Solvo Global

Project Manager

• Ser el punto de contacto principal para actualizaciones de estado de casos
• Responder consultas de clientes sobre progreso, documentación y próximos pasos
• Proporcionar actualizaciones proactivas para evitar que los clientes tengan que solicitar información
• Gestionar comunicación de alto volumen vía email y teléfono
• Programar llamadas y coordinar reuniones
• Establecer expectativas claras sobre plazos y documentación requerida
• Supervisar cronogramas de más de 250 casos activos
• Monitorear plazos, entregas, hitos de cumplimiento y documentación
• Organizar y mantener archivos digitales de clientes
• Gestionar recepción de documentos y verificar su completitud
• Redactar comunicaciones rutinarias y respuestas estandarizadas

Junior Bilingual Project Manager – Legal Background

Customer Support

• Contacto Inicial con el Cliente: Atender llamadas telefónicas, responder correos electrónicos y gestionar consultas en línea de clientes potenciales.
• Recopilación de Información: Obtener detalles relevantes del caso, información personal y comprender las necesidades del cliente.
• Evaluación de Casos: Valorar la viabilidad del caso según los criterios del despacho y determinar si coincide con las áreas de especialización.
• Referencia y Asignación: Dirigir a los clientes potenciales calificados al abogado o equipo legal adecuado según el tipo de caso.
• Gestión de Relaciones con el Cliente: Construir empatía y confianza, ofrecer una primera impresión positiva y mantener una comunicación profesional.
• Gestión de Base de Datos y Documentación: Actualizar y mantener expedientes, datos de clientes e información del proceso de admisión en el sistema del despacho.
• Seguimiento: Realizar llamadas o correos de seguimiento para obtener información adicional, documentos pendientes o programar consultas.
• Recolección de Documentación: Obtener y organizar documentos como información de seguro médico, Seguro Social, historiales médicos, facturas y proveedores médicos.
• Tareas Administrativas: Manejar documentación, programar citas, preparar resúmenes o actualizaciones de casos y mantener archivos electrónicos o físicos conforme a las políticas del despacho.

Intake Specialist, Bilingüe, Experiencia en Customer Service

Recruitment

• Buscar, reclutar y entregar candidatos calificados utilizando investigación de mercado, herramientas de datos, referencias y networking.
• Realizar cold calls e entrevistar candidatos potenciales.
• Evaluar preliminarmente habilidades, experiencia, motivaciones y disposición al cambio laboral.
• Identificar tomadores de decisión en organizaciones y coordinar llamadas telefónicas y reuniones por Zoom.
• Mantener registros precisos de conexiones, citas agendadas y avances.
• Gestionar la base de datos: agregar compañías, actualizar perfiles y depurar información.
• Compartir, monitorear y reportar campañas de búsqueda y marketing vía email.

Recruiter – BPO, Callcenter, Inglés Avanzado

Executive Assistant

• Coordinación de calendarios, citas y reuniones
• Manejo de agendas diarias y comunicación
• Organización de viajes nacionales e internacionales
• Apoyo administrativo general manteniendo confidencialidad
• Uso de Google Workspace y Microsoft Suite
• Coordinación ligera en la gestión de propiedades
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente entre Barranquilla y Cartagena

Executive Assistant, Bilingual B2

COP 3,000,000 - COP 3,600,000 per month

Account Executive

• Impulsar el crecimiento comercial mediante la gestión estratégica de cuentas, asegurando el cierre de ventas y la salud financiera de la cartera.
• Incrementar la facturación a través del desarrollo de cuentas activas.
• Realizar seguimiento continuo a clientes, oportunidades y cotizaciones.
• Gestionar facturas pendientes y cuentas por cobrar.
• Garantizar el crecimiento y la rentabilidad de las cuentas asignadas.

Sales Representative, Inglés Avanzado

• Incrementar la facturación a través del desarrollo de cuentas activas

Inside Sales Representative

Customer Success Manager

• Gestionar la relación con clientes post-venta.
• Ser el enlace principal entre clientes, equipos de marketing y fulfillment, y liderazgo interno.
• Coordinar onboarding, expectativas, timelines y entregables.
• Usar herramientas como GoHighLevel, ClickUp, CRM y plataformas de gestión de proyectos.
• Monitorear progreso, identificar riesgos y mantener alineación entre equipos.
• Asegurar que los clientes se sientan apoyados, informados y confiados.

Bilingual Client Success Specialist, B2+ CDM

• Gestionar chats y llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional
• Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.
• Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
• Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.
• Atender llamadas telefónicas en español, inglés y Francés, principalmente sobre el estado de los productos, problemas con la cuenta, acceso al sistema y proceso de compra.
• Proporcionar soluciones fáciles, como reembolsos y reenvíos, para la mayoría de los problemas.

Customer Service, Trilingual French

• Coordinate calendars, appointments, meetings, and reminders.
• Manage daily agendas and communication.
• Organize domestic and international travel.
• Execute general administrative tasks while maintaining confidentiality.
• Use Google Workspace, Microsoft Suite, and other administrative tools.
• Support property visits between Barranquilla and Cartagena.

Executive Assistant, English Advanced

Accounts Payable

• Code invoices to the correct general ledger accounts and obtain all required approvals.
• Prepare and process weekly vendor payments efficiently.
• Manage internal and external inquiries regarding payment status, account balances, and resolve payment discrepancies.
• Update vendor records accurately along with all necessary supporting documentation.
• Reconcile accounts payable balances and collaborate with teams to resolve any discrepancies.

Account Payable – Specialist

• Gestión total del inbox, calendario y comunicaciones del CEO.
• Redacción de correos y mensajes dirigidos a clientes, prospectos, talento y socios.
• Preparación de agendas, briefings y follow-ups para cada reunión.
• Remover obstáculos antes de que aparezcan.
• Crear sistemas de seguimiento para compromisos, deadlines y proyectos.
• Asegurar que cada entrega se cumpla.
• Mantener documentación, archivos y sistemas impecablemente organizados.
• Gestionar onboarding de clientes y documentación de engagement.
• Coordinar disponibilidad, asignaciones y comunicaciones con el roster de talento.
• Redacción de propuestas, documentos y comunicaciones cliente-facing.
• Familiarizarse con la industria legal para interactuar con clientes abogados.
• Apoyar al CEO con research, análisis y contexto para decisiones.
• Construir procesos más eficientes e identificar oportunidades de mejora.
• Administrar core systems: CRM, project management, workflows de comunicación.
• Uso avanzado de herramientas como ChatGPT, Claude y otras.
• Construcción de procesos asistidos por IA para redacción, research y eficiencia.

Executive Assistant – Bilingüe

• Atender clientes por chat y llamadas (productos, órdenes, calidad, soporte).
• Garantizar una experiencia de servicio excepcional.
• Mantener conocimiento actualizado de productos y procesos.
• Colaborar con QA, entrenamiento y Team Leads.
• Comunicar avances, dudas y oportunidades con el equipo.
• Flexibilidad para horarios rotativos, incluidos fines de semana.