Quality Digital

Support Engineer

• Atuar no primeiro nível de atendimento, recebendo e registrando incidentes e requisições
• Realizar triagem inicial dos chamados, classificando corretamente tipo, impacto e urgência
• Executar análises básicas para diagnóstico, seguindo playbooks e procedimentos definidos
• Buscar resolução no primeiro atendimento sempre que possível (FCR)
• Acionar e acompanhar monitorias, identificando alertas e possíveis incidentes antes do cliente
• Validar funcionalidades em sistemas (web/app) para reprodução de erros reportados
• Coletar evidências (prints, logs, payloads, horários, IDs) para apoio na análise
• Escalonar chamados para N2/Fornecedores quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas
• Atualizar tickets com informações relevantes, mantendo rastreabilidade e comunicação contínua
• Realizar follow-up dos chamados em andamento, garantindo evolução até a resolução
• Apoiar usuários com orientações básicas sobre uso de sistemas e processos
• Seguir padrões operacionais e contribuir com a organização da fila e cumprimento de SLA

Técnico de Suporte Pleno

Analyst

• Receive, classify, log, handle, resolve, and, when not possible, escalate incidents/calls and service requests to the next level
• Record in the ITSM tool to ensure the request is routed to the correct team
• Guide users on current processes, rules, and procedures
• Update the requester on the status of their incident/call, providing clarifications, guidance, and information
• Perform software configuration and maintenance

Junior Service Desk Analyst

Security Engineer

• Responsavel pelos temas de vulnerabilidades;
• Aplicação de atualizações, inventários, suporte ao time de cybersegurança;
• Propor melhorias de segurança, elencando prioridades e auxiliando equipes envolvidas ou atuando diretamente na implementação dos controles necessários;
• Atuar em investigações, auditorias, projetos e avaliações de segurança da informação, acompanhar indicadores, requisitos, cases e tendências de mercado relacionados a aplicabilidade de normas, controles, leis e boas práticas;
• Atuar na elaboração e revisão de políticas e procedimentos internos, comunicar nos canais internos;
• Conduzir programas de conscientização de segurança da informação.

Especialista em Segurança da Informação

Designer

• Criação de template para apresentações do time comercial;
• Criação de apresentações para a diretoria;
• Criação de materiais para eventos;
• Criação de cases em PowerPoint;
• Criação de posts para redes sociais;
• Presença em eventos para captação de vídeos e conteúdo para redes sociais;
• Participação em reuniões específicas com clientes internos junto com o par de conteúdo para entendimento de briefing de materiais.
• Disponibilidade para participar de eventos alinhados com antecedência.

Designer Júnior

AI Engineer

• Experience in architecting and implementing solutions with LLMs in a corporate environment;
• Proficiency with agent systems, workflows, chains, or multi-agent architectures;
• Experience with frameworks such as LangGraph, Agno, LangChain, or equivalents;
• Ability to structure approaches for orchestration, memory, context, tool use, and integration with corporate data sources;
• Experience defining guardrails, fallbacks, observability, security, and human-in-the-loop mechanisms;
• Ability to translate business use cases into scalable technical designs;
• Strong communication skills to serve as a technical reference for the internal team and leadership;
• Develop and implement artificial intelligence solutions.

Data Analyst

• An organized professional with strong analytical and planning skills.
• Promote a collaborative, team-oriented environment with continuous feedback practices.
• Hands-on role implementing initial agents, integrations, reusable components, and operational mechanisms of the stack.

Técnico de Suporte Pleno

Junior Service Desk Analyst

Especialista em Segurança da Informação

Designer Júnior

AI Engineer

Senior Data Analyst