Lifecycle Marketing Manager
Gorgias
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Entwicklung von Strategien zur Konversion von 2nd-Order-Kunden zu wiederkehrenden Bestandskunden (3+ Orders)
- Steuerung und Optimierung des Loyalty-Club-Programms mit Fokus auf Umsatzbeitrag
- Analyse von Kundensegmenten und -verhalten über Online- und Retail-Kanäle
- Konzeption von Engagement-Mechaniken zur Steigerung von AOV, Kaufhäufigkeit und CLV
- Gestaltung von Omnichannel-Erlebnissen, die Online- und Retail-Touchpoints verbinden
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing, E‑Commerce und Retail
- Verantwortlichkeit für die Weiterentwicklung der Kundenbindung
Requirements
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit modernen CRM-Plattformen (idealerweise Klaviyo oder vergleichbar)
- Nachweisbare Erfolge in der Verwaltung und Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen
- Sicherer Umgang mit Customer Analytics- und Cohort-Analyse-Tools (z. B. Klar, Google Analytics oder Custom Reports)
- Erfahrung mit A/B-Testing und statistischer Auswertung
- Sprachkenntnisse: Deutsch & Englisch
- Kundenzentrierung und Empathie für Kundenbedürfnisse
- Strategischer Blick mit Fokus auf Umsatzbeitrag
- Erfahrung in cross-funktionaler Zusammenarbeit mit Marketing, Retail und E‑Commerce
- Data-driven Entscheidungsfindung
- Kreativer Problemlöser
