Customer Service Supervisor
Humus Recruitment N.V.
Operations Project Manager, French Speaking
Vroomly
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Lisbon • 🇵🇹 Portugal
Visit company websiteSalary
💰 €38,000 - €45,000 per month
Job Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
SQL
About the role
- Piloter les projets structurants pour optimiser les équipes Customer Care B2B, rattaché(e) au Chief Customer Experience Officer
- Analyser les données via Zendesk, HubSpot et Metabase/SQL et transformer la donnée brute en insights actionnables (taux de contact, CSAT, FCR, temps de résolution)
- Développer dashboards automatisés sur Excel/GSheets et outils BI pour le pilotage en temps réel
- Orchestrer intégrations entre Zendesk, HubSpot, Slack et autres via Zapier et créer notifications intelligentes sur Slack
- Développer workflows automatisés, triggers et synchronisation des données client entre plateformes
- Optimiser workflows Zendesk (routing, escalation, SLA management) et automatiser le contrôle qualité
- Piloter chantiers transverses et coordonner parties prenantes (Produit, Sales, Tech, CSM) sur la roadmap Customer Care
- Conduire amélioration continue : knowledge base, onboarding, formation équipes, et automatisation des tâches répétitives
- Livrer 1 analyse mensuelle avec recommandations actionnables et corriger points de friction identifiés
Requirements
- Zendesk Expert : administration avancée, workflow design, API, reportings natifs
- HubSpot maîtrisé : CRM, Service Hub, automatisations, custom properties
- SQL obligatoire : requêtes complexes, joins, agrégations
- Excel/GSheets Expert : formules avancées, pivot, macros, connexions de données
- Zapier/intégrations : conception de workflows multi-outils, gestion des erreurs
- 3+ ans d'expérience en ops/projet dans un environnement tech à forte croissance
- Diplômé(e) école de commerce, d'ingénieur ou université spécialisée
- Anglais courant
- Expérience en amélioration continue et optimisation de process
- Compétences en gestion multi-projets, communication et leadership
Benefits
- Une progression rapide dans ta carrière (opportunités d'avancement)
- Formation continue et suivi régulier
- Culture bienveillante et transparente (transparence totale, y compris sur les salaires)
- 25 jours de congés
- Tickets Restaurant
- Mutuelle prise à 100%
- Relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement billets d’avion jusqu'à 200€ (sur présentation de facture)
- Livres illimités
- Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100%
- Vroomnight chaque trimestre et offsite annuel
ATS Keywords
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Hard skills
ZendeskHubSpotSQLExcelGSheetsZapierAPIworkflow designreportingdata analysis
Soft skills
communicationleadershipmulti-project managementcontinuous improvementteam trainingstakeholder coordinationproblem-solvingdata-driven decision makingprocess optimizationinsight generation
