Help Desk Analyst

Stefanini LATAM

Help Desk Analyst at Stefanini providing first-level technical support for users via phone, email, and in-person assistance. Collaborating with IT teams, maintaining user accounts, and troubleshooting hardware and software issues.

Posted 6/19/2026full-timeMiguel Hidalgo • 🇲🇽 MexicoMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requirements

What you’ll need

Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Benefits

Comp & perks

N/A 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

soporte técnicoresolución de problemas de hardwareresolución de problemas de softwareinstalación de softwareconfiguración de sistemas operativosadministración de cuentas de usuariodocumentación de incidentessistemas operativos WindowsMicrosoft Office Suiteconceptos de redes

Soft Skills

comunicaciónresolución de problemastrabajo independientepriorización de tareasorientación al clienteservicio al clientesatisfacción del cliente

Certifications

CompTIA A+Microsoft Certified Professional