Solvo Global

Customer Support

• Brindar atención al cliente a nivel internacional para los procesos de ticketing de los torneos FIFA
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y regulaciones de ticketing FIFA
• Alcanzar los KPIs mensuales del equipo
• Atender consultas por correo, webform, carta y otros canales usando la base de conocimiento FIFA
• Realizar atención telefónica inbound y outbound
• Brindar soporte a procesos de ventas grupales
• Apoyar tareas administrativas como: Ingreso y análisis de datos, Revisión de documentos, Pruebas de sistemas de ticketing y CRM, Traducción y revisión de textos

Trilingual Customer Service Agent, English, French

COP 4,000,000 - COP 4,200,000 per month

Lead Generation

• Make outbound calls to assigned lead lists from multiple sources
• Engage prospects professionally and build quick rapport
• Identify customer needs related to refinancing, new home purchases, or active buyers
• Qualify leads based on provided criteria
• Live transfer qualified prospects to licensed team in real time
• Document call outcomes and notes in CRM
• Follow call scripts while keeping a natural, conversational tone
• Meet or exceed daily and weekly call/transfer targets

Lead Generation Specialist, Advanced English

Attorney

• Atender llamadas entrantes en las líneas publicitarias de forma oportuna
• Crear confianza y empatía desde el primer contacto
• Mantener claridad, profesionalismo y un alto nivel de inteligencia emocional
• Gestionar leads de clientes potenciales en el sistema de gestión de casos
• Dar seguimiento según los tiempos establecidos por el departamento
• Continuar contactando leads no responsivos
• Evaluar cada caso potencial para presentar con seguridad la mejor ruta a seguir
• Realizar ingreso de información precisa en el sistema de gestión
• Usar gramática y ortografía correctas
• Completar cuestionarios en su totalidad
• Registrar notas claras y detalladas en la sección “Descripción del Incidente”
• Dar seguimiento a clientes potenciales para asegurar la recepción de toda la documentación necesaria para respaldar el caso
• Realizar la transición adecuada de los nuevos clientes retenidos hacia el área correspondiente de práctica legal
• Colaborar en proyectos especiales, según asignación

Legal Intake Specialist

Marketing

• Desarrollar y ejecutar estrategias básicas de marketing para aumentar visibilidad de marca
• Crear y publicar contenido en redes sociales (LinkedIn, Instagram)
• Planificar y programar publicaciones mensuales
• Apoyar estrategias de outreach y engagement en LinkedIn
• Contribuir al crecimiento en Instagram con ideas de contenido y tácticas de engagement
• Monitorear y responder mensajes de potenciales clientes en redes sociales
• Brainstorming de campañas, promociones y nuevas ideas de contenido
• Mantener consistencia en branding y mensajes
• Medir métricas básicas de desempeño (engagement, alcance, tendencias de crecimiento)

Marketing Assistant, Bilingüe

Payroll

• Serás el enlace clave entre los equipos de nómina/HR de nuestros clientes y sus plataformas HRIS, asegurando operaciones precisas, cumplimiento normativo y una experiencia fluida en cada proceso.
• Relación con el cliente: ser punto de contacto principal y garantizar satisfacción.
• Operaciones de payroll: ejecución precisa de nómina + cumplimiento federal, estatal y local.
• Auditoría & reconciliación: revisión de salarios, impuestos, beneficios y discrepancias.
• Trabajo cross-functional: coordinación con equipos internos para resolver incidencias.
• Documentación & mejora: optimizar workflows y reportar oportunidades de mejora.

Services Payroll Consultant

Paralegal

• Elaborar y preparar documentos de planificación patrimonial, incluyendo testamentos (wills), fideicomisos (trusts), poderes legales (powers of attorney) y voluntades anticipadas (advance directives).
• Recopilar, revisar y organizar datos críticos de los clientes, como listas de activos, información personal y documentación financiera.
• Preparar correspondencia legal, resúmenes y comunicaciones tanto en inglés como en español.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes (especialmente de habla hispana) para recopilar información, programar reuniones y proporcionar actualizaciones de estatus.
• Mantener archivos de clientes organizados y conformes a la ley, garantizando la máxima confidencialidad.
• Realizar investigaciones sobre regulaciones y procedimientos de planificación patrimonial en EE. UU. (preferiblemente con enfoque en el estado de Georgia).
• Coordinar procesos de notarización, testigos y ejecución formal de documentos legales; realizar el seguimiento de plazos y citas para asegurar el cumplimiento de las fechas límite.

Paralegal – State Planning

• Contestación de llamadas entrantes de clientes potenciales
• Evaluar la situación única de cada cliente potencial
• Manejo de leads en el sistema de gestión de casos
• Seguimiento a la documentación necesaria

Intake Specialist, Bilingüe, Customer Service

Human Resources

• Redactar, actualizar y personalizar manuales de empleados de EE. UU. en diversas industrias (se requiere experiencia previa; se ofrece orientación cuando sea necesario).
• Investigar y aplicar leyes laborales específicas de cada estado (excluyendo California y Nueva York).
• Asistir en la creación y mantenimiento de: SOP, descripciones de trabajo, KPI y documentación interna.
• Asegurar precisión, alineación y profesionalismo en todos los materiales de RRHH.
• Proporcionar apoyo administrativo en reclutamiento dentro del modelo de RRHH basado en horas de Zephyr.
• Asistir con la coordinación de candidatos, documentación, programación y seguimiento del proceso.
• Apoyar proyectos de RRHH relacionados con compromisos de clientes (no frente al cliente).

HR Operations Administrator, U.S Compliance

COP 3,000,000 - COP 3,600,000 per month

• Gestionar tickets vía voz, correo y chat de manera eficiente.
• Brindar asistencia y resolver consultas sobre compras y productos.
• Garantizar una experiencia positiva en cada interacción.
• Escalar casos según sea necesario, manteniendo comunicación constante por Microsoft Teams.
• Prepararse para gestionar llamadas en el futuro.
• Presentar y aprobar una evaluación escrita.
• Mantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos.
• Colaborar con el equipo para cumplir objetivos y mantener altos estándares de servicio.

Customer Service Trilingue, Anglais, Allemand

Customer Service Tri-Lingual, English, German

• Brindar información completa dentro de los tiempos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y regulaciones de ticketing FIFA.
• Alcanzar los KPIs mensuales del equipo.
• Atender consultas por correo, webform, carta y otros canales usando la base de conocimiento FIFA.
• Realizar atención telefónica inbound y outbound, incluyendo aclaración de procesos de ticketing.
• Brindar soporte a procesos de ventas grupales.
• Asesorar a clientes con discapacidad o movilidad reducida.
• Apoyar tareas administrativas como: Ingreso y análisis de datos, Revisión de documentos, Pruebas de sistemas de ticketing y CRM, Traducción y revisión de textos para clientes
• Garantizar que toda la atención cumpla con los lineamientos FIFA.

Trilingual Customer Service Agent, English, German

• Gestionar tickets vía voz, correo y chat de manera eficiente
• Brindar asistencia y resolver consultas sobre compras y productos
• Garantizar una experiencia positiva en cada interacción
• Escalar casos según sea necesario, manteniendo comunicación constante por Microsoft Teams
• Prepararse para gestionar llamadas en el futuro
• Presentar y aprobar una evaluación escrita
• Mantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos
• Colaborar con el equipo para cumplir objetivos y mantener altos estándares de servicio

Customer Service, Trilingue (Ingles, Aleman)

Customer Service, Trilingue (Frances, Ingles)

Data Entry

• Mass tort inventory management and high-volume data entry.
• Maintain, update, and audit inventory reports with extreme accuracy.
• Monitor deadlines and proactively follow up on missing or outstanding data.
• Build and maintain professional relationships with partner firms.
• Ensuring timely and accurate reporting to internal leadership and partner firms.
• Handling inbound reception calls when necessary.

Data Entry Specialist, CDM, English

Operations

• Asignar fondos de clientes según instrucciones de remesas y gestionar el procesamiento de órdenes conforme a sus procesos de financiación.
• Apoyar a los clientes en la corrección de errores de archivos mediante tickets de soporte y reenvíos exitosos.
• Conciliar cuentas de clientes y resolver discrepancias identificadas.
• Revisar contratos para aplicar correctamente las tarifas acordadas.
• Gestionar tareas financieras a través del sistema interno de tickets.
• Apoyar en el cierre contable mensual: conciliación de cuentas por cobrar, auditoría de tarifas mensuales, pagos de participación en ingresos y auditorías bancarias.
• Responder correos diarios de clientes y gestionar escalaciones relacionadas con facturación y procesamiento de órdenes.
• Crear tickets de soporte para solicitudes del equipo de clientes y dar seguimiento hasta su resolución.
• Asegurar que la facturación esté alineada con los términos contractuales.
• Configurar nuevos programas en el sistema de facturación.