Vroomly

Data Analyst

• Responsable de l'analyse de données pour sujets prioritaires définis par le comité exécutif
• Support aux Project Managers sur leurs projets en cours
• Mise en place de tableaux de bord pour équipes opérationnelles et direction (Sales, Care, RH, CEO, investisseurs)
• Pilotage de la refonte complète de Metabase et maintenance de l'outil de BI
• Travailler avec les Data Engineers pour rendre les données accessibles dans le Data Warehouse
• Recueillir les besoins, les prioriser et participer à la modélisation des données
• Assurer que le Data Warehouse soit à jour et que les informations soient claires pour les stakeholders

Senior Data Analyst

Project Manager

• Piloter les projets structurants pour optimiser les équipes Customer Care B2B, rattaché(e) au Chief Customer Experience Officer
• Analyser les données via Zendesk, HubSpot et Metabase/SQL et transformer la donnée brute en insights actionnables (taux de contact, CSAT, FCR, temps de résolution)
• Développer dashboards automatisés sur Excel/GSheets et outils BI pour le pilotage en temps réel
• Orchestrer intégrations entre Zendesk, HubSpot, Slack et autres via Zapier et créer notifications intelligentes sur Slack
• Développer workflows automatisés, triggers et synchronisation des données client entre plateformes
• Optimiser workflows Zendesk (routing, escalation, SLA management) et automatiser le contrôle qualité
• Piloter chantiers transverses et coordonner parties prenantes (Produit, Sales, Tech, CSM) sur la roadmap Customer Care
• Conduire amélioration continue : knowledge base, onboarding, formation équipes, et automatisation des tâches répétitives
• Livrer 1 analyse mensuelle avec recommandations actionnables et corriger points de friction identifiés

Operations Project Manager, French Speaking

Account Executive

• Booster l’engagement et la croissance de clients déjà engagés chez Vroomly via un cycle de vente de 3 mois
• Gérer mensuellement une liste de garages et les faire évoluer vers le programme de fidélité Vroomly+
• Optimiser et animer le pipeline de garages
• Développer une connaissance approfondie du marché et des garages
• Couverir le portefeuille en appelant régulièrement les clients
• Accompagner les clients pour maximiser leurs achats sur Vroomly
• Identifier les leviers de ré-engagement et définir des plans d’action
• Suivre et analyser la performance des garages (paniers moyens, nombre de commandes, taux d’utilisation)
• Collaborer avec les équipes Ops, Produit, Sales, Customer Care, Logistique, CSM
• Travailler vers l’objectif d’amener les garages au programme Vroomly+

Growth Account Executive, French Speaking

Revenue Operations

• Sous la supervision du Chief of Sales Officer, s’assurer que les équipes Sales disposent des bons outils, process et objectifs
• Assurer le support opérationnel des équipes Sales : définir objectifs mensuels, mettre à jour des dashboards, répondre aux questions process & outils
• Optimiser les process et outils dans une logique d’efficience et d’automatisation (stack: Hubspot, Ringover, Metabase)
• Réaliser des analyses de données pour identifier axes d’amélioration et points de friction et définir plans d’actions court/moyen terme
• Mener en autonomie des projets visant à accélérer la croissance (augmenter conversion Sales, dépenses moyennes, utilisation des services, réduire taux de contact au support…)
• Faire l’interface entre équipes opérationnelles et produit pour remonter besoins en fonctionnalités et points de friction
• Participer à l’implémentation d’outils (ex: IA pour analyse d'appels) et partenariats SaaS pour améliorer opérations et service client

RevOps Manager, French Speaking

Account Manager

• Créer et gérer un portefeuille d’environ 100 garages partenaires et les accompagner dans leur développement commercial
• Identifier et convaincre les garages de rejoindre Vroomly+ (20% du temps)
• Analyser les performances des garages et proposer des offres commerciales (80% du temps)
• Suivre les indicateurs clés (panier moyen, nombre de commandes, taux d’utilisation des services)
• Identifier axes d’amélioration et leviers de croissance, concevoir plans d’action personnalisés pour augmenter le chiffre d’affaires
• Promouvoir campagnes et offres spéciales en fonction des besoins des garages
• Développer une relation de confiance et être l’interlocuteur principal pour les garages partenaires
• Assurer un suivi régulier et valoriser les nouveautés ou services susceptibles d’intéresser les garages
• Collaborer étroitement avec les équipes produit, marketing et opération et partager des retours terrain
• Objectifs : nombre de garages rejoignant Vroomly+ et maximiser les dépenses mensuelles du portefeuille

Key Account Manager, B2B, French Speaking

• Gérer l’ensemble du cycle de vente : prospection qualifiée fournie par l’équipe SDR et closing des rendez‑vous
• Réaliser des démonstrations en direct de la plateforme Vroomly Parts
• Identifier et répondre aux objections des prospects
• Closer des contrats avec des garages et atteindre les objectifs mensuels
• Accompagner les clients pendant les 3 premiers mois pour favoriser l’adoption des services (gestion des devis, factures, base client, commande de pièces)
• Travailler en interne avec les équipes SDR, Account Manager et Ops pour optimiser les process
• Suivre les KPI : nombre de contrats signés, garages engagés et utilisation des services

Account Executive, B2B, French-speaking

Customer Support

• Être la voix et la vitrine de Vroomly auprès des garagistes partenaires et assurer une expérience client exceptionnelle
• Support multicanal quotidien: gérer appels entrants, traiter emails et tickets Zendesk, et effectuer appels sortants de suivi
• Suivi opérationnel des livraisons: monitorer livraisons en temps réel, résoudre retards/erreurs/colis perdus et gérer réclamations
• Traitement des problématiques pièces: diagnostic des pièces défectueuses, accompagnement des retours, recherche de pièces spécifiques et gestion des réclamations
• Prioriser efficacement en cas de volume important et respecter SLAs, grille de qualité et viser First Contact Resolution
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Achat, Sales et CSM; escalader via Slack et assurer le suivi des POCs concernés
• Proposer et participer à l'optimisation des process internes et externes et contribuer à l'évolution de l'équipe Customer Care B2B
• Objectifs: maintenir CSAT élevé, respecter standards qualité, SLAs, taux de service et contribuer à la fidélisation client

Customer Care, B2B, French Speaker

Customer Success Manager

• Auditer les parcours existants et structurer une stratégie CRM full-funnel (B2C & B2B)
• Définir les parcours lifecycle clés : onboarding, relance, réactivation, cross-sell
• Coordonner le calendrier CRM en lien avec les temps forts marketing, commerciaux et produits
• Définir les objectifs, prioriser les chantiers et garantir leur exécution
• Construire une segmentation avancée (RFM, comportementale, scoring) et déployer des campagnes personnalisées multicanal (email, SMS, notifications)
• Intégrer une logique test & learn systématique (A/B tests, scénarios dynamiques)
• Définir et suivre les KPIs clés CRM : taux d’ouverture, clic, conversion, désabonnement, LTV, CAC amorti
• Mettre en place des dashboards de performance et une boucle d’optimisation continue
• Manager fonctionnellement un profil CRM junior et challenger les performances de l’équipe
• Collaborer avec les équipes achats, sales et produit et contribuer à l’architecture data/CRM de l’entreprise