Ekco

Engineer

• Je bent verantwoordelijk voor het 24/7 bewaken van de monitoring dashboards
• Jouw rol is cruciaal voor de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de Ekco-diensten
• Problemen snel signaleren en oplossen, wat bijdraagt aan een stabiele dienstverlening
• Je speelt een sleutelrol in het minimaliseren van downtime en het verbeteren van de klanttevredenheid

Monitoring Engineer

Customer Success Manager

• Customer Onboarding: Provide new clients with a comprehensive Customer Handbook, a Control Panel overview, and clear contact and escalation channels.
• Customer Relationship Management: Conduct a minimum of six proactive calls per year with each customer to:
• - Gather feedback on service performance.
• - Identify and discuss actions for continual service improvement.
• - Highlight potential upsell opportunities and collaborate with the Sales team.
• Act as an escalation point for aligned customers, ensuring prompt and professional resolution of issues.
• Serve as a primary point of contact for a portfolio of clients, ensuring their needs are met and expectations managed.
• Monitor customer health metrics and usage data to identify risks and opportunities.
• Collaborate with internal teams (e.g. Support, operations, delivery) to resolve client issues and escalate when needed.
• Prepare regular service delivery reports to track SLA's and service performance.
• Create SIP plans to support continual service improvement for the end client.
• Contribute to process improvements and documentation to enhance the customer experience.
• Support renewals and upsell opportunities in collaboration with account managers.
• Working with the finance team to resolve billing issues and processing decommission requests.

• Managing your tickets with high quality triaging, notes, communication, and customer service.
• Coordinating with HR to assist joiners and leavers in the business.
• Provide hardware break-fix support.
• Laptop + phone imaging, and device inventory management.
• Coordinating with the logistics team on deliveries of hardware.
• Work with the rest of the Group IT team to provide remote technical support for users across all our regions.
• Assist with the technical maintenance of our Kuala Lumpur office.
• Coordinate with other technical teams and third-party vendors.
• Document changes and processes in our documentation solution when required.

Graduate Service Desk Engineer

Controller

• Het opstellen en continu verbeteren van maandelijkse rapportages voor budgethouders en het optimaliseren van rapportageprocessen binnen de organisatie
• Het voorbereiden, afstemmen en ondersteunen van jaarlijkse omzet- en kostenbudgetten
• Het ondersteunen van het forecastproces, waarbij je zorgt voor nauwkeurige jaarprognoses in samenwerking met de salesorganisatie
• Het ontwikkelen van financiële modellen ter ondersteuning van commerciële en strategische besluitvorming
• Het samenwerken met Commercial Directors, Sales Leaders en GTM-teams om groeiplannen te realiseren
• Het uitvoeren van financiële analyses en modellering voor nieuwe businesskansen, prijsstrategieën, contractverlengingen en marge-optimalisatie
• Het leveren van concrete inzichten in klantwinstgevendheid, productmix, bijdrage per servicelijn, churn, upsell en retentie
• Het ondersteunen van deal governance en het bewaken van prijsdiscipline en commerciële kaders
• Het ontwikkelen en onderhouden van KPI-rapportages die inzicht geven in performance en resourcebenutting
• Het ondersteunen van M&A-activiteiten, waaronder due diligence en financiële modellering

Monitoring Engineer

Customer Success Manager

Graduate Service Desk Engineer

Financieel Controller