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Consultor Funcional – Programa Fresh Graduates

Customer Support

• Atender de manera proactiva y eficaz las necesidades, quejas y solicitudes de los clientes, proporcionando soluciones técnicas y administrativas conforme a los procedimientos y estándares establecidos por la empresa.
• Gestionar los procesos administrativos derivados de la atención al cliente, garantizando la correcta ejecución de las tareas operativas, como el registro de solicitudes y el seguimiento de las mismas, asegurando la coordinación con otras áreas cuando sea necesario.
• Participar en la recopilación de datos de satisfacción del cliente a través de encuestas, garantizando que las respuestas sean procesadas correctamente y se utilicen para la mejora continua del servicio.
• Proporcionar a los clientes información detallada y precisa sobre la disponibilidad, características, precios, tarifas, beneficios y facilidades técnicas de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, basándose en la documentación y herramientas proporcionadas.
• Promover los productos, servicios y beneficios de la empresa entre los clientes, siguiendo las estrategias de marketing y ventas establecidas.
• Brindar soporte técnico y comercial a los clientes durante eventos promocionales y de comercialización de productos y servicios, garantizando una experiencia positiva y acorde con los estándares de la empresa.

Agente de Atención al Cliente

• Atender de manera proactiva y eficaz las necesidades, quejas y solicitudes de los clientes, proporcionando soluciones técnicas y administrativas conforme a los procedimientos y estándares establecidos por la empresa.
• Gestionar los procesos administrativos derivados de la atención al cliente, garantizando la correcta ejecución de las tareas operativas, como el registro de solicitudes y el seguimiento de las mismas, asegurando la coordinación con otras áreas cuando sea necesario.
• Participar en la recopilación de datos de satisfacción del cliente a través de encuestas, garantizando que las respuestas sean procesadas correctamente y se utilicen para la mejora continua del servicio.
• Proporcionar a los clientes información detallada y precisa sobre la disponibilidad, características, precios, tarifas, beneficios y facilidades técnicas de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, basándose en la documentación y herramientas proporcionadas.
• Promover los productos, servicios y beneficios de la empresa entre los clientes, siguiendo las estrategias de marketing y ventas establecidas, participando en las campañas y promociones de acuerdo a las instrucciones recibidas.
• Brindar soporte técnico y comercial a los clientes durante eventos promocionales y de comercialización de productos y servicios, garantizando una experiencia positiva y acorde con los estándares de la empresa.

Administrative Assistant

• Perform administrative tasks and provide support to the division and/or team members;
• Answer phone calls, take messages and prepare letters, expense reports, purchase requests and other administrative documents;
• Maintain and update the filing system;
• Assist in the preparation of reports, charts and presentations using spreadsheets;
• Coordinate travel arrangements and manage the calendar;
• Organize internal division matters, schedule meetings and arrange coffee breaks;
• Keep organizational charts and distribution lists up to date;
• Manage and track assets. Serve as a point of contact for organizational policies and procedures and provide administrative support to other administrative staff.

Administration

• Operar as redes de dados de clientes internos e externos.
• Administrar os fornecedores (Carrier).
• Garantir a disponibilidade de redes.
• Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidades.

Administrador de Telecomunicações

Support Engineer

• Act as a technical point of contact for customers, striving to deliver added value in resolving issues related to the installation, maintenance, and use of SONDA products.
• Responsible for providing an appropriate level of support to customers who contact SONDA solution centers.
• Maintain a high level of customer satisfaction by following established guidelines and procedures.

Support Technician

Backend Engineer

• Digitalizar e automatizar os fluxos de trabalho das equipes de TI usando a ferramenta de GSTI e desenvolvimento Javascript;
• Suportar as ferramentas de GSTI e as tecnologias que suportam as ferramentas;
• Propor melhorias nas práticas ITIL;
• Apoiar os gerentes de práticas ITIL na melhoria dos processos;
• Integrar as ferramentas de GSTI com outras ferramentas de TI.

Desenvolvedor Backend

IT Support

• Entregar soporte a técnicos telefónicamente y por correo, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.
• Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes.
• Es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente.

Agente de Mesa de Ayuda

• Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
• Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio, estén correctamente clasificados y categorizados.
• Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.

Técnico de Soporte en Sitio

• Lead critical incident management: Act as the primary lead for high-severity incidents (SEV 0, 1 and 3), ensuring a rapid and effective response.
• Manage the "war room": Organize and lead the incident war room, ensuring the participation of the right teams and focus on issue resolution.
• Coordinate teams: Mobilize the appropriate technical and support teams and ensure everyone is aligned and working together to resolve the incident.
• Ensure communication: Ask pertinent questions to gather essential information for problem resolution and to complete internal controls and notifications.
• Run the incident room: Act as the "conductor" of the room, maintaining organization and proactively intervening to propose escalations or involve other teams if discussions are not progressing.
• Execute escalations: Perform hierarchical and functional escalations strategically, at the right time, when necessary.
• Keep the room active: Ensure the war room remains open until the solution is implemented and validated.
• Prepare communications: Create and update opening, progress, and closure notifications to keep stakeholders informed.
• Validate the solution: Ensure the closure communication is validated in a recording session/room, confirming that all information is correct and documented.

Technical Support Analyst – Incident Management

• Monitoring backlog and SLAs
• Handling high-priority tickets
• Maintaining administrative processes and managing onboarding for new hires

• Lead management of critical incidents: Serve as the primary lead for high-severity incidents (SEV 0, 1 and 3), ensuring a rapid and effective response.
• Manage the war room: Organize and lead the crisis room, ensuring participation from the correct teams and focusing on problem resolution.
• Coordinate teams: Activate the appropriate technical and support teams and ensure everyone is aligned and collaborating to resolve the incident.
• Ensure communication: Ask pertinent questions to collect essential information for resolving the issue and to complete internal controls and communications.
• Run the crisis room: Act as the war room orchestrator, maintaining organization and proactively proposing escalations or engaging other teams if discussions are not progressing.
• Perform escalations: Execute hierarchical and functional escalations strategically and at the appropriate time, when necessary.
• Keep the war room active: Ensure the war room remains open until the solution is implemented and validated.
• Draft communications: Create and update opening, progress, and closure communications to keep stakeholders informed.
• Validate the solution: Ensure the closure communication is validated in a recording session, confirming that all information is correct and recorded.

Technical Support Analyst – Incident Management, Bilingual Spanish

System Administrator

• On-site work in São José dos Campos - SP
• Requirement for on-call duty 7 days per month
• Work at client site

Solutions Engineer

• Proporcionar apoyo técnico / funcional a los clientes potenciales y actuales, velar por la satisfacción de estos.
• Presentar los productos, servicios y aplicativos SONDA, dando a conocer beneficios, ventajas competitivas y diferenciación con el mercado.
• Diseñar, validar y presentar las soluciones, servicios, aplicativos SONDA.
• Actuar como un recurso técnico para consultores de ventas menos experimentados.
• Focalizar en oportunidades de ventas de mayor complejidad.
• Asesorar a clientes internos y externos, participando como arquitecto de preventas.

Arquitecto de Soluciones, Smartcities – Gobierno

Systems Engineer

• Analizar y revisar los requerimientos funcionales y técnicos de los sistemas de información.
• Elaborar el modelamiento de sistemas mediante diagramas y documentación técnica (UML, casos de uso, flujos, modelos de datos).
• Diseñar la solución funcional y técnica de los sistemas, asegurando su correcta implementación.
• Elaborar especificaciones de construcción para los equipos de desarrollo.
• Revisar y validar el análisis y diseño de los sistemas antes de su construcción.
• Apoyar al equipo de desarrollo durante la construcción de las aplicaciones, resolviendo dudas funcionales y técnicas.
• Participar en las pruebas funcionales y de aceptación de las aplicaciones.
• Asegurar la trazabilidad entre requerimientos, diseño, desarrollo y pruebas.
• Apoyar en la implementación y puesta en producción de los sistemas.
• Cumplir con los estándares de calidad, metodologías y buenas prácticas definidas por la organización.

Consultor Funcional – Programa Fresh Graduates

Agente de Atención al Cliente

Agente de Atención al Cliente

Administrative Assistant

Administrador de Telecomunicações

Support Technician

Desenvolvedor Backend

Agente de Mesa de Ayuda

Técnico de Soporte en Sitio

Technical Support Analyst – Incident Management

Administrative Assistant

Technical Support Analyst – Incident Management, Bilingual Spanish

System Administrator

Arquitecto de Soluciones, Smartcities – Gobierno

Analista de Sistemas 3