Telefónica

Sales

• Develop new business with both existing and new customers
• Lead the consultative approach to customers, participating in the Global Account Plans with the Telefonica GAMs to identify potential opportunities
• Involvement in the early stages of opportunities and new engagements with customers, orchestrating the technological pitch, key contents, and personalized messages to each customer
• Lead technical presentations and discussions with customers to understand their current technological stage, identify needs and generate interest on Telefonica's value proposition
• Active participation in industry events is key in this position
• Support the Sales and Presales Teams in the negotiation phase of the contracts regarding solution specifics
• Track and measure the evolution of the different families of services supported in the portfolio to define actions of continuous improvement
• Promote training, knowledge sharing and ideas to unlock new opportunities within the whole Commercial Team

Telco Sales Specialist

General

• Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
• Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
• Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
• Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
• Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
• Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
• Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
• Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
• Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
• Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
• Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
• Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
• Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
• Identificación, seguimiento y resolución de problemas.

Tech Operador/a de Soporte N1

Administration

• Tu misión será gestionar la plataforma EDR, así como las amenazas que en ella se generan.
• Administración de EDR
• Investigación de alertas
• Generación de informes y presentación a cliente
• Análisis de incidentes de seguridad
• Generación de mejoras en el servicio
• Definir operativas para niveles N1

Técnico/a de Administración y Monitorización EDR

• Administración de JIRA Service Management (creación/modificación de campos, workflows, proyectos, tipos de issues, migración de proyectos, etc).
• Resolución de incidencias en las plataformas y en las operativas implementadas.
• Documentar todas estas acciones para nuestros procesos y auditorías.
• Mejorar los procesos operacionales mediante automations en Jira.
• Utilización del asistente de IA Rovo para crear agentes y automatizaciones.
• Realizar reuniones periódicas o puntuales con equipos técnicos de otros servicios para aclarar dudas, tomar decisiones ante posibles evolutivos, etc.
• Gestión del Conocimiento: Elaboración, validación y mantenimiento de la documentación técnica y de los procedimientos operativos estándar para los equipos de primer nivel.
• Mejora Continua y Calidad : Revisión de las tareas diarias de los servicios gestionados y propuesta proactiva de mejoras en procesos, arquitecturas y herramientas de ticketing corporativas.

Administrador/a de Jira – Service Management

Operador/a Soporte N1,5

Tech Operador/a Soporte N1

Tech Operador de Soporte N1

Operador/a Soporte N1

Product Designer

• You set the vision and quality bar for design across CDO overall product pipeline.
• Build the culture that makes designers want to work here.
• Get design into strategic conversations early.
• Create career frameworks that show people a future.
• Coach the team on modern practice including AI-augmented design tools.
• Build the design operations infrastructure that makes 40 people effective at scale: tools, workflows, research ops, systems that let designers spend time designing instead of fighting process.

Head of Design

Insurance

• Apoyar en la definición, análisis y validación de arquitecturas seguras, contribuyendo a la integración proactiva de controles de seguridad en entornos cloud, aplicaciones y plataformas tecnológicas.
• Apoyo en revisiones de arquitectura de seguridad de servicios y aplicaciones.
• Colaboración en la definición de requisitos de seguridad (Security by Design).
• Detección de vulnerabilidades en arquitecturas tecnológicas.
• Elaboración de documentación técnica de seguridad.
• Soporte en la evaluación de herramientas y soluciones de seguridad.
• Participación en iniciativas de automatización (scripts, integraciones).
• Soporte a equipos de desarrollo, producto e infraestructura.

Beca – Diseño Seguro, CISO

Cloud Engineer

• Llevar a cabo el despliegue, mantenimiento, monitorización y gestión de la estructura cloud implementada
• Diseñar soluciones end-to-end, entendiendo los requerimientos y necesidades del cliente para plasmarlos en la solución idónea
• Procurar que en las aplicaciones diseñadas primen la estandarización, reusabilidad, mantenibilidad, escalabilidad, resiliencia y seguridad
• Colaborar en la elaboración de propuestas y presupuestos
• Estar actualizad@ con respecto a las novedades en el sector y aplicar tus aprendizajes en los proyectos

Cloud Architect, GCP

Security Engineer

• Te incorporarás al equipo de Gobierno, dentro de la Unidad de Ciberseguridad (CISO).
• Desarrollo e implantación del cuerpo normativo de seguridad.
• Implantación y operación de Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, en base al estándar ISO/IEC 27001.
• Definición, implantación y seguimiento de la estrategia de formación y concienciación en seguridad.
• Gestión del gobierno interno y mejora continua de la Dirección CISO.
• Gestión y análisis de riesgos de seguridad de la información y en la cadena de suministro.
• Participación en procesos de auditoría interna y externa.
• Gestión de la continuidad de negocio y crisis.
• Aprenderá, por tanto, cómo se debe definir y desarrollar la normativa de seguridad, a diseñar y desplegar campañas de formación y concienciación en ciberseguridad, los aspectos básicos de la implantación de un Sistema de Gestión en Seguridad de la Información en base a la ISO/IEC 27001, así como los fundamentos de la gestión y análisis de riesgos y la participación en procesos de auditoría interna y externa. También conocerá cómo establecer los fundamentos de la resiliencia corporativa.

Beca Talentum – Gobierno de la Seguridad

• Administración y soporte de AWS: Cómputo, Almacenamiento, Backup, Monitorización, Redes, Mensajería, Bases de datos, Contenedores y Seguridad
• Instalar, configurar, actualizar, solucionar problemas de forma proactiva
• Garantizar el rendimiento, la disponibilidad y la capacidad de los sistemas
• Gestionar problemas, cambios y eventos de especial relevancia.
• Desarrollar la infraestructura como código para lograr altos niveles de automatización
• Monitorización de sistemas. Observabilidad

Cloud Architect, AWS

Product Manager

• Crear cargadores para que nuestros clientes saquen a relucir los superpoderes de la nube pública.
• Identificar nuevas oportunidades y trazar estrategias de producto.
• Liderarás y desarrollarás estrategias para incrementar la adopción de nuestros productos.
• Monitorearás y optimizarás el uso de nuestros productos y facilitarás su adopción y comercialización.
• Realizarás sesiones de capacitación y compartirás conocimientos actualizados con los equipos internos.

Call Center Representative

• Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
• Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
• Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.
• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
• Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
• Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
• Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server.
• Configuración y mantenimiento de SBC’s.
• Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).