Grupo HDI

General

• Provide inbound customer service to clients by phone to open/notify and follow up/provide information regarding automobile [insurance/claims], also initiating contact proactively or by email when necessary
• Act with a genuine sense of care, understanding customers' needs with courtesy—even in stressful situations—and prioritizing welcoming, well-supported experiences
• Enter and maintain the necessary data in computerized systems to ensure continuity of service

Customer Service Representative

Operations

• Chat support for brokers, answering questions about non-auto products
• Monitoring the issuance of proposals, identifying pending items and working to resolve them within the operational workflow
• Reviewing and approving processes within established authority limits
• Liaising with internal departments and the commercial team to handle operational requests
• Meeting SLAs and quality and productivity KPIs
• Logging and tracking tickets and requests
• Supporting continuous improvement of operational processes and the broker experience.

Insurance Operations Technician I – PWD

Consultant

• Atuar como Cientista de Dados no Centro de Excelência de Dados & IA (CoE) da área de TI, liderando iniciativas de dados e IA com foco em modelos analíticos, escaláveis, governança e práticas de IA
• Desenvolver, operacionalizar e sustentar soluções analíticas avançadas, promovendo excelência técnica, padronizações de métodos e disseminação de boas práticas junto às squads e áreas de negócios
• Construir modelos preditivos e prescritivos para áreas de negócios: precificação, subscrição, prevenção à fraude, sinistros, comercial, churn, propensão, segmentação, riscos e comportamento de clientes
• Desenvolver soluções utilizando ML clássico, Deep Learning e GenAI
• Realizar experimentação, validação estatística e monitoramento contínuo dos modelos, apurando acurácia e estabilidade dos modelos
• Implementar políticas de IA: explicabilidade, auditabilidade, mitigação de viéses, rastreabilidade e governança de modelos
• Produzir documentação técnica e utilizar artefatos de governança de dados
• Definir padrões técnico e boas práticas para ciência de dados
• Apoiar squads de produtos como referência técnica especializada
• Participar da evolução da arquitetura analítica
• Promover compartilhamento de conhecimento
• Trabalhar em parceria com engenharia e arquitetura de dados para: Deploy de modelos, pipelines de ML, automação, monitoramento e versionamento.

Consultor de Dados I – IA

Strategy

• Lead the financial and strategic planning of the Automobile insurance portfolio through modeling and monitoring of the budget and forecasts.
• Possess advanced technical expertise to integrate key industry metrics when preparing monthly and annual projections (Production/Written Premium, Underwriting vintages, Loss Ratio, Combined Ratio, etc.).
• Cross-reference data with market trends and economic scenarios to provide the necessary strategic direction.
• Ensure data governance, integrity, and intelligent use of data in decision-making.
• Design indicator frameworks (KPIs) and complex management reports (MI).
• Use Artificial Intelligence tools and predictive models to automate forecasts.
• Translate the portfolio's statistical behavior into accurate predictive projections.

Strategy and Performance Manager – Auto Portfolio Management

Data Scientist

• Gerir a carteira de fornecedores estratégicos vinculados ao produto automóvel, garantindo alinhamento com os padrões de qualidade, desempenho e experiência da companhia.
• Acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs e SLAs), identificando oportunidades de evolução e propondo ações de melhoria contínua.
• Atuar na gestão e evolução dos contratos, apoiando negociações e revisões com foco em eficiência, sustentabilidade e nível de serviço.
• Desenvolver análises e estudos que suportem tomada de decisão sobre a rede de parceiros (performance, qualidade, eficiência e experiência).
• Conduzir iniciativas de melhoria da jornada do cliente, em conjunto com áreas internas, a partir da evolução dos serviços prestados pelos fornecedores.
• Fortalecer a governança e o relacionamento com parceiros, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Contribuir para a evolução do modelo de gestão da rede de fornecedores, trazendo visão analítica e propostas estruturadas.

Analista de Produto Auto, Pleno – Gestão de Fornecedores

Threat Intelligence Specialist

• Develop and implement AI, Machine Learning and GenAI models applied to the company’s main use cases.
• Support the design and evolution of end-to-end AI use cases (from data exploration to production deployment).
• Translate business problems into analytical solutions and predictive models.
• Work on data preparation, cleaning and engineering for use in AI models.
• Support the deployment and monitoring of models in production, ensuring performance and stability.
• Collaborate with technology and data teams to integrate solutions into scalable production environments.
• Document models, processes and technical decisions, ensuring traceability and governance.
• Support the development of AI best practices, including MLOps, versioning and monitoring.
• Contribute to identifying new opportunities to use AI across business areas.
• Assist the team in prioritizing initiatives based on technical feasibility and impact.
• Stay up to date with new techniques, tools and trends in AI.

Artificial Intelligence Analyst – AI

Recruitment

• Lead end-to-end recruitment and selection processes (from briefing to offer)
• Support leaders in defining candidate profiles and attraction strategies
• Screen applicants, conduct interviews, and interact with candidates
• Ensure a positive experience for all participants in our hiring processes
• Use tools and data to support decisions and continuously improve processes
• Collaborate with different areas of the company to understand their business needs

Talent Acquisition Technician III

• Analyze end-to-end journeys across bots and other channels to broaden the Group's multichannel perspective
• Monitor performance and customer experience metrics across service channels
• Identify root causes and propose action plans to improve metrics
• Conduct structured analyses and continuous improvement cycles (PDCA) with partner service areas
• Propose, prioritize, and track continuous improvement initiatives for channels together with vendors and IT
• Work with an analytical mindset and a customer-centric perspective, considering the integrated experience across channels (voice, chat, bot, and WhatsApp)
• Map opportunities for automation and optimization of conversational flows
• Ensure the quality and consistency of bot responses and service flows
• Support the definition of metrics and dashboards to monitor results in Power BI
• Build presentations and data storytelling to support decision-making
• Interact with different areas (customer service, product, technology, and external partners), acting as a bridge between business and execution
• Implement AI enablers in Copilot within the Operations & Claims directorate and in day-to-day activities.

Insurance Operations Technician I – Curation

Analyst

• Desenvolver estudos de precificação dos produtos de automóvel perfil;
• Otimizar o preço dos clientes com foco em margem;
• Criar dashboards de acompanhamento do resultado e da performance das políticas utilizando o Power BI;
• Mapear e entender como funcionam os processos da companhia buscando identificar pontos de aperfeiçoamento;
• Desenvolver estudos de aceitação de risco;
• Manipular bases de dados (SAS, SQL, Python);
• Analisar dados e realizar estudos estatísticos para identificar padrões, tendências e riscos no mercado segurador automotivo;
• Manter-se atualizado sobre as tendências e desenvolvimento do mercado segurador, buscando continuamente maneiras de melhorar os processos e práticas de modelagem e precificação.

Analista de Precificação e Otimização III, Analytics – Produto Auto

• Lead the NPS strategy, ensuring continuous generation of actionable insights
• Manage and evolve survey tools (e.g., Qualtrics), including: structuring relationship cadences; sending multichannel surveys (especially WhatsApp/APIs); data governance and quality
• Develop and monitor customer experience and satisfaction metrics (NPS, CSAT, CES)
• Manage and integrate customer data from multiple sources (CRM, digital channels, surveys, internal databases)
• Monitor and analyze usage and customer behavior metrics on digital channels (e.g., visits, journeys, conversion, engagement)
• Connect experience data (NPS) with internal business indicators (e.g., conversion, retention, operational performance), producing correlational analyses and integrated insights
• Design and evolve a combined monitoring model that links experience indicators, customer data, and digital performance, ensuring a holistic view of the journey
• Build analytical models, segmentations, and predictive analyses to guide strategic decisions
• Apply and promote the use of Artificial Intelligence and advanced analytics (e.g., predictive models, NLP, text analytics) to automate analyses and support action planning
• Lead data automation and integration initiatives (e.g., Salesforce, APIs, internal databases)
• Translate data into clear analyses, executive storytelling, and practical recommendations for business areas
• Ensure governance, standardization, and consistency of databases
• Act as a bridge between business, technology, data, and customer experience teams

Data Manager, NPS

• Realizar a conferência de documentos, fotos, boletins e demais evidências relacionadas aos sinistros automotivos de perda parcial;
• Apoiar a análise de cobertura, com base nas condições gerais e particulares da apólice, sob orientação da equipe;
• Acompanhar processos de regulação junto a oficinas, prestadores e áreas internas;
• Auxiliar na validação de orçamentos e controle de custos de reparo;
• Registrar e atualizar informações dos sinistros nos sistemas da companhia;
• Garantir o cumprimento de prazos operacionais e dos fluxos definidos;
• Apoiar na identificação de inconsistências, indícios de irregularidades ou não conformidades;
• Prestar suporte no atendimento a clientes, corretores e parceiros, com orientação técnica básica;
• Contribuir para a organização dos processos e melhoria contínua das rotinas da área.

Analista de Sinistro Auto I

Bookkeeper

• Validações dos processamentos de arquivos de contas a receber e pagar;
• Identificação de lançamentos individuais e suas contabilizações;
• Construção de controles do processo de conciliação;
• Construção de reports para a gestão.