Tenpo

Operations

• Monitorear, analizar y mejorar los indicadores operacionales, de calidad y experiencia del Contact Center de Tenpo, generando insights accionables y coordinando planes de mejora que aseguren el cumplimiento de los estándares de servicio definidos y la mejora sostenida de la experiencia del cliente.
• Seguimiento continuo a los KPIs del Contact Center (TMO, FCR, NPS, SLA, AHT, entre otros).
• Implementar mecanismos de captura y síntesis de hallazgos desde los ejecutivos de atención.
• Investigar de manera estructurada las desviaciones en los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y las fallas detectadas en los flujos de trabajo.
• Proponer y participar en el diseño y mejora de flujos de atención al cliente.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño operacional del Contact Center.
• Coordinar con las áreas internas la ejecución de planes correctivos y preventivos frente a desviaciones en los indicadores operacionales.
• Apoyar las labores y proyectos solicitados por la jefatura.

Analista de Excelencia Operacional

Financial Planning and Analysis

• Eres responsable de identificar, medir y monitorear los riesgos de mercado, liquidez y contraparte que enfrenta Tenpo en su operación como neobanco regulado.
• Desarrolla y mantiene los modelos de medición de riesgo de mercado, liquidez y tasa de interés (VaR, stress testing, gap analysis), alertando oportunamente sobre desviaciones respecto a los limites aprobados.
• Elabora los informes de riesgo financiero para la CMF, el Directorio y el Comité de Riesgos, asegurando la precisión, consistencia y oportunidad de la información presentada.
• Actualiza las políticas, límites y metodologías de riesgo financiero del neobanco, incorporando cambios regulatorios y mejores prácticas de la industria financiera.
• Diseña y ejecuta ejercicios de stress testing y análisis de escenarios adversos, cuantificando el impacto potencial sobre el balance y la liquidez de Tenpo.
• Monitorea las posiciones de tesorería y las exposiciones a contraparte, coordinando con el equipo de Tesorería para asegurar el cumplimiento de los limites operativos.
• Identifica oportunidades de automatización y mejora en los procesos de medición de riesgo, proponiendo desarrollos al Subgerente de Riesgo Financiero.

Especialista en Riesgo Financiero

Analyst

• Diseñar y gestionar estrategias de cobranza diferenciadas por tramo de mora (temprana, media, tardía) y segmento de cliente, ajustando ante desvíos y adoptando mejores prácticas de la industria.
• Implementar y evaluar herramientas tecnológicas de apoyo a la cobranza (dialers, bots de contacto, plataformas de gestión), asegurando su correcta operación y evaluando continuamente su efectividad.
• Analizar el desempeño y desvíos de las empresas externas de cobranza mediante KPIs y tableros de control, proveyendo información clave para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los estándares de calidad de Tenpo.
• Monitorear y optimizar continuamente los gastos de cobranza y los ratios de recuperación, aportando directamente a la mejora del P&L mediante propuestas de eficiencia operativa.
• Analizar los resultados de cobranza por segmento, canal y tramo de mora, identificando desviaciones y proponiendo ajustes estratégicos con base en evidencia cuantitativa.
• Elaborar y mantener dashboards e informes periódicos de desempeño de cobranza, asegurando visibilidad oportuna para la jefatura y las áreas de negocio.
• Trabajar con las áreas de Riesgo de Crédito, Producto y Operaciones para asegurar que las estrategias de cobranza sean consistentes con las políticas de crédito y la experiencia del cliente.

Analista de Estrategia

Collections

• Diseñar, implementar y automatizar los flujos de datos y la infraestructura de reportería (MIS) de la operación de cobranzas en Tenpo.
• Desarrollar y mantener flujos de datos automatizados y operacionales para la asignación y segmentación de carteras de cobranza utilizando procedimientos almacenados eficientes.
• Construir y disponibilizar soluciones de visualización y control de gestión en tiempo real mediante Looker Studio (e integración con Google AI), eliminando la reportería manual y robusteciendo el gobierno de datos.
• Interactuar de manera nativa con arquitecturas de tipo Lakehouse y herramientas operacionales corporativas de Tenpo (ej. Antigravity) para asegurar el correcto procesamiento de la data transaccional e histórica de clientes en mora.
• Colaborar en el diseño técnico y despliegue de un Agente de Inteligencia Artificial enfocado en la automatización y eficiencia de los flujos analíticos previos y posteriores al castigo de cuentas de difícil recuperación.
• Documentar y co-administrar junto con el liderazgo técnico los motores de cobranza y procesos paramétricos integrados en la suite de Google y servidores SFTP, garantizando la resiliencia del área ante cualquier contingencia.
• Asegurar que los procesos de cobranza y la relación con proveedores externos cumplan con la normativa CMF vigente en materia de cobranza y protección al consumidor financiero.

Analista de Excelencia Operacional

Especialista en Riesgo Financiero

Analista de Estrategia

Analista de Cobranza