Certisign

Public Relations

• Provide client support via videoconference for validation and issuance of digital certificates;
• Strictly follow the current customer-service script during videoconferences to verify the identity of digital certificate holders;
• Use required platforms and systems to validate holder data during and after videoconferences to ensure correct issuance of digital certificates;
• Review documentation for requests validated by the partner network.

Operations Assistant

Inside Sales

• Conduct proactive prospecting and handle leads generated through various channels;
• Qualify business opportunities by identifying customer profile, needs and conversion potential;
• Present digital certificate solutions consultatively, prepare commercial proposals and lead negotiations;
• Manage and update opportunities in the CRM, tracking all stages of the sales funnel;
• Execute strategic follow-ups, working to overcome objections and close sales;
• Ensure correct handling of customer activation and onboarding processes;
• Build and maintain relationships with the customer portfolio, identifying opportunities for retention, renewals and new sales;
• Support commercial campaigns and relationship activities to drive results and customer loyalty.

Administrative Assistant

• Analisar as solicitações de reembolso e estorno, realizar interface com o cliente para solicitar dados e documentos necessários à viabilização do processo e encaminhar a demanda à área financeira para conclusão;
• Analisar as solicitações e realizar o envio da 2ª via da nota fiscal. Avaliar as correções de dados necessárias e encaminhá-las ao departamento fiscal para conclusão do processo;
• Analisar as solicitações e enviar vouchers aos clientes impactados por falhas na emissão ou por erros sistêmicos, propondo ações preventivas e corretivas;
• Atender as reclamações dos clientes, sugestões ou elogios aos setores responsáveis, assegurando uma comunicação eficaz;
• Assegurar a voz da marca da Certisign no atendimento das mídias sociais, como Instagram, X, LinkedIn e Facebook. Deve atuar em conformidade com os scripts estabelecidos e responder dentro do prazo definido em SLA;
• Atuar em conjunto com outras áreas na implementação de melhorias contínuas nos processos, com foco na satisfação do cliente e na preservação da confidencialidade e segurança das informações.

Assistente Administrativo, BackOffice

Operations

• Conduct video call appointments to validate and issue digital certificates;
• Strictly follow the current service script during video calls to identify certificate holders;
• Operate systems through required platforms to validate holders' data during and after video calls to ensure issuance of digital certificates;
• Review documentation for requests validated by the partner network.

Analyst

• Define and implement application security policies and practices;
• Perform vulnerability assessments and application security testing (SAST, DAST, application pentests);
• Support development teams in remediation and prevention of vulnerabilities;
• Integrate security tools into DevOps pipelines (DevSecOps);
• Monitor and analyze security alerts, vulnerability reports, and application logs;
• Ensure compliance with security standards and regulations (ISO, LGPD, PCI, OWASP);
• Develop secure coding guidelines and deliver internal training on software security;
• Collaborate with product and engineering teams to build secure architectures;
• Conduct risk analyses and code reviews to identify critical issues;
• Implement monitoring tools and application-related incident response;
• Prepare technical and executive reports on system security posture;
• Support internal and external audits by providing evidence and recommendations;
• Participate in defining security strategies for new platforms and integrations;
• Promote continuous improvement of application security processes.

Senior AppSec Analyst

QA Engineer

• Qualidade: Reduzir a frequência de erros em deploys de um SaaS de forma sustentável, com evolução contínua através da identificação, priorização e automação dos principais casos de teste E2E.
• Elaboração de Planos de Teste: Criar planos de teste abrangentes, considerando diferentes cenários e tipos de testes, como funcionais, de desempenho e de segurança.
• Definição de Métricas: Estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir a qualidade do software e acompanhar a evolução do processo.
• Implementação de Ferramentas: Implementar ferramentas de teste automatizado e de gestão de qualidade.
• Comunicação Eficaz: Manter comunicação clara e concisa com desenvolvedores, stakeholders e outras áreas da empresa.
• Implementação de Melhorias: Propor e implementar melhorias nos processos de desenvolvimento e teste.
• Habilidade Analítica: Analisar dados, identificar padrões e tomar decisões baseadas em evidências.
• Análise de Riscos: Identificar e avaliar riscos de segurança e qualidade, propondo medidas mitigadoras.

Analista de QA PL

Full-stack Engineer

• Lead development squads technically, promoting excellence in software engineering;
• Define and evolve architectures (microservices, event-driven, REST/GraphQL APIs);
• Work hands-on in development with Java/Kotlin (backend) and React (frontend);
• Ensure quality standards, automated testing and best practices (Clean Code, SOLID, DDD);
• Define and evolve internal frameworks, accelerators and development standards;
• Support critical technical decisions, evaluating trade-offs and risks;
• Perform code reviews and mentor mid-level/senior developers;
• Collaborate with Product, DevOps and Security teams to ensure consistent deliveries;
• Promote a culture of continuous improvement, observability and performance;
• Contribute to defining system modernization and scalability strategies.

Tech Lead

• Auxiliar os clientes nas dúvidas e resolução de incidentes dos produtos/serviços comercializados pela organização através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) com o objetivo de garantir a entrega do nível de serviço e SLA;
• Registrar todos os atendimentos recebidos e realizados, através do sistema de registro com o objetivo de registrar e quantificar o nível de incidentes e solicitações;
• Tratar as solicitações de forma rápida e eficiente através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) objetivando a satisfação dos clientes;
• Acompanhar o status das solicitações dos chamados, para sinalizar os clientes deixando-os cientes dos processos e status da sua solicitação com o objetivo de garantir que o cliente acompanhe o andamento para conclusão da solicitação;
• Participar das homologações dos produtos e serviços comercializados pela organização através dos sistemas fornecidos pela empresa com o objetivo de garantir o sucesso na entrega aos clientes finais.

Analista de Implantação JR

• Develop modern, accessible, and responsive front-end interfaces;
• Build and evolve APIs, services, and back-end logic;
• Define and contribute to software architecture, ensuring scalability, security, and efficiency;
• Collaborate with cross-functional teams (product, design, and operations);
• Apply software engineering best practices, ensuring code quality and security;
• Document solutions and technical decisions to facilitate collaboration and maintenance.

Operations Assistant

Inside Sales

Assistente Administrativo, BackOffice

Operations Assistant

Senior AppSec Analyst

Analista de QA PL

Tech Lead

Analista de Implantação JR

Senior Fullstack Developer