OPTIMAL - Human Reinforced

Financial Planning and Analysis

• Παροχή υψηλής ποιότητας επικοινωνίας εισερχομένων & εξερχομένων κλήσεων
• Ταυτοποίηση των αναγκών του πελάτη και της ικανότητάς του για πληρωμή
• Συμφωνία σε ένα σχέδιο αποπληρωμής του χρέους του πελάτη σύμφωνα με την αντίστοιχη πολιτική

Senior Financial Advisor

People Operations

• Support compliance with GR&CY Control Environment requirements by maintaining accurate documentation and records.
• Create, update, and maintain organizational charts and workforce-related documentation.
• Coordinate and submit job evaluation requests and track outcomes.
• Perform regular People data validation and quality checks to ensure the accuracy and integrity of employee information.
• Gather, consolidate, and analyze data required for key People processes, including the Performance Management Process (PMP), People Planning Process (PPP), and other talent initiatives.
• Provide guidance to managers and employees on HR processes and self-service tools, including supporting the use of myServices and ticket submission procedures.
• Create and maintain employee-related records and documentation.
• Prepare presentations, reports, and dashboards on People and business topics.
• Support Annual Operating Plan (AOP) preparation through headcount validation and workforce data reviews.
• Help manage HR service tickets and support issue resolution with relevant stakeholders.
• Assist with ad-hoc HR projects, reporting requests, and operational initiatives as required.

People Operations, Process Specialist – Fixed-term contract

Support Engineer

• Υποστήριξη πελατών μέσω εισερχόμενων κλήσεων
• Πρώτη διάγνωση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων
• Παροχή τεχνικών και λειτουργικών λύσεων σε προϊόντα και υπηρεσίες
• Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων σε συστήματα CRM
• Ενεργοποίηση και υποστήριξη υπηρεσιών

Technical Support Agent, 1st Level

Customer Support

• Επικοινωνία με εταιρικούς πελάτες, κινητής τηλεφωνίας της εταιρείας μέσω εισερχόμενων κλήσεων
• Παροχή εξειδικευμένων λύσεων
• Ανανεώσεις συμβολαίων
• Ενεργοποίηση υπηρεσιών

Client Support Specialist

Associate

• Process partner payments, manage customer account balances, and contribute to system improvement initiatives.
• Update and maintain existing contracts and monitor insurance policies.
• Support the Finance Credit Control team with customer balances, credit assessments, factoring files, and invoicing records.
• Liaise with the outsourced Accounting team in Serbia regarding customer balances, deposits, account balancing, and other related activities.
• Perform additional administrative and operational tasks to support the Credit Control function, as required.

Credit Control & Collection Associate – Fixed-Term Contract

• Επικοινωνία με πελάτες καρτοκινητής της εταιρείας μέσω εισερχόμενων κλήσεων
• Παροχή εξειδικευμένων λύσεων
• Ενεργοποίηση υπηρεσιών
• Διαχείριση Παραπόνων

Customer Service Agent

Research Analyst

• Assess and identify the most suitable industry experts based on client objectives and project requirements
• Act as the primary liaison between clients and market specialists
• Conduct targeted research across industries, functions, and geographies
• Engage and recruit experts through structured outreach and relationship-building
• Develop core consulting capabilities, including stakeholder management, negotiation, time management, and professional communication

Market Research Associate

Agent

• Επικοινωνία με πελάτες μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων
• Διακράτηση πελατών μέσα από στοχευμένη διερεύνηση αναγκών
• Παροχή εξατομικευμένων προτάσεων και εναλλακτικών λύσεων
• Επιβεβαίωση ικανοποίησης πελατών από προϊόντα και υπηρεσίες
• Παρακολούθηση και διαχείριση αιτημάτων
• Καταγραφή ενεργειών σε συστήματα CRM

Retention Agent

Advisor

• Ενημερώνεις και διαπραγματεύεσαι όρους ρύθμισης και αποπληρωμής οφειλών
• Αναγνωρίζεις στοχευμένα τη δυνατότητα αποπληρωμής κάθε πελάτη
• Διαχειρίζεσαι ενστάσεις και λαμβάνεις αποφάσεις σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη και την πολιτική της εταιρείας
• Καταγράφεις και διατηρείς ενημερωμένο αρχείο στοιχείων σε ηλεκτρονικά συστήματα διαχείρισης πελατών

Resolution Advisor

Client Services Representative

• Assess the suitability of experts based on client requirements
• Facilitate connections between experts and clients
• Develop essential skills in sales, time management, negotiation and professional communication
• Reach out to potential experts through various channels

Client Service Associate, English Fluent

Recruitment

• Manage the full Talent Acquisition cycle, from sourcing top talent across multiple channels to delivering the right match for every client
• Guide clients through the entire hiring journey, from candidate presentation to offer and contract
• Nurture existing client relationships and uncover new opportunities for collaboration
• Connect with potential clients through social media, events, and networking to support business development and explore new markets
• Stay informed on market trends and competitor activity
• Mentor and support junior team members
• Contribute to budget planning and supplier relationship management

Senior Financial Advisor

People Operations, Process Specialist – Fixed-term contract

Technical Support Agent, 1st Level

Client Support Specialist

Credit Control & Collection Associate – Fixed-Term Contract

Customer Service Agent

Market Research Associate

Retention Agent

Resolution Advisor

Client Service Associate, English Fluent

Senior Talent Acquisition Consultant

Senior Financial Advisor