Greenhouse Software

Customer Support

• Apoiar nas atividades operacionais relacionadas a atendimento ao cliente no time de Suporte N1
• Oferecer atendimento empático e de qualidade para melhorar a experiência dos clientes
• Resolver a raiz dos problemas e direcionar chamados técnicos para áreas responsáveis
• Apoiar na construção e organização de materiais de uso interno do time
• Auxiliar em análises básicas de dados de atendimentos para gerar insights e planos de ação
• Organizar e documentar textos rápidos usados pelo time no dia a dia
• Ajudar na triagem de atendimentos via tickets, endereçando para o time responsável

Jovem Aprendiz – Suporte ao Cliente

DevOps Engineer

• Liderar e desenvolver o time de SRE, garantindo alinhamento de propósito, evolução técnica e autonomia.
• Definir prioridades e direcionar iniciativas estratégicas com gerência e áreas de Produto/Engenharia.
• Promover cultura de confiabilidade e boas práticas de SRE em toda a organização.
• Conduzir rituais de liderança e acompanhamento de performance, fornecendo feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Gerenciar indicadores de confiabilidade (SLOs, SLAs, MTTR, MTTA) e garantir transparência para stakeholders.
• Atuar como referência em gestão de incidentes, com processos claros e post-mortems efetivos.
• Fomentar colaboração entre times (Produto, Engenharia, Segurança e DX) para incorporar confiabilidade desde o design.
• Influenciar decisões arquiteturais e operacionais assegurando escalabilidade, resiliência e crescimento sustentável.
• Garantir documentação e padrões técnicos consistentes.
• Representar o time de SRE para stakeholders internos, traduzindo questões técnicas em impactos de negócio.

Pessoa Coordenadora de Engenharia Sênior, SRE

Technical Product Manager

• Impulsionar produtos estratégicos da RD Station em duas tribos: AI e Contact Management
• Tribo de AI: construir MCPs conectados às APIs, entregando soluções robustas que gerem valor para os usuários
• Tribo de Contact Management: implementar nova arquitetura para suportar contas 4× maiores e habilitar contas Mid-Market
• Desdobrar a visão do produto em roadmaps estratégicos e métricas de sucesso
• Traduzir complexidade técnica em decisões de negócio e engajar stakeholders internos e externos
• Identificar oportunidades de inovação e melhoria contínua, estimulando pensamento de plataforma e ecossistema de integrações
• Trabalhar próximo de Tech Leads, Team Leaders, Principal Engineers, desenvolvedores, engenharia, arquitetura e stakeholders para entregar valor real ao produto e clientes

Technical Product Manager Sênior

Customer Success Manager

• Atuar estrategicamente na renovação de clientes, garantindo continuidade dos relacionamentos e retenção
• Minimizar riscos de churn e manter contratos com clientes, visando também expansão
• Conduzir negociações de renovação e reuniões estratégicas com clientes
• Mapear e comunicar ROI e valor agregado das soluções para sustentar decisões de renovação
• Identificar sinais de risco na carteira e atuar proativamente para resolver objeções
• Mediar interações com Customer Experience, Produto, Suporte e Comercial para garantir experiência fluida
• Manter registros organizados e atualizados em CRM, garantindo previsibilidade das métricas de renovação

Analista de Customer Success Júnior, Renovação

Financial Planning and Analysis

• Take ownership of the Annual Recurring Revenue (ARR) model and headcount/operating expense management
• Support the ARR close and reconciliation process, providing coverage for ARR workflows and comprehensive headcount/operating expense planning across Revenue teams, including Services and international planning
• Improve speed and accuracy of recurring reports (ARR flash, KPI decks, Board materials) and provide financial support for Marketing and international functions
• Deliver process improvements and automation to enhance efficiency and data integrity
• Partner with RevOps, Accounting, and the broader FP&A team to provide financial insights, revenue forecasting, KPI reporting, and investor-related analyses

Senior FP&A Analyst

Account Manager

• Você será responsável por gerenciar o relacionamento e a receita da carteira dos maiores clientes da RD Station. Sendo assim, você se envolverá diretamente em processos de renovação, retenção e expansão de receita. Para isso, será seu papel construir um relacionamento próximo com o cliente, entender os seus objetivos e ajudá-lo a alcançar os resultados esperados através da criação de estratégias de desenvolvimento de negócios, utilizando de estratégias de adoção e usos avançados de nosso portfólio diverso de produtos.
• A sua missão será garantir atuação contínua e estratégica junto a decisores de uma carteira de clientes Top Key Accounts, com foco em expandir o impacto da RD Station nos objetivos de negócio destas empresas, por meio de atuação intencional de retenção e expansão de receita, considerando toda a gama de produtos da RD Station e ecossistema TOTVS.
• Perfil que buscamos:
• Experiência com atendimento a carteira de clientes key account (contas-chave), no modelo high-touch;
• Atuação recente como Account Manager, desenvolvendo estratégias que impulsionam o crescimento do negócio do cliente atrelado ao uso dos produtos da empresa;
• Experiência com o gerenciamento de metas relacionadas a indicadores financeiros como churn, expansão e retenção;
• Conhecimento sobre Marketing Digital, funil de vendas, e jornada do cliente no universo SaaS;
• Experiência com geração e análise de dados.

Gerente de Contas Senior, Account Manager

Marketing

• Build, execute, and optimize full funnel email strategy, including drip campaigns, nurture engagement streams, and supporting other marketing subteam campaigns.
• Define goals and KPIs for all email marketing programs and report on performance including engagement, MQLs, influenced pipeline, and conversion metrics.
• Work closely with the demand generation team to inform the strategy for nurturing audiences on paid advertising channels
• Build the process for collaboration and execution of cross-functional integrated marketing and “big rock” campaigns through thorough project management
• Collaborate cross-functionally with content, product marketing, performance marketing, ABM, and sales teams to ensure campaigns are targeted, timely, and aligned to business priorities.
• Manage campaign production from start to finish – including copywriting, segmentation, testing, QA, launch, and performance analysis – leveraging internal experts for support in specific areas.
• Continuously test and iterate on campaign elements (subject lines, copy, cadence, CTAs, chatbot and AI email strategies) to improve results.
• Ensure compliance with data privacy regulations (i.e. CAN-SPAM, GDPR) and support overall database health and hygiene in conjunction with Marketing Operations.