos de negocio y áreas técnicas para asegurar la correcta integración con otros módulos SAP (MM, FI, CO, WM, entre otros).
• Identificar oportunidades de optimización y automatización de procesos comerciales.
• Elaborar documentación funcional y procedimientos operativos.

Analista SAP

• Desarrollar y mantener aplicaciones web utilizando marcos y lenguajes de programación modernos.
• Colaborar con diseñadores, gerentes de producto y otras partes interesadas para recopilar requisitos y traducirlos en especificaciones técnicas.
• Diseñar e implementar interfaces y experiencias fáciles de usar.
• Escriba código limpio, eficiente y mantenible
• Realizar pruebas y depuraciones exhaustivas para garantizar la calidad y confiabilidad de las aplicaciones de software.
• Solucionar y resolver problemas informados por los usuarios o identificados durante las pruebas.
• Manténgase actualizado con las tendencias de la industria y las mejores prácticas en desarrollo web.
• Participar en revisiones de código para garantizar el cumplimiento de los estándares de codificación y las mejores prácticas.
• Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la entrega exitosa de proyectos.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y herramientas de desarrollo.

FullStack Developer

• Diseñar, codificar, probar y documentar componentes de software conforme a los requerimientos establecidos.
• Realizar pruebas unitarias, de integración y participar en despliegues.
• Colaborar con analistas y arquitectos para convertir requerimientos en soluciones operativas y mantenibles.
• Participar en revisiones de código, asegurar la calidad técnica y cumplir con los lineamientos de desarrollo y seguridad definidos.
• Liderar actividades críticas o estratégicas, planificando, ejecutando y reportando resultados sin necesidad de supervisión constante.
• Optimizar procesos, anticipar riesgos y resolver problemas con rapidez y criterio técnico.
• Actuar como mentor o punto de consulta para otros miembros del equipo.
• Participar en la definición de procesos, metodologías y estándares, impulsando nuevas iniciativas o mejoras que agregan valor al servicio o a la organización.

Analista de Operaciones Jr.

Ingeniero de Software

Help Desk Lead

Analista Junior de Facturación

Analista de Preventa

Analista de Preventa

QA Automation

Ingeniero de Datos, Fabric PI

Help Desk Analyst

Help Desk Analyst

DevOps

Help Desk Analyst L1

Analista SAP

FullStack Developer

Desarrollador de Software