Sicredi

Analyst

• Acts as the voice of the user and guardian of a positive experience, using customer service techniques to creatively resolve issues that boost loyalty, improve retention and shape users’ perception of the services provided;
• Identifies and resolves a variety of issues, proposing improvements based on users’ feedback and needs;
• Receives, resolves and follows up on user complaints submitted through various channels;
• Seeks solutions and analyzes cases received via channels, conducting analytical studies based on complaint history;
• Develops a complete understanding of users’ needs;
• Monitors daily progress of requests, tickets and other user demands with internal teams to ensure resolution within established SLAs, keeping the user informed throughout the process;
• Manages/intermediates communication between users, internal teams and cooperatives;
• We value autonomy here and look for people who are proactive and creative in their day-to-day work, solving problems and taking ownership of decisions. All of this with a high degree of responsibility — after all, you will be the voice of users within Sicredi.

CAS I – Customer Service Analyst, Ombudsman

Marketing

• Lead tactical content planning (social media, website and blog), structuring calendars, priorities and deliverables with narrative coherence and efficiency.
• Work in partnership with Planning and Strategy to define and maintain editorial guidelines (territories, audiences, tone and key messages).
• Define formats, approaches and distribution of content by channel, aligning brand/product objectives with business needs.
• Integrate cross-channel operations (social media, website/blog and media), connecting Always On, campaigns and specials to increase asset reuse and standardize workflows with systemic efficiency.
• Lead and develop the content team, assigning workloads, monitoring quality and deadlines, and fostering technical growth and best practices.
• Establish content governance with internal areas and partners (rituals, SLAs and approval flows), ensuring alignment and timely decisions.
• Orchestrate the interface with media/brandformance, influencer and site technical teams, ensuring clear briefs, execution monitoring and synergy for performance and target achievement.
• Monitor content and channel KPIs, analyze results, identify opportunities and implement continuous optimizations.
• Ensure the evolution of SEO/GEO and topical and domain authority, defining content guidelines, supporting the use of tools and monitoring deliverables with a medium- and long-term perspective.
• Ensure the sustainability of the content operation by sizing demand and team capacity, organizing processes and maintaining quality standards in deliveries.

Marketing and Content Coordinator

Operations

• Provide, negotiate, and deliver technical and specialized support for the most complex cases, seeking solutions to meet insurance-related requests.
• Map and implement improvements to enhance the experience of members and cooperatives.
• Map and implement improvements that increase efficiency in the area’s activities and align with Sicredi’s strategic ambitions and guiding principles.
• Make data-driven decisions aligned with Sicredi’s strategy.
• Lead initiatives focused on advancing the customer journey or achieving efficiency gains.
• Develop and deliver trainings and presentations.
• Monitor team deliverables, ensuring timelines, scope, and prioritization of activities.

Insurance Operations Analyst - Mid Level (Focus on Renewal Journey)

• É a voz do USUÁRIO e o guardião da boa experiência, utilizando de técnicas de atendimento, visando solucionar os problemas de forma criativa que impulsionem a fidelidade, melhorem a retenção e a percepção do USUÁRIO quanto aos serviços prestados;
• Identifica e soluciona problemas diversos, trazendo melhorias a partir da voz e necessidade dos usuários;
• Atende, resolve e acompanha as reclamações dos usuários, registradas pelos diversos canais;
• Busca soluções e analisa os casos recepcionados pelos canais, realiza estudos analíticos, conforme histórico de reclamações;
• Desenvolve um entendimento completo das necessidades dos usuários;
• Acompanha diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do usuário, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o usuário ao longo de todo o processo;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os usuários, times internos e cooperativas.
• Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões.

Analista de Atendimento – Ouvidoria

• Conduzir, negociar e realizar atendimento técnico e especializado nos casos de maior complexidade, buscando a solução ao atendimento das demandas seguros;
• Mapear e implementar melhorias para melhorar a experiência dos associados e cooperativas;
• Mapear e implementar melhorias que impactem em aumento da eficiência nas atividades da área e que estejam alinhadas com as ambições e norteadores estratégicos;
• Tomar decisões com base em dados e alinhadas à estratégia do Sicredi;
• Conduzir iniciativas com foco na evolução da jornada ou ganho de eficiência;
• Criar e aplicar treinamentos e apresentações;
• Acompanhar as entregas da equipe, garantindo prazo, escopo e prioridade das atividades.

Analista de Operações de Seguros PL – Foco na jornada de Renovação

Business Analyst

• Contribuir na implementação no Sicredi do Processo Interno de Avaliação da Adequação de Capital (Icaap)
• Atuar nas regras para sensibilizar o do balanço, DRE e capital em diferentes cenários projetados
• Analisar e validar as informações geradas no processo orçamentário no cenário base e nos diferentes cenários projetados, inclusive de estresse
• Participar da criação das estimativas internas de necessidade de capital, considerando os riscos relevantes para a instituição
• Participar ativamente de estudos que visam aumentar a eficiência da alocação de capital, o que inclui estudos da regulamentação e pleitos para aperfeiçoamento da regulação prudencial
• Apoiar na elaboração dos Planos de Capital de todas as instituições do Sistema, bem como sugerir melhorias no uso das informações para aprimorar a gestão de capital
• Desenvolver políticas, normas e manuais sobre estratégias, metodologias e processos de gerenciamento de capital

Analista de Gestão de Capital, Junior

People Operations

• Execute and support compensation and structure activities: maintain job profiles, bands, pay tables, and organizational structures up to date; perform basic analyses of fixed and variable compensation; support job classifications and salary adjustments in accordance with current policies and guidelines;
• Consolidate data and support analyses and requests: organize and validate databases; support salary surveys and market benchmarking analyses; prepare reports and area controls; respond to requests from managers and internal departments, ensuring consistency, confidentiality, and quality of information;
• Collaborate in the preparation of compensation analyses and projections based on internal and external data, as well as promote innovation and stay updated on current and future trends in people management and the market;
• Build relationships with leaders from different areas and entities to implement compensation strategies, programs, and policies, and collaborate in adapting these to local business needs.

Junior People & Culture Analyst – Compensation Focus

• Define and prioritize the product roadmap using data, user feedback and market trends;
• Ensure regulatory compliance of the product by working closely with relevant departments and supporting the implementation of required measures;
• Work in partnership with internal and external technology teams, tracking deliveries, deadlines and solution quality;
• Monitor performance indicators (KPIs), analyze results and propose continuous product improvements;
• Conduct market benchmarking to identify opportunities for product evolution and differentiation;
• Drive and strengthen an ongoing discovery process, connecting learnings to the product and company strategy.

Product Management Analyst – Focus on Benefit Payments

Data Engineer

• Realizar o processo de ETL (extração, transformação e carregamento de dados);
• Automatizar processos e rotinas da área;
• Atuar em modelos de dados, mineração de dados e técnicas de segmentação;
• Obter os dados em um formato fácil e utilizável dos sistemas de origens;
• Auxiliar na construção do pipeline dos dados, prezando pela qualidade, performance e sustentabilidade dos pipelines;
• Administrar bases de dados de acordo com as melhores práticas;
• Interagir com os diferentes papéis do processo de dados e sistemas (analistas, outros engenheiros, cientistas de dados e analistas de negócio);
• Participar da Chapter de Engenheiros de dados, incentivando e promovendo a disseminação da cultura de dados para os colegas e times da nossa operação;
• Manter a documentação necessária das suas entregas;
• Se manter em constante evolução técnica;

Engenheiro de Dados PL/SR – Foco em Concessão de Crédito e Garantias

• Realizar o processo de ETL (extração, transformação e carregamento de dados);
• Automatizar processos e rotinas da área;
• Atuar em modelos de dados, mineração de dados e técnicas de segmentação;
• Obter os dados em um formato fácil e utilizável dos sistemas de origens;
• Administrar bases de dados de acordo com as melhores práticas;
• Interagir com os diferentes papéis do processo de dados (analistas, engenheiros, cientistas e analistas de negócio);
• Manter a documentação necessária das suas entregas.

Engenheiro de Dados – Foco em Precificação de Crédito

• Support the development and evolution of the credit journey for agribusiness working capital and commercialization, contributing with analyses and data collection;
• Assist in identifying opportunities to improve processes and product usage;
• Support the organization of information and the translation of business needs into structured requirements;
• Contribute to the preparation of materials, content and trainings related to the products;
• Support the maintenance of credit products, including updating parameters and rules;
• Assist in creating and updating product manuals, procedures and documentation.

Junior Business Analyst – Agribusiness Focus

Public Relations

• Provide specialized, continuous professional training in credit unionism
• Prepare young people and adults to perform in a qualified manner in the financial sector
• Develop technical and behavioral competencies essential for building a solid career in the sector

Credit Union Training Program

Financial Planning and Analysis

• Manage, control and validate insurance commissions;
• Monitor other payments and allowances related to operations;
• Ensure accuracy, traceability and reliability of financial information;
• Perform account confirmation (circularization) processes, forecasting, balance controls and remittances;
• Support communication of financial information to the cooperatives.
• **
• **2. Partners' Profit Participation**
• Perform analytical validation of partners' profit-participation calculations;
• Execute allocations, controls and remittances to the cooperatives;
• Ensure calculation accuracy and adherence to agreed criteria;
• Support clear and timely communication of results and remittances.
• **
• **3. Administrative and Financial**
• Conduct various financial analyses;
• Perform financial and accounting reconciliations;
• Post invoices, payments and allocations;
• Support contract analyses, focusing on financial clauses;
• Develop, monitor and update administrative and financial indicators;
• Ensure reliability and consistency of information in indicators and reports;
• Support analyses that underpin financial and operational decisions;
• Handle administrative requests related to the area.

Insurance Product Financial Analyst, Mid-level

• Atuar na gestão, controle e validação das comissões de Seguros;
• Acompanhar outras verbas relacionadas à operação;
• Garantir correção, rastreabilidade e confiabilidade das informações financeiras;
• Realizar processos de circularização, forecast, controle de saldos e repasses;
• Apoiar a comunicação de informações às cooperativas.
• Realizar a validação analítica das apurações de participações de resultados dos parceiros;
• Executar rateios, controles e repasses às cooperativas;
• Garantir acurácia dos cálculos e aderência aos critérios acordados;
• Apoiar a comunicação clara e tempestiva dos resultados e repasses.
• Realizar análises financeiras diversas;
• Executar conciliações financeiras e contábeis;
• Realizar lançamento de notas fiscais, pagamentos e rateios;
• Apoiar análises de contratos, com foco em cláusulas financeiras;
• Desenvolver, acompanhar e atualizar indicadores administrativos e financeiros;
• Garantir confiabilidade e consistência das informações em indicadores e reports;
• Apoiar análises que sustentem decisões financeiras e operacionais.
• Atender às demandas administrativas relacionadas à área.

Analista Financeiro de Produtos de Seguros, PL

• Gerir a mídia de impulsionamento de conteúdos orgânicos nas redes sociais, integrando objetivos de marca e performance (brandformance)
• Estruturar e acompanhar planos de brandformance: hipóteses, indicadores, validações e recomendações de otimização
• Monitorar e analisar resultados de mídia (alcance, engajamento, tráfego e outros indicadores relevantes), conectando investimento a resultado
• Construir e manter análises recorrentes (dashboards/relatórios) para suporte à tomada de decisão das estratégias de conteúdo
• Conectar investimentos a resultados (alcance, engajamento, tráfego, leads/negócios quando aplicável)
• Trabalhar em sinergia com a área de conteúdo, garantindo execução tática, performance dos investimentos de mídia e escala das metas da gerência
• Trabalhar em sinergia com o time de mídia da agência para garantir alinhamento e eficiência na execução
• Atuar em sinergia com o time de Growth, compartilhando bases de dados, audiências e aprendizados relevantes, além de assets e criativos de melhor performance para outras etapas do funil
• Produzir relatórios de site e blog, avaliando tráfego, comportamento de navegação, performance de conteúdos e oportunidades de otimização para as campanhas
• Apoiar e operar rotinas de orçamento/forecast: preenchimento e acompanhamento mensal, desvios, eficiência e oportunidades