MP Solutions Ltd.

IT Support

• The Service Transition Specialist for IT Processes & Quality is a role focused on supporting the execution, monitoring, and continuous improvement of the service transition process.
• Coordinate alignment of service transition process dependencies, requirements and communications need.
• Support planning and coordination of service transition activities (incl. Release and Test Management).
• Support service readiness achievement and realization of transition milestones.
• Maintain up-to-date documentation of service transitions and monitor execution (e.g., release documentation and transition dashboard).
• Create reports on transition performance.
• Assist in preparing materials for internal reviews and overview across project, changes and releases.
• Assist in the execution of quality assurance checks and reviews (Approval Board, Release Management Board).
• Track and document quality issues, helping to resolve discrepancies in collaboration with relevant teams.
• Support training initiatives to promote adherence to quality standards.
• Track improvement initiatives within the organization in order to assure alignment with strategic objectives
• Gather feedback from stakeholders to identify opportunities for process optimization.
• Support the implementation of process changes and quality improvements.

Service Transition Specialist – IT Processes, Quality

General

• Managing incoming service requests and incidents in accordance with SLA, KPI, and FCR standards via phone, email, and the ticketing system.
• Participating in on-call duty.
• Creating, categorizing, resolving, and documenting tickets.
• Serving as a liaison with system specialists and other departments.
• Controlling, monitoring, and delegating tickets based on SLAs.
• Documenting solution descriptions and maintaining the knowledge database.
• Providing training for new team members.
• Delivering high-quality customer support to end users and assisting with inquiries regarding IT applications and systems.
• Handling major incidents and communicating updates to management and departments.
• Conducting remote troubleshooting for end users.

Entry-level Service Desk Agent, German Speaking

• Managing incoming incidents and service requests via phone, email, and ticketing systems
• Creating, categorizing, tracking, and resolving support tickets
• Monitoring and escalating tickets according to agreed service levels
• Collaborating with technical teams and internal stakeholders
• Providing remote troubleshooting and technical assistance to end users
• Maintaining documentation and knowledge base articles
• Supporting onboarding and knowledge-sharing activities within the team
• Participating in an on-call support rotation
• Handling major incidents and communicating updates to relevant stakeholders

German Speaking Service Desk Agent

Scrum Master

• Az IT Applications terület belső folyamatainak kialakítása, fejlesztése és folyamatos optimalizálása
• Nemzetközi csapatok működésének összehangolása Hamburg, Porto és Pécs között
• IT governance keretrendszerek, KPI-ok és teljesítménymutatók kialakítása és nyomon követése
• ITIL alapú működés támogatása és fejlesztése
• Kanban Flight Levels szemlélet és Jira-alapú folyamatok bevezetése, fejlesztése
• Agilis módszertanok és best practice-ek elterjesztése a szervezetben
• Szervezeti és működési transzformációs projektek vezetése
• Változásmenedzsment és stakeholder management feladatok ellátása
• Kockázatok, folyamatbeli szűk keresztmetszetek és eszkalációk kezelése
• Új demand management folyamatok kialakítása az üzleti területekkel együttműködve
• Nemzetközi csapatok támogatása, fejlesztése és motiválása

Agile Coach – IT Process Lead

• Nemzetközi SAP projektek, implementációk, rolloutok és fejlesztések szakmai támogatása és koordinációja
• Üzleti igények felmérése, workshopok vezetése és követelmények definiálása
• End-to-end üzleti folyamatok elemzése és SAP-megoldások tervezése
• SAP S/4HANA Sales és Service folyamatok fejlesztése és optimalizálása
• SAP konfigurációs és testreszabási feladatok ellátása
• Order-to-Cash folyamatok támogatása, beleértve az árazást, számlázást, visszáru-kezelést és logisztikai integrációkat
• Együttműködés üzleti területekkel, IT csapatokkal és külső partnerekkel nemzetközi környezetben
• Részvétel új technológiák és innovatív megoldások bevezetésében SAP és kapcsolódó rendszerek területén
• A rendszer stabil működésének és a felhasználói elégedettség biztosítása

Senior SAP SD/CS Consultant

Application Engineer

• Üzletileg kritikus alkalmazások napi üzemeltetése és felügyelete
• Incidensek, hibajegyek kezelése és kivizsgálása
• Rendszerek monitorozása, riasztások elemzése és kezelése
• Alkalmazások telepítése, verzióváltások és élesítések támogatása
• Üzemeltetési dokumentációk karbantartása
• Kapcsolattartás fejlesztői, infrastruktúra és üzleti területekkel
• Részvétel problémakezelési és root cause elemzési folyamatokban
• Magas rendelkezésre állású rendszerek működésének biztosítása
• Fejlesztési projektek és rendszerbevezetések támogatása
• Kulcs- és tanúsítványkezelési folyamatok támogatása
• Auditok és DRP (Disaster Recovery) folyamatok támogatása
• Esetenként üzemidőn kívüli változáskezelések és karbantartások támogatása

Service Transition Specialist – IT Processes, Quality

Entry-level Service Desk Agent, German Speaking

German Speaking Service Desk Agent

Agile Coach – IT Process Lead

Senior SAP SD/CS Consultant

Senior Application Support Engineer, AWS/Linux