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Customer Success Manager

• Executar segmentações de clientes definidas pelas áreas de negócio, utilizando Salesforce Data Cloud/Marketing Cloud e/ou queries em banco de dados.
• Garantir precisão, eficiência e governança na aplicação das segmentações para campanhas e jornadas de CRM.
• Desenvolver, ajustar e validar queries SQL para suportar ativações, análises e automatizações.
• Atuar como ponto de referência técnico para integração de dados entre ferramentas, plataformas e sistemas internos.
• Participar ativamente de projetos de integração de dados, garantindo alinhamento entre áreas, qualidade e consistência das informações.
• Apoiar iniciativas de automatização de processos, identificando oportunidades de ganho de eficiência e redução de retrabalho.
• Colaborar com times de negócios e tecnologia para garantir que requisitos de segmentação sejam traduzidos corretamente em soluções técnicas.
• Resolver problemas (troubleshooting) relacionados a dados, segmentações, fluxos e integrações.
• Monitorar performance e qualidade dos processos automatizados, propondo ajustes quando necessário.
• Documentar segmentações, integrações, regras de negócio e boas práticas para garantir rastreabilidade e governança.
• Zelar pela qualidade dos dados utilizados em campanhas, garantindo consistência, segurança e aderência aos requisitos regulatórios.

Gerente de CRM

• Analisar comportamento e jornada dos clientes para identificar oportunidades de engajamento ao longo do ciclo de vida.
• Conduzir estudos e propor mudanças nas segmentações de clientes, garantindo maior precisão e impacto comercial.
• Criar hipóteses, realizar análises exploratórias e propor melhorias baseadas em dados.
• Ser o ponto de referência nos temas relacionados a resultados na visão cliente, apoiando na definição de indicadores, na construção de análises e na geração de insights estratégicos.
• Garantir a qualidade e consistência do uso de dados nas estratégias de CRM.
• Contribuir para uma visão unificada do cliente, ajudando a melhorar retenção, engajamento e valor ao longo do ciclo de vida.

Especialista CRM I

• Develop, implement and monitor CRM strategies focused on commercial performance, with emphasis on retention, reactivation and revenue growth.
• Conduct strategic sales planning focused on segmentation, prioritization and opportunity identification by commercial portfolio.
• Analyze behavioral data, channel performance and activity indicators to generate actionable insights.
• Run A/B tests on segments and channels to evaluate the impact on customer journeys.
• Monitor CRM KPIs (engagement, churn, conversion, recurrence, etc.) with the goal of proposing improvements to segmentation strategies.
• Work in partnership with commercial teams to guide outreach strategy, customer prioritization and targets.
• Support automation projects and systemic improvements to enhance the customer experience and operational efficiency.

CRM Specialist I

• Develop and execute the CRM strategy specifically aimed at the field sales force, ensuring segmentation, prioritization, and portfolio updates.
• Design and maintain strategic segmentations for commercial outreach, taking into account customer profile, potential, history, and customer journey.
• Conduct A/B tests on segmentations and channels to evaluate their impact on customer journeys.
• Analyze channel performance (visits, conversions, churn rate, product penetration, etc.) to propose segmentation improvements.
• Monitor and guide the commercial pipeline based on customer data, opportunities, and coverage gaps.
• Collaborate with sales leadership to support tactical and strategic decisions on allocation and prioritization.
• Ensure governance, quality, and consistency of databases, including enrichment and update rules.

Gerente de CRM

Especialista CRM I

CRM Specialist I

CRM Auxiliary