MAPFRE

Program Manager

• Serve as the day-to-day liaison with ECC and Insurance Operations vendors and BPO partners.
• Foster strategic relationships and ensure alignment with Mapfre goals.
• Monitor contractual performance using defined metrics and KPIs including SLA adherence, budget compliance, and quality assurance.
• Track and document vendor performance issues; request action plans and lead follow-up to resolution.
• Ensure that every vendor performance issue is tracked with a documented root cause analysis, action plan, and resolution timeline.
• Provide structured support to vendors as designed by the COPC operating model.
• Manage the contract and invoice repository.
• Lead the reconciliation of invoices, budget tracking, and vendor cost forecasting.
• Create a calendar of recurring vendor reviews with structured agendas including SLA review, variance root cause, invoice reconciliation, and forecasting.
• Include formal year-end performance evaluations for each vendor, feeding into renewal or renegotiation decisions.
• Maintain a live document of all open vendor action items and follow-ups.
• Ensure adherence to schedules, shrinkage, and staffing expectations by monitoring performance against scheduling.
• Resolve service escalations originating from internal departments or external customers in relation to vendor performance.
• Support bid and RFP processes for new vendor selection and procurement.
• Manage the onboarding and offboarding process for vendors, including operational readiness and knowledge transfer.
• Partner with Workforce Management to ensure vendor staffing plans are accurate and support overall vendor strategy.
• Lead vendor-side initiatives aligned with department goals, including pilot testing, performance remediation, and continuous improvement.
• Represent the department in cross-functional projects involving vendor technology integrations, compliance, and customer experience enhancements.
• Uphold COPC-aligned governance practices to ensure vendor performance is measured, documented, and optimized through continuous feedback loops.
• Champion the Mapfre brand through effective vendor engagement, communication, and accountability.

Vendor Program Manager

Product Analyst

• Conduct in-depth analyses of profitability, product performance, and growth across various rating metrics
• Develop and support recommendations to address loss drivers
• Create comprehensive, well-structured proposals for senior leadership review
• Monitor state regulatory changes using third-party regulatory tracking tools
• Partner with the Legal Department to prepare and submit required form, rule, or rate filings
• Utilize Microsoft Excel extensively to analyze datasets
• Lead the rate review process for assigned products
• Collaborate effectively with Marketing, IT, Underwriting, Actuarial, and Operations teams
• Manage rate, rule, and form filing implementation timelines
• Develop detailed business requirements for IT and ensure accurate implementation of product changes
• Communicate market developments, industry trends, and other relevant insights

Financial Planning and Analysis

• Asesorar a clientes sobre productos y servicios de salud y vida.
• Desarrollar acciones comerciales para captar y fidelizar clientes.
• Elaborar informes y documentación técnica.
• Mantenerse actualizado/a en procedimientos y normativa.
• Analizar información comercial y planificar actividades para cumplir objetivos.

Ejecutivo Comercial, Vida e Inversión

• Asesoramientos especializado a clientes sobre productos y servicios y soluciones de salud (seguros médicos y baja laboral para particulares y PYMES)
• Captar y vender productos y servicios de MAPFRE a nuevos clientes
• Implementar planes de acción para mejorar resultados y servicio
• Elaborar informes y documentación técnica
• Mantenerse actualizado/a en procedimientos y normativa
• Analizar información comercial y planificar actividades
• Reportar a su Manager información de clientes y mercado

Ejecutivo Comercial – Vida e Inversión

Operations

• Provides services for departments in terms of business strategy, workflow, and productivity analysis.
• May participate in project requirement definition, user acceptance testing, planning, and business readiness.
• Plan and schedule activities, tasks, and dependencies; monitor progress.
• Collaborate to set scope, objectives, and recommend change management methods and KPI measurements.
• Identify risks, develop contingency plans, and communicate mitigation actions.
• Monitor open tickets and escalate as necessary.
• Lead operational efforts to clean-up exposures.
• Create internal and external communications.
• Investigate and recommend improvements to systems, workflows, and procedures.
• Consult with business areas to provide technical and/or business guidance for decision-making.
• Collaborate with business teams to develop requirements and use cases to enhance operational workflows and system processes.
• Coordinate data requests as needed, perform analysis to identify trends to make sound business recommendations and decisions.

Operations Analyst

Underwriter

• Supervise one underwriting unit within the Personal Lines Underwriting Department
• Monitor the acceptability and profitability of the business produced by the agencies
• Provide technical underwriting direction and assistance
• Identify, analyze, and implement underwriting system and procedure changes
• Oversee the career development of the unit's staff
• Assure that the unit's functions are performed within established underwriting guidelines

Supervisor, P/L Underwriting

Ejecutivo Comercial Vida a Inversión

EJECUTIVO/A COMERCIAL, VIDA E INVERSIÓN

EJECUTIVO/A COMERCIAL VIDA E INVERSION

• Supervise one underwriting unit within the Personal Lines Underwriting Department
• Monitor the acceptability and profitability of the business
• Provide technical underwriting direction and assistance
• Oversee the career development of the unit's staff

Content Marketing Manager

• Crear contenido estratégico para los diferentes grupos de interés de la compañía, alineado con objetivos corporativos y comerciales.
• Desarrollar herramientas basadas en Inteligencia Artificial Creativa y Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) para potenciar la generación, personalización y automatización de mensajes.
• Diseñar y ejecutar una estrategia integral de comunicaciones impulsada por IA , integrando tecnologías generativas y analítica avanzada en comunicación corporativa, relaciones públicas y campañas comerciales.
• Elaborar storytelling de productos y soluciones tecnológicas , traduciendo información técnica en mensajes claros, relevantes y orientados al cliente.
• Implementar procesos de personalización y análisis de datos para mejorar la captación, retención y oportunidades de cross‑selling.
• Optimizar la conversión, la percepción de marca y la efectividad de las campañas mediante insights basados en datos.
• Contribuir al posicionamiento de la empresa como líder en innovación, tecnología y confianza en el mercado asegurador.

Communications Content Specialist

Analyst

• Analizar y gestionar la cartera asignada de manera de maximizar la gestión de recaudación y minimizar la morosidad asociada a las primas de seguros pendientes de pago, ajustándose a las políticas, procedimientos y estándares definidos por la Compañía.
• Gestionar y coordinar todo el proceso de cobranza correspondiente a pólizas y controlar todos los recibos de pagos correspondientes a su cartera asignada, con el fin de registrar los movimientos correctamente en plataformas de la compañía según procedimientos de la gerencia.
• Registrar e imputar contablemente el pago a través de nuestro Sistema Tronweb.
• Solicitar Facturas Anticipadas para los casos que se requiera según procedimiento de Facturación.
• Seguimiento y control de facturas anticipadas sin pago, cobro Anticipado y partidas abiertas sin contabilización en plataformas de la compañía, con el fin de mantener control de cada una de estas y gestionar oportunamente en caso de ser necesario.
• Informar a sus corredores las pólizas vencidas y próximas a vencer, manteniendo un flujo constante y actualizado de cada uno de estos con el fin de regularizar en tiempo y forma. Adicionalmente se informa detalle facturas pendientes de pago para gestionar y minimizas morosidad respectiva.
• Analizar y controlar la provisión de incobrables según reportería interna enviada desde el área Control de Gestión, con el fin de disminuir estos al máximo posible según procedimientos de política Interna.
• Atender, revisar y gestionar las solicitudes recibidas a través de la casilla (l_Cobranzas) manteniendo un flujo de respuesta y solución constante a las dudas.
• Revisión y liberación de Controles Técnicos que se ejecuta al momento de emitir un endoso o póliza retroactiva de los clientes.
• Gestionar acuerdos y compromisos según planes de pago aceptados en sistema por clientes, manteniendo un registro de cada vencimiento de éstos tras los acuerdos realizados.

Analista de Cobranza

• Iniciar a tratativa de reclamações
• Garantir o registro adequado
• Realizar o processo de oitiva
• Elaborar relatórios técnicos
• Realizar a retratação com o cliente

Analista de Qualidade Bilingue

Administration

• Realizar actividades administrativas de emisión de pólizas
• Mantener relaciones operativas internas y externas
• Emitir pólizas y realizar tareas administrativas

Vendor Program Manager

Product Analyst

Ejecutivo Comercial, Vida e Inversión

Ejecutivo Comercial – Vida e Inversión

Operations Analyst

Supervisor, P/L Underwriting

Ejecutivo Comercial Vida a Inversión

EJECUTIVO/A COMERCIAL, VIDA E INVERSIÓN

Ejecutivo Comercial – Vida e Inversión

EJECUTIVO/A COMERCIAL VIDA E INVERSION

Supervisor, P/L Underwriting

Communications Content Specialist

Analista de Cobranza

Analista de Qualidade Bilingue

Administrador de Cartera