Analista de Customer Success Júnior, Renovação

Greenhouse Software

full-time

Posted on: 9/14/2025

Origin: • 🇺🇸 United States

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Mid-LevelSenior

About the role

Atuar estrategicamente na renovação de clientes, garantindo continuidade dos relacionamentos e retenção
Minimizar riscos de churn e manter contratos com clientes, visando também expansão
Conduzir negociações de renovação e reuniões estratégicas com clientes
Mapear e comunicar ROI e valor agregado das soluções para sustentar decisões de renovação
Identificar sinais de risco na carteira e atuar proativamente para resolver objeções
Mediar interações com Customer Experience, Produto, Suporte e Comercial para garantir experiência fluida
Manter registros organizados e atualizados em CRM, garantindo previsibilidade das métricas de renovação

Experiência anterior em Customer Success com negócios B2B e soluções SaaS, com foco em renovação de clientes
Habilidade para conduzir negociações e lidar com objeções de forma estratégica
Capacidade de analisar dados e identificar riscos ou oportunidades na carteira
Organização e gestão eficiente de múltiplos clientes simultaneamente
Comunicação clara e persuasiva
Perfil adaptável, flexível e resiliente
(Diferencial) Experiência ou certificação em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales
(Diferencial) Experiência prévia na área de Vendas
(Diferencial) Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de projetos
(Diferencial) Habilidade em storytelling e oratória para apresentações estratégicas
(Diferencial) Capacidade de articular insights e criar conexões entre áreas para otimizar a jornada do cliente