Help Desk Lead

Stefanini LATAM

Help Desk Lead at Stefanini overseeing IT help desk operations and ensuring service continuity. Leading a team in a high-demand corporate environment with advanced English proficiency required.

Posted 6/23/2026full-timeBogotá D.C. • 🇨🇴 ColombiaSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ITSMServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Supervisar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda TI, asegurando la continuidad operacional de los servicios tecnológicos de la empresa.
Garantizar el cumplimiento de SLA, atención eficiente a usuarios, gestión de incidentes.
Liderar al equipo de soporte bajo estándares corporativos y de seguridad de la información.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos.
Coordinar la atención y resolución de incidentes críticos y requerimientos TI.
Gestionar escalamientos técnicos hacia niveles superiores y proveedores externos.
Administrar y controlar herramientas de ticketing y monitoreo.
Elaborar reportes de gestión y métricas operacionales.
Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y áreas usuarias.
Gestionar la continuidad operativa de servicios TI.

Requirements

What you’ll need

Mínimo 3 a 5 años en soporte TI o Mesa de Ayuda.
Al menos 2 años liderando equipos de soporte técnico.
Experiencia en ambientes corporativos de alta demanda y continuidad operacional.
Deseable experiencia en minería o industria productiva.
ITIL Foundation (deseable certificación).
Gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otras).
Administración básica de infraestructura TI y soporte N1/N2.
Microsoft 365, Active Directory, redes y plataformas colaborativas.
Gestión de activos TI y control de inventario.
Elaboración de reportes y análisis de indicadores.
Inglés avanzado obligatorio (Bilingüe).

Benefits

Comp & perks

🌐 Worldwide ❌ Jobs You've Hidden ⭐️ Saved Jobs ✅ Applied Jobs ✉️ Email Alerts 👤 Account Stefanini LATAM Website LinkedIn All Job Openings 10,000+ employees Founded 1987 🤖 Artificial Intelligence 🔒 Cybersecurity ☁️ SaaS Artificial Intelligence
Cybersecurity
SaaS Stefanini LATAM is a technology solutions provider with over 30 years of experience in digital transformation. The company focuses on integrating innovative technological solutions for businesses to enhance their operational models and customer experiences through automation, artificial intelligence, cybersecurity, and data analytics. Stefanini collaborates with clients to identify opportunities for optimization and growth, ensuring that businesses can adapt to the evolving digital landscape effectively. Help Desk Lead Job not on LinkedIn 🔥 17 minutes ago 🏢🏡 Bogotá D.C. – Hybrid ⏰ Full Time 🟠 Senior 💻 IT Support 🗣️🇪🇸 Spanish Required Apply Now Find Hiring Managers Customize resume + cover letter Report problem ☆ Save ☑️ Mark as applied ❌ Hide 📋 Description
Supervisar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda TI, asegurando la continuidad operacional de los servicios tecnológicos de la empresa.
Garantizar el cumplimiento de SLA, atención eficiente a usuarios, gestión de incidentes.
Liderar al equipo de soporte bajo estándares corporativos y de seguridad de la información.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos.
Coordinar la atención y resolución de incidentes críticos y requerimientos TI.
Gestionar escalamientos técnicos hacia niveles superiores y proveedores externos.
Administrar y controlar herramientas de ticketing y monitoreo.
Elaborar reportes de gestión y métricas operacionales.
Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y áreas usuarias.
Gestionar la continuidad operativa de servicios TI. 🎯 Requirements
Mínimo 3 a 5 años en soporte TI o Mesa de Ayuda.
Al menos 2 años liderando equipos de soporte técnico.
Experiencia en ambientes corporativos de alta demanda y continuidad operacional.
Deseable experiencia en minería o industria productiva.
ITIL Foundation (deseable certificación).
Gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otras).
Administración básica de infraestructura TI y soporte N1/N2.
Microsoft 365, Active Directory, redes y plataformas colaborativas.
Gestión de activos TI y control de inventario.
Elaboración de reportes y análisis de indicadores.
Inglés avanzado obligatorio (Bilingüe). Apply Now 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score 🌐 Worldwide Built by Lior Neu-ner. I'd love to hear your feedback — Get in touch via DM or support@remoterocketship.com Search Search Jobs by country Search jobs by city Search jobs by job title Search entry-level jobs Search junior-level jobs Search senior-level jobs Search jobs by tech stack Search jobs by contract type Search remote internships Search remote part-time jobs Remote jobs Anywhere in the World Companies Hiring Anywhere in the World Companies Hiring Sales People Anywhere in the World Companies Hiring Software Engineers Anywhere in the World Resources Advice Tips for finding remote jobs Interview questions and answers Resume examples Cover letter examples Post a job Affiliates Privacy policy Terms of service Job board SEO course AI Apply Copilot OpenClaw job finder Jobs by Country Remote jobs anywhere in the world (Worldwide remote jobs) Remote jobs United States Remote jobs Australia Remote jobs Brazil Remote jobs Canada Remote jobs France Remote jobs Ireland Remote jobs Germany Remote jobs Netherlands Remote jobs Spain Remote jobs UK Popular Jobs Remote data analyst jobs Remote customer support jobs Remote executive assistant jobs Remote marketing jobs Remote product designer jobs Remote product manager jobs Remote project manager jobs Remote recruiter jobs Remote sales jobs Remote software engineer jobs Jobs by Type Remote full-time jobs Remote part-time jobs Remote contract jobs Remote internship jobs Remote entry-level jobs Remote jobs with no experience required Remote junior jobs (1-3 years of experience) Digital nomad jobs Remote jobs with no degree required Freelance remote jobs Temporary remote jobs Remote jobs hiring now Stay at home mom jobs

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Hard Skills & Tools

soporte TIgestión de incidentesgestión de requerimientosgestión de problemasadministración de infraestructura TIsoporte N1soporte N2elaboración de reportesanálisis de indicadorescontinuidad operacional

Soft Skills

liderazgocoordinacióncomunicacióngestión de equiposatención al clienteresolución de problemastrabajo en equipoorganizaciónmonitoreogestión de escalamiento

Certifications

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