FREE ACCESS
5,000–10,000 jobs/day
See all jobs on JobTailor
Search thousands of fresh jobs every day.
Discover
- Fresh listings
- Fast filters
- No subscription required
Create a free account and start exploring right away.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in ISM processes, including incident, change, and problem management, while effectively monitoring SLA compliance across multiple teams. Strong analytical skills and a results-oriented approach to process improvement and knowledge transfer are essential.
Highest-signal resume keywords
ISM Process ManagementSLA MonitoringAnalytical SkillsTicketing Tooling ExperienceKnowledge Transfer
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Incident ManagementChange ManagementProblem ManagementSLA ComplianceProcess ImprovementAnalytical Thinking
Soft Skills
Calm Under PressureIndependent Problem IdentificationKnowledge Sharing
Tools & Technologies
ConnectWise
Certifications & Qualifications
ITILISO/IEC 20000
Industry Keywords
Service ManagementIT Service ProviderManaged Service Provider
About the role
Key responsibilities & impact- Jij bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening door scherp te monitoren of SLA's over al onze klantteams heen worden gehaald
- Je signaleert afwijkingen, analyseert trends en zorgt ervoor dat de juiste acties worden ingezet voordat problemen impact hebben op onze klanten
- Je borgt de ISM-processen (incident-, change- en problem management) over vier klantteams heen en signaleert zodra een proces of de SLA in gevaar komt
- Je volgt doorlooptijden en backlog, en signaleert vroegtijdig als het misgaat
- Je escaleert op tijd naar de klantteammanager, die als procesmanager de dagelijkse operationele verantwoordelijkheid draagt binnen zijn of haar team
- Je evalueert hoe de ISM-processen lopen en initieert verbeteringen
- Je draagt kennis over de ISM-processen actief over binnen de teams, zodat iedereen op hetzelfde niveau werkt
- Je rapporteert over de SLA-naleving aan de proceseigenaar (Manager Managed Services) en signaleert waar het structureel beter kan
- Je stemt af met klantteammanagers en Customer Success Managers, zodat iedereen weet waar hij aan toe is
Requirements
What you’ll need- Ervaring in service- of procesmanagement binnen een IT-dienstverlener of MSP
- Kennis van de ISM-processen (incident, change, problem); bekendheid met ITIL en/of ISO/IEC 20000 is een pre
- Ervaring met ticketing-tooling zoals ConnectWise
- Je blijft kalm en overzichtelijk als het druk is
- Durft afwijkingen onafhankelijk te benoemen zonder dat je de leidinggevende bent van de teams die je controleert
- Je vindt het leuk om kennis over te dragen en collega's mee te nemen in hoe de ISM-processen werken
- Je bent analytisch, resultaatgericht en houdt van meetbaar verbeteren
Benefits
Comp & perks- Goede arbeidsvoorwaarden
- De nieuwste devices
- Natuurlijk een pensioenregeling
- Heel veel leuke extra’s (zo ben je altijd vrij op je verjaardag, omdat je verjaardag gevierd moet worden!)